Aubert Champagne au Mont d'Or

Nous sommes passés ce soir au magasin pour avoir des conseils sur les différents éléments pour notre futur bébé (poussette, transat, baignoire, chaise haute, lit cododo, etc). Nous ne connaissions pas grand chose à l'arrivée et nous sommes sortis avec tout ce que nous avions besoin de savoir pour faire nos choix.Merci à Nour pour son temps, ses explications claires, ses conseils !!

Équipe à l’écoute et avec des conseils bienveillants. Nous avons été très bien orientés par Ophelie et Nathalie lors des achats pour notre premier bébé (nous n’y connaissions pas grand chose!). Je ne peux que les recommander!

Achat d’un siège auto samedi, je le rapporte en magasin le lundi suivant car un ressort à sauté du siège en le retirant de sa housse plastique ! Remboursement refusé, seul un avoir ou un échange est possible pourtant la loi est claire :« Nous pouvons invoquer la garantie légale des vices cachés ou la garantie légale de conformité si le produit présente un défaut. Les garanties légales sont obligatoires et le vendeur ne peut s’y soustraire.Si la vente est annulée le vendeur ne peut vous imposer un avoir, on doit vous rembourser. »Apparement chez Aubert les lois et droits des consommateurs leurs passent au dessus de la tête.

Première visite chez Aubert de Champagne-au-Mont-d'Or ce matin pour prévoir les achats pour notre bébé à venir. Un magasin très grand, propre, aéré. Chaque type de produits est bien délimité, et le choix est varié et riche au niveau des marques et des budgets.Nous avons été conseillées par Cécilia, hyper compétente, agréable et qui a pris le temps de nous présenter des alternatives auxquelles nous n'avions pas encore pensé !Certains avis précédents m'avaient fait craindre le pire mais finalement, il faut tjs se faire un avis par soi-même !

Nous sommes allés au magasin afin d'essayer des poussettes après avoir fait un premier repérage. Après avoir pu essayer une ou deux poussettes en autonomie, Cécilia s'est approché de nous afin de savoir si on avait besoin d'aide. Contrairement à d'autres magasins, on a vraiment été super bien conseillés et guidés, avec une vendeuse qui connait ses produits et sait donner son avis sans que cela soit intrusif. Très à l'écoute, elle a su nous conseiller vers des choix et alternatives correspondants à nos critères. Cécilia a pris tout le temps nécessaire pour nous faire un tour de tout ce qui est nécessaire à la préparation de l'arrivée d'un enfant, ce qui est très rassurant quand c'est le premier. En bref, carrément top!!

Je suis venue en février pour me renseigner et acheter la poussette de mon futur enfant .Nous avons été conseillé par une vendeuse qui a l’époque nous a semblé compétente . Qu’elle ne fut pas ma surprise quand quelques mois plus tard j’ai voulu installer mon fils âge de deux mois dans son cosy . Le maintien et la sécurité ne sont pas du tout ce que nous avait annoncé la vendeuse . Je suis donc repassé en magasin pour me faire conseiller par une autre vendeuse pour trouver une solution et sécuriser mon fils quand il est dans son cosy . Cette vendeuse a sollicité une collègue ou sa responsable pour me renseigner . Elle m’a simplement dis que non il n’y avait pas de solution , que ce modèle était comme ça et qu’il ne fallait pas l’acheter si il ne convenait pas mais qu’elle n’avait clairement pas de solutions à m’apporter pour sécuriser mon fils alors que ce produit a été acheté dans son magasin .Outre le fait d’avoir été mal conseillé , le service client est plus que médiocre et le ton utilisé a la limite De l’acceptable . Travaillant dans le commerce également j’ai à cœur de mettre la satisfaction de mes clients au cœur de mes priorités ce n’est clairement pas le cas chez Aubert . Aucune prise de recul , un ton plus que condescendant et une attitude qui ne donne pas envie de dépenser un euro supplémentaire au Aubert de champagne mais également dans les autres boutiques Aubert.Très déçu de l’enseigne . Je ne la conseille pas , je vous la déconseille fortement même . Une autre enseigne de puériculture se trouve a 5 minutes . Le service client y est irréprochable . Je regrette de ne pas avoir fait l’achat de la poussette la bas .A noter en plus qu’ils ne font rien pour fidéliser leurs clients . C’est après plusieurs achats qu’on me propose la carte fidélité en me disant que pour mes futurs gros achats se sera intéressant …dommage quand on sait que la poussette a été notre premier achat .Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile car c’est ce que mérite mon expérience dans cette enseigne .

Commande passée sur internet pour un seul item, à récupérer en boutique. On me demande si je souhaite un emballage cadeau, ce que j’accepte volontiers car l’article était pour l’anniversaire de ma fille. Par contre, lorsqu’elle a ouvert son paquet, ce n’était pas le produit commandé, mais une variante de couleur qui n’était pas celui commandé (j’ai même revérifié sur ma facture en ligne que je n’avais pas fait d’erreur lors de la commande)…Première et dernière commande pour moi chez Aubert.

Magasin à éviter !!Nous avons fait notre liste de naissance la bas, un calvaire… des erreurs, absence de conseil, attentes interminables, SAV inexistant: « ce n’est pas notre problème » sont les mots d’une vendeuse qui nous renvoi chez nous avec notre écoute bebe neuf qui ne fonctionne pas.Que dire de plus ? N’allez pas la bas

Nous avons passé une heure dans ce magasin hier pour acheter une poussette naissance. La vendeuse certes très gentille n’est pas formée. La responsable ne semble pas non plus bien connaître les poussettes en vente.À quatre pattes en train de comprendre avec la vendeuse comment se monte et se démonte la poussette puis une demi-heure laissés tous seuls, Nous sommes allés à 500 m dans un magasin qui s’appelle l’armoire à bébé. Rien à voir, la vendeuse connaissait tout par cœur. Beaucoup de bons conseils. Nous sommes sortis de chez eux avec la poussette. 1000 € dépensés donc dans un autre magasin que nous vous conseillons bien davantage.

Je rejoins l'avis de Mr Gorin. Nous avons, samedi 11 février 2023 dernier passé une grosse heure dans le magasin Aubert à Champagne au Mont d'Or à la recherche d'information autour d'une poussette, nacelle, cosy et siège auto (un bon budget donc) et nous avons eu l'impression de découvrir les modèles avec la vendeuse, surtout les marques différentes de Nuna.Il y a sans doute un problème de formation et il faudra du temps.Mon avis :1) Aubert vend TROP de modèles, même des anciens modèles impossible à commander en 2023.2) Pas assez de personnel qualifié (on sait qu'un vendeur qui connait ses produits ça devient rare et on est souvent confronté en tant que consommateur à devoir prendre des avis sur les réseaux sociaux, association de consommateur car on est souvent orienté vers un modèle dont les primes sont les plus intéressantes)3) Les prix sont assez identiques avec les concurrents pour ne pas dire complétement. Quelles sont donc les motivations restantes pour commander chez vous ?