CULLIGAN METZ

Super service sauf la standardiste qui a oublié la politesse

Aujourd’hui à la FIM, nous nous baladons avec notre pochette. Nous sommes alors abordés par un commercial très sympathique dans le hall A. Il nous questionne sur notre besoin en adoucisseur.Malheureusement, dans le cadre de notre rénovation, notre chauffagiste nous a fourni un adou.A ce moment là, ce « commercial » switch en véritable c.., « forcément, il vous a vendu, un produit mono bloc, que l’on trouve en magasin de bricolage , et il vous l’a vendu plus cher.. » « en plus il ne sera pas garanti à vie » «  quand il cassera bientôt, vous viendrait chez nous » « ah ça sonne, du vrai travail »Pourquoi se rendre sur un stand, si on ne veux rien vendre? De plus, cette personne représente votre société.. dommage.. ce monsieur nous a fait fuir.. sans rien nous présenter..

Très bon produits mais... 9 mois sans visite malgré un contrat de tous les 6 mois. Plus de sel et ne peuvent rien faire, problème sur water-bar. Satisfaction du client une priorité" une promesse comme les politiciens.Cordialement.William LECOMTE d'Algrange."

Visite annuelle du technicien pour contrôler le fonctionnement et le suivi de notre matériel avec du personnel compétent .

Un service après vente déplorable. 4 fois que je dois appeler pour un rdv pourtant j’ai un contrat d’entretien depuis 6ans avec 2 entretien par ans. Pourtant si simple d’automatisé les rendez-vous même le vétérinaire le fait.. 2 mois d’attente pour un rdv et encore pas au jour où on le veut.. contact que mail téléphoner au personne on se sait plus faire.. 1 personne te dit qu’il manque du personnel 1 autre te dit qu’il y a beaucoup de maladies.. a se poser des questions sur l’ambiance au travail. Heureusement que le matériel ne tombe pas en panne. Sinon pour avoir une intervention j’imagine pas le delais

Clients depuis 5 ans, au début tout était bien, nous recevions tous les 6mois des rappels pour les rdv d'entretien puis depuis le covid un carnage ! Ils en ont clairement plus rien à faire des clients ! On est obligés de les rappeler pour prendre rdv et quand on appel on nous informe que quelqu'un nous rappelera un jour pour nous donner un rdv sans savoir quand... inadmissible ! A plus de 200€ l'année ça fait réfléchir !

Bonjour, comment dédommagez vous vos clients pour les services payés et non prestés suite à l'absence de votre passage après les 6 mois comme indiqué sur le contrat ?Cordialement.

Confronté au même problème que les précédents avis. On vient de me contacter pour annuler une seconde fois le rdv d'entretien annuel prévu initialement en septembre. Résultat des courses, prochain rdv prévu fin décembre. Je trouve incroyable - voire inacceptable - qu'une société mondialement reconnue comme Culligan ne dispose pas de plusieurs employés sur un même secteur pour pouvoir pallier aux arrêts-maladies. De plus, aucun geste commercial n'a été proposé. Je trouve également très surprenant que les prises de rdv pour les entretiens annuels doivent être à l'initiative du client. C'est une drôle de manière de traiter ses clients qui paient tous les mois pour un service de qualité.PS: je mets 2 étoiles car l'installation s'est bien déroulée et le matériel est de qualité, mais niveau SAV, c'est une catastrophe.

Apparemment je ne suis pas le seul à être mécontent. Client depuis quelques années, j ai pris l entretien deux fois dans l année. Obligé de téléphoner pour prendre un rendez vous, afin qu un technicien passe. Actuellement plus de sel, il devait faire un geste commercial, j attends toujours. Quand le technicien passe, souvent, c est les filtres sont propres. Pas besoin de changer." Je paye un service