Garanka Plombier Chauffagiste Annemasse

Déplorable !Rendez-vous pris le 24/05 pour un entretien ce-jour entre 8h00 et 12h00.A bientôt 11h00 sans nouvelles je les ai donc appelé.Je fût ravie d'apprendre que mon rendez-vous avait été annulé ! Et qu'un courrier m'avait été envoyé. (Pas reçu...)Est-il difficile d'envoyer un mail? De téléphoner au client afin de le prévenir ?Effectivement.. il est plus plus facile de laisser les gens poiroter comme des idiots ! Et bien entendu poser une matinée de congé pour rien ! Merci pour votre incompétence.

Déjà 1 mois sans chauffage et sans eau chaude avec 3 enfants !! 7 degrés dans la maison ! Aucune réaction... 2 interventions inutiles ! Les chauffagistes n'ont su mettre que des petits coups de pinceau pour enlever les poussières et regarder sur YouTube !des incapables !!!!!!!!!!Une honteLa plate forme n'en parlons pas .Et quand je me rend sur place personne au local"

Déjà les rendez-vous n'importe comment. En plus technicien qui ment être passé alors que non. Pas de chauffage et pas d'eau chaude depuis septembre. Alors que j'ai des enfants. Aucune réactivité. D'ailleurs ma sœur est toujours là à les attendre depuis 8h et il est 14h30.... Si je ne vois personne jusqu'à 17h, je viens m'installer dans vos bureaux

C'est lamentable ! Évitez à tout prix. Le service client est complètement incompétent, impossible à joindre, et ils se comportent de manière impolie. C'est scandaleux ! La communication varie considérablement en fonction de l'opérateur, rendant l'interaction très difficile et imprévisible.Un conseil : évitez cette entreprise à tout prix.

0 étoile en véritéEntretien prévu par l'agence soi-disant mais le client n'a même pas été prévenu...Soit, si ce n'était que ça aucun souci. Je précise clairement au technicien que je dois partir dans 50 minutes pour un rendez-vous qui lui était fixé. Le monsieur m'indique qu'il n'en a que pour 20 minutes. Ok. Eh bien non ... Le monsieur chipote, commence à tout démonter. Dix minutes avant mon départ, je lui précise que je dois m'en aller. Ah bon??? Il était en train de démonter. Non mais franchement... Il remonte tout et ??? Eh bien on n'a plus l'eau chaude ! Résultat, il intervient pour faire l'entretien, détecte une erreur et nous enlève l'eau chaude. Je précise qu'avant sa venue on avait l'eau chaude.On appelle l'agence ... Pas de rendez-vous avant une semaine. C'est inadmissible ! Intervenir en toquant à la porte, sans avoir prévenu le client avant, démonter alors que l'on a clairement dit qu'on devait s'en aller 50 minutes plus tard, créer un problème en plus, c'est vraiment n'importe quoi. Si on n'a pas le temps, on n'y touche pas quoi et on refixe un rdv avec le client cette fois.Et l'agence qui n'a aucune réponse concrète à nous apporter, à part un rdv une semaine plus tard et on indique que c'est urgent". Ouaw magnifique !!!Mon conjoint appelle à son tour et on lui répond "cet après-midi ou demain ". Foutage de gueule... Je rappelle et non.Super

Je ne trouve pas les mots pour exprimer votre manque de professionalisme. 5 lettres reçues pour des interventions qui n'ont jamais eu lieu...Quoi dire encore.

dépannage pompe à chaleurTechnicien ponctuel, extrêmement efficace et qui a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse.Prévenu que je devais quitter mon domicile à une heure précise, il a tout mis en oeuvre pour terminer son intervention dans les temps.Ce technicien mérite d'être reconnu à sa juste valeur, toutes ces qualités étant rares aujourd'hui, et méritent d'être soulignées.

Le service CRM, c’est a dire la société à qui, Garanka a sous traité le standard et secrétariat est une catastrophe, être aussi gros et avoir un service clientèle lamentable c’est une honte! Quand la direction de garanka va t’elle écouter ses clients et son service technique sur lˋaccueil téléphonique de leur standard ??? 0/10 pour votre standard et service client téléphonique !!

Société à fuir absolument ! Absence de réactivité, incompetence des interventions. Nous sommes sans chauffage depuis 3 semaines avec un enfant de moins de 2 ans et il n'y a aucune intervention d'urgence. Nous sommes juste dans l'attente d'une télécommande mais personne n'est capable de nous l'amener dans un délai raisonnable. Je n'ai tout simplement jamais vu un service aussi mauvais.