ENGIE Home Services

Depuis que j'ai pris le contrat d'entretien Engie, je suis très satisfaite des prestations, que ce soient les entretiens programmés ou les interventions d'urgence. Techniciens sympathiques et compétents, service rapide et réactif, contact aimable et efficace. Cela permet d'assurer la sécurité de l'installation, et la tranquillité d'esprit !

Accueil téléphonique lamentable par des gens qui vous prennent 10minutes pour monter un dossier de changement de chaudière. Il me passe à son collègue chargé des devis. 5minutes d'attente et un monsieur fort désagréable me redemander tout ce que je viens de dire et me dit en final

A EVITER, 3 SEMAINES QUE NOTRE POMPE A CHALEUR EST EN PANNE et nous sommes en attente de leur retour car ils attendent une pièce complémentaire le presostat pour faire fonctionner la machine. Sauf que ça dure depuis 3 semaines.A EVITER !!!!

J'ai appelé Engie Home à 3 reprises aujourd'hui pour leur poser une question :- la 1ère fois on m'a dit qu'il y avait un problème technique et que je devais rappeler plus tard, sans me donner une ébauche de réponse- la 2ème fois on m'a mise en attente un instant afin de chercher la réponse" et j'ai attendu 50 mns avant de décider de rappeler pour essayer d'avoir quelqu'un- la 3ème fois on m'a dit qu'on me rappelait tout de suite

Le technicien qui intervient chez moi est très gentil. Mais le service client est déplorable. Une plateforme qui est on ne sait où; impossible de joindre l'agence directement, des personnes en ligne à qui il faut répéter les choses à chaque appel, et qui ne sont pas fichues de prendre en note les informations que vous leur communiquez. En effet, lorsque vous appelez tous les jours, vous savez qu'il faut leur donner votre nom et votre adresse donc vous leur donnez ces éléments dès le début, mais ils vous le redemandent 5 secondes après. Ensuite, ils n'ont aucun suivi de dossier, car il m'ont envoyé un devis qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail, et ils n'ont pas pris la peine de relancer pour savoir si je l'avais reçu. Résultat j'ai dût relancer pour avoir le devis que j'ai validé dans la foulée malgré le prix prohibitif. Depuis la validation du devis, j'en suis à 10 jours d'attente et toujours pas de RDV fixé pour venir me dépanner. Au total, cela fait plus d'un mois que je n'ai ni chauffage ni eau chaude à la maison. Heureusement qu'on est en été, ceci dit, même en été une douche glacée tous les matins, ça fini par être pénible et je suis convaincue que j'aurais eu le même traitement en plein hiver...

J’ai appelé pour décaler mon rendez-vous, la dame était désagréable au possible et m’a dit que ce n’était pas eux qui gérait cela et que c’était une autre agence tout en me raccrochant au nez sans même politesse. C’est une honte.

Après multiples interventions d'autres organismes, ENGIE Home, a su nous réparer notre chaudière .Le technicien a été très professionnel et très agréable.Nous avons donc pris un contrat d'entretien chez eux.Je recommande vivement