Avis

Une expérience de location gâchée par un loueur trop commercial pour être honnête. Nous avons dû longuement nous justifier pour bénéficier des avantages prévus lors du paiement de la location. Sinon, bonne qualité de voiture et facilité d’accès.

La voiture proposée une Fiat 500 ne correspondait pas au contrat passé par internet : une Clio. L'agent semblait penser que je ne m'en apercevrait pas. J'ai alors demandé si le prix était inférieur puisque ce n'était plus le même contrat. Il m'a répondu que non . L'agence voulait me facturer la Fiat 500 (catégorie inférieur)au prix de la Clio commandée. Finalement ils m'ont donné une Clio que j'ai du aller chercher seule sur le parking. Elle avait un choc à l'avant non mentionné et était très très sale (pare-brise couvert d'eau boueuse). J'ai du discuter pour avoir une voiture propre et en état.La voiture m'a été donnée sans briefing, sans constat.

Bonjour,Ma location date du lundi 06 novembre 2023 15h40.Ca fait la 2e fois que l'agent loueur modifie ma catégorie qui est C au départ, il s'agit d'une location professionnelle entreprise depuis des années ça dure.Cependant à Toulouse gare Sncf, une fois encore l'agent loueur a changé ma catégorie de location(E au lieu de C) sans me consulter.Il m'avait proposé de signer le contrat de location, et c'est alors que j'ai remarqué cette arnaque car le montant à régler par l'entreprise avait flambé. Je lui ai gentiment demandé de me remettre dans ma catégorie C sans rien modifier, pendant ce temps, il y avait du monde qui attendait.En plus, il utilise une contre-vérité en me rajoutant une option d'assurance tout risque que je n'ai pas demandé(il m'avait dit que c'était l'entreprise qui avait sollicité cette option, après vérification, l'information s'avère fausse. Avis recrute des agents réputés mentir aux clients à Toulouse gare sncf ? Il faut me retirer cette option au plus vite ) , et que je demande qu'elle soit retirée. J'ai toujours utilisé vos véhicules depuis des années sans assurance tout risque.Je dépose le véhicule ce vendredi, je souhaite que l'option ajoutée par l'agent en prétextant que c'était l'entreprise qui l'avait demandé soit retirer. Mon entreprise n'est pas contente avec cette méthode. C'est la 2e fois, c'est le signe que c'est une habitude.Voici le numéro de contrat :306685271NB:Retirez l'option rajoutée sans mon consentement, avec le prétexte que c'était l'entreprise qui l'avait demandé, le chef de projet étant en Réunion impossible de le joindre pour vérifier séance tenante l'information, j'ai réussi après à vérifier l'information de l'agent loueur, elle est fausse.Retirez cette option assurance tout risque.Vérifiez sur cet ancien contrat 631675601 qui date du 23 octobre 2023, c'est également la catégorie C, sans option et l'entreprise a toujours réglé 239,60 euros.Vous n'avez que de mauvaises notes, faites un peu d'effort de votre côté à la fin...

A FUIR ! j'ai payé 400€ pour 3 jours avec kilométrage illimités, tout s'est bien passé sauf qu'après avoir rendu le véhicule (je précise qu'il n'y a eu aucun constat ni au départ ni a l'arrivée) AVIS me facture 331€ pour une trace noire sur le rétroviseur. Le service client se renvoi la balle, on ne peut joindre le service damage que par mail, bref tout est fait pour vous faire abandonner. On est clairement sur de l'escroquerie, mais je ne vais pas en rester là avec eux.

Attente de 15min à l'accueil car un seul agent au poste.Véhicule sale à la prise en charge (présence de foin, pelure de clémentine, d'une courgette entière!?)Retour de la voiture au parking à 11h10, apparait ) 12h19 sur la facture pour permettre de facturer un jour en plus.Une prestation pas à la hauteur du tarif pratiqué. Si j'avais souhaité avoir des problèmes à gérer, j'aurai pu trouver moins cher.

Expérience client catastrophique(RA306685341 toujours en cours) :-Pas d’accueil à l’arrivé-Véhicule très abîmé alors que cela ne figurait pas sur l’état des lieux-Pas de numéro de téléphone pour joindre l’agence-pas d’aide du seul numéro diffusé (surtaxé) 0820 xxxx-Obligé de retourner à l’agence pour avoir un mail afin de transmettre mes photos-aucune excuse et aucune proposition de solution de la part des 3 employés d’Avis avec qui j’ai eu un contact-une seule proposition des employés, « après votre location vous allez recevoir une enquête de satisfaction »La plus mauvaise expérience client vécue non seulement chez un loueur mais aussi en plus de 40 ans

Prise en charge moyenne, surfacturation non expliquée,Service client au top, très réactif.Résolution du problème qui n'en était pas un

1500 euros de caution débités suite à un problème informatique" chez avis . Malgré des années de réclamations

Aucune agilité, ni adaptabilité face au client, du moment qu’ils se prennent de l’argent c’est l’essentiel.Réservation faites via le site avis et pré payé. Mon compagnon n’ayant ses papiers qu’en numérique et Avis exigeant les papiers physiques, nous demandons un changement de conducteur, j’avais tout ce qu’il fallait sur moi. Impossible car tout était déjà payé.Il faut que l’on annule pour prendre un contrat en direct avec eux. +200 euros minimum par rapport à la facture initiale. Quelle honte.Nous refusons mais m’assure que nous pourrons annuler notre location précédente sans problème et cela sans frais et même après l’heure du pickup. Or, je n’y arrive pas car sur le site je ne peux pas annuler.Je me retrouve avec 188 euros de facturé sans avoir utilisé ma réservation. C’est une honte.Impossible de joindre au téléphone.Merci de faire le nécessaire !

C'est vraiment des voleurs !J'ai loué une voiture à l''aeroport fin octobre 2023 et la fille de l'accueil me dit que je n'ai plus besoin de faire le plein car c'est le même prix, ils font le plein à 1,80 euros le litre. Je lui fait répéter et lui répond que dans ces conditions que c'est ok pour moi.Le soir je ramène la voiture et Avis me facture 72 euros d'essence, pour 180 km avec une polo j'ai du consommer au max 15 litres dont je devais payer 27 euros !Et le technicien qui me dit que le tarif de 1,80 euros c'est uniquement si le réservoir est vide !! Ils n'ont rien voulu savoir !C'est incroyable qu'ils en soient encore en 2023 à faire de tels pratiques ! A quand un loueur de voiture honnête ?