Agence O2 Versailles - Services à domicile

Les contacts avec l'agence O2 sont bons. La qualité des prestations dépend des intervenants mais les interlocuteurs au sein de l'agence sont à l'écoute.

Cette agence est parfaite. Elle répond vite et trouve des solutions rapidement. Le ménage, repassage etc... sont parfaitement réalisés.

Après avoir engagé o2 pour plusieurs mois pour mon ménage au début tout était bien avec la première intervenante mais après elle a commencé à mal faire le ménage ensuite j'ai eu que des intervenantes qui ne savent pas le faire. j'étais obligée de refaire le ménage et le repassage derrière. Elles sont vraiment mal formé je vais dire c'est normale vue le salaire qu'elles touchent. Je paye cher pour avoir le minimum et même ça ils ne sont pas capables de l'assurer pour leurs clients.

A FUIR ! SERVICE COMMERCIAL ET SAV INCOMPETANTEn rentrant de congés cet été, je remarque mon four cassé avec du scotch à l'intérieur.j'informe la société O2 par mail qui m'indique que la femme de ménage est de très bonne qualité et qu'elle les a averti en arrivant à mon domicile qu'elle n'avait pas touché au four car il était cassé.Or le four est nettoyé. elle indique dans le carnet de liaison : porte four nettoyée RECTO VERSO .L'agence m'informe qu'elle est en congés, qu'on ferra le point à son retour le 18 sept. Le 3 oct c'est moi qui relance de nouveau et on me confirme qu'elle affirme que le four était cassé.j'envoie pourtant les photos du carnet et du four mais ils ne veulent rien savoir. a quoi ca sert de nous vendre un SAV avec des assurances en cas de sinistres ??? je me retrouve avec mon four cassé et l'agence s'en fou !Leurs mails sont incohérents .Cerise sur le gâteau, la femme de ménage n'a pas fait les sols car soit disant il n'y avait plus de produit ( il etait rangé à sa place ) et non fait la salle de bain. qu'as t'elle fait en 3 heures dans 56 m2.Un scandale cette gestion SAVVous dites que la satisfaction client est votre priorité ????? mais vous vous en moquez royalement .

Il est très rare que j’écrive un avis public négatif sur une entreprise. Mais mon expérience avec l’Agence O2 a été particulièrement catastrophique. J’espère que mon commentaire contribuera à une prise de conscience du management du service déplorable fourni et que des actions pourront être prises.O2 est intervenu sur 4 créneaux de 3h à mon domicile pour du nettoyage.Tout d’abord, concernant les plannings et respect des horaires. En 24h, j’ai reçu 4 e-mails de changement de planning des prestations: un changement d’heure sur une prestation, de jour sur une autre et d’intervenante. Et le client est contraint derrière de se réorganiser.Une intervenante est arrivée avec 1h15 de retard, « à cause des transports en commun ». Après 30 minutes, voyant que l’intervenante n’était toujours pas arrivée, j’ai contacté l’agence pour demander ce qu’il en était.Au niveau de la prestation de service en elle-même, j’ai été choquée par le manque de professionnalisme. Le ménage n’est pas du tout fait correctement. Les intervenantes quittent les lieux sans rien ranger derrière elles : les seaux, produits, aspirateur, chiffons, etc laissés en tas. Tout le mobilier déplacé et non remis à sa place. Des traces sur la robinetterie, l’aspirateur passé à moitié, etcCe métier nécessite un savoir-faire et un minimum de formation des intervenantes serait bienvenue.

Intervenantes non formées, ménage aléatoire, superficiel, voire inexistant,Laissent couler l’eau indéfiniment pour nettoyer la baignoire ou l’évier (?!?) et téléphonent en même temps… entre autres…n’acceptent aucune remarque…Intervention facturée en totalité alors que l’intervenante très irrespectueuse a été renvoyée avant la fin… car on doit visiblement accepter cela chez soi… en sachant qu’on m’a demandé de produire un courrier relatant les faits car la personne concernée était coutumière du fait…bref à fuir ! Sauf si vous voulez le regretter après…

Très déçue de cette agence..en 2 mois, nous n’avons jamais eu la même intervenante et avons même eu un lapin (personne ne s’est présenté..) la qualité des prestations est plutôt médiocre. Lors du devis, on m’a promis une intervenante, de qualité et le vendredi uniquement... ça n’a pas été le cas. J’ai l’impression que tout ce qui intéressait la commerciale était de me faire signer un contrat suite à mentir.. aujourd’hui, J’ai résilié mon contrat, c’est Beaucoup de temps perdu alors que nous voulions en gagner. Je ne recommande pas cette agence.

J'ai bénéficié des services O2 lors d'un accident qui m'a immobilisée à mon domicile. Au final ils ont fait ce qu'ils ont voulu avec le nombre d'heures attribué, groupant un maximum d'heures sur les créneaux, ce qui a réduit la durée de la prestation qui n'a pas couvert l'ensemble de ma convalescence. Le tout en ne tenant absolument pas compte de mon avis sur l'heure des créneaux. Bref, le service vous envoie quelqu'un mais quand eux le décide.

À fuir ! Société pas sérieuse. Nous avons souscrit un contrat pour notre ménage et pour la première intervention, l'agent est arrivé avec 25 min de retard !Il s'est attardé longuement dans une pièce et n'a donc pas pu terminer la liste des tâches à faire pourtant indiqué préalablement.Par la suite, l'agence nous a envoyé une autre personne qui ne s'est carrément pas présentée.

Agence incapable de respecter les plannings donnés aux clients.Dès qu'il faut décaler une prestation à cause d'un jour férié par exemple, c'est la même chose. Des créneaux sont donnés, puis annulés et il faut en trouver d'autres. On m'a même proposé deux créneaux de ménage dans la même journée. Ma maison va être super propre avec 2 passages de serpillère dans la même journée !Les créneaux habituels peuvent également être décalés sans aucune information préalable.Mais ceci est semble-t-il normal et ne justifie pas un geste commercial.