Centre Tesla - Paris - Chambourcy

Concession avec Vendeurs compétents et aimables. Quel bonheur d'acheter une tesla dans ces conditions. Vraiment beaucoup de monde par contre, donc venir plutôt en semaine.

J'ai été livré d'un modèle Y LR neuf le 23 septembre dernier... mais avec une aile arrière droite défoncée et profondément rayée. Impossible que personne ne s'en soit rendu compte au moment de la préparation tellement cette énorme balafre blanche crève les yeux sur une carrosserie noire.Pourtant, tout le monde feint la surprise, je n'ai pas d'autre choix que de repartir avec, et si les réparation seront effectuées au frais de Tesla - encore heureux - il me faut quand même attendre 2 mois et perdre une journée pour que cela soit fait.Et pourtant, aucun mot, aucune excuse, aucun signe du responsable commercial qui a pris la commande (malgré mes mails vu que personne ne répond au téléphone à Chambourcy), aucune suite au questionnaire de (in)satisfaction que j'ai noté au plus bas... bref, c'est le grand n'importe quoi.En matière de relation client, on n'est clairement pas au niveau d'une marque automobile quelconque ni même d'un commerçant de base qui, lui, vérifie ses produits avant de les mettre en rayon.D'ailleurs chez Tesla, personne n'est responsable de rien, pas plus le commercial de la négociation commerciale (puisqu'il n'y en a pas), que le delivery manager de la qualité des voitures livrées, que du service client de la satisfaction des clients.Alors oui, pour une voiture à plus de 50K€, il me semble qu'un client est en droit d'être un tantinet exigeant. Si la voiture répond parfaitement à mes attentes, l'impression d'être pris pour un c... est très franchement désagréable. On ne m'y reprendra pas.

Essai de la nouvelle model 3 faite par mon mari que j accompagnais.Le personnel n’est vraiment pas enclin à donner des informations.Ce sont les clients qui échangent entre eux.Même si la voiture est bien, nous nous interrogeons réellement sur un achat de cette marque pour qui le service client semble superflu. De nombreux clients semblent rencontrer des problèmes à la livraison… Tesla Chambourcy, siège de Tesla France, ne donne une image positive de la marque. Peut-être ont ils pris la grosse tête, absolument certains de leur suprématie ?

Mon commentaire semble s’inscrire dans une tendance de fond… le service client de Tesla est déplorable.Après un premier échange téléphonique (rapide) pour passer commande, je procède à la réservation de mon véhicule (l’acompte étant prélevé le lendemain). Depuis aucune nouvelle de la part de Tesla tant sur mon dossier que sur la date de livraison. Service client injoignable, inexistant…Faire de bons véhicules c’est bien, savoir les vendre c’est mieux.En somme, un premier achat chez Tesla qui me confirme que ça sera le dernier.

Rdv pour une Model X à 8h45, prise en charge tout de suite. Le centre est grand et il y a énormément de techniciens. En exposition il y a la nouvelle Model X Plaid, qui est juste magnifique. En haut il y a une grande salle de détente et de travail où on peut y prendre un café ou une eau gazeuse. Les techniciens sont très sympas. À 10h00 (ouverture du centre au public), j'en ai profité pour essayer la X Plaid avec volant Yock. Très belle voiture, bijoux de la technologie, essai qui m'a convaincu pour l'acheter. Après avoir fini l'essai, ma voiture était sur le parking, j'ai payé ma révision, ma voiture c'est alors ouverte, j'ai ensuite pris les clés dans la boîte à gant, Tesla m'a envoyé un message avec un code PIN pour démarrer la voiture et le voilà partit. Rien à dire tout est parfait et les techiciens sont très propres.

2h pour avoir quelqu’un au téléphone.On n’est pas chez Mercedes mais même Renault est plus quali sur l’après-venteIl faut prendre une demi-journée pour rentrer en contact avec quelqu’un.Ma livraison à changé 4 fois de date.A ce jour, je ne sais toujours pas quand je vais recevoir mon véhicule alors qu'en revanche l'argent à bien été prélevé.Je trouve cela inadmissible.

Centre TESLA au top, bonne prise en charge de mon véhicule pour un bris de pare-brise. Réparation correctement effectuée.Si vous êtes intéressé par la marque et que vous souhaitez bénéficier d'une remise dans le cadre du programme de fidelite de TESLA, vous pouvez prendre mon lien de parrainage qui figure sur mes photographies.

Le jour de la livraison de mon véhicule à Valenton, on m’annonce que mon véhicule n'est pas disponible. Venant de Gironde je repars à mes frais sans le véhicule.Suite à cela, aucune communication de Tesla sur la date de réception de mon véhicule. Au téléphone on me fait limite la morale et on sous-entend que c'est de ma faute, un comble.Suite à cela le service de livraison de Valenton m’annonce que mon véhicule va-t-être livré à mon domicile mais le commercial de Chambourcy me dit que c'est impossible donc je reprends des billets de train pour Valenton.Une fois mes billets achetés je reçois un appel de Tesla qui m'annonce que mon véhicule va bien être livré.Au final mon véhicule est livré à mon domicile mais par un convoyeur qui conduit mon véhicule neuf en faisant les recharges à mes frais.Suite à cela le service commercial me rembourse tous les frais de trajet en train et me promet la fourniture d'un chargeur Wall connector mais quatre mois après toujours rien.Le service commercial de Tesla est déplorable et en plus il est impossible de les joindre par téléphone.

Service client totalement injoignable par téléphone ou par mail. Ne rembourse pas l'acompte versé malgré de très nombreuses relances par mail, une tentative de prise de contact par le médiateur ... et cela en dépit de ce que prévoit la loi et leurs CGV (le remboursement de la totalité des sommes versées dans le cadre d'une rétractation dans un délai de 14 jours)

J’apprécie beaucoup cette concession.Le lieu est agréable, parfois bondé, il est agréable d’échanger avec les vendeurs.Le lieu est relativement bien accessible en voiture mais le parking est modeste.