SUEZ Activité Eau France

Je suis scandalisée par l'attitude de la dernière conseillère à laquelle j'ai parlé. J'ai attendu 20 minutes pour qu'ils répondent, tout ça pour tomber sur une personne désinvolte qui parraissait excédée, aucune patience, aucune sympathie, attitude réellement innapropriée qui s'est soldée par la fait qu'elle me raccroche au nez au bout de 2 minutes sans même avoir ouvert mon dossier client ni même essayé de considérer mon problème.C'était la 2ème fois que j'appelais à propos de ma demande de pose de compteur vert à 1 mois d'intervalle, j'ai suivi toutes leurs demandes à la lettre et n'ayant pas reçu de nouvelles je les ai contactés pour connaître l'évolution de mon dossier. La conseillère a soutenu d'une manière très désinvolte que c'est parce que je n'avais pas payé le devis; devis que je n'ai jamais reçu étant donné qu'aucun technicien de leur service n'est venu faire de métrage chez moi, ce qu'elle aurait su si elle avait ouvert mon dossier au lieu de me raccrocher au nez. J'espère que l'administration sévira contre cette employée exécrable; les appels téléphoniques du service client étant enregistrés (appel aux alentours de 14h le 13/11/2020).Cependant, j'ai rappelé le service client de Suez juste après cet incident et après avoir à nouveau patienté 20 minutes, je suis tombée sur une opératrice très aimable qui a été à l'écoute de mon problème et a constaté que ma situation n'était pas normale, je n'avais bien rien à payer puisqu'aucun devis ne m'avait été envoyé. Je tiens à remercier cette personne. J'avais donc raison et ne méritais pas le traitement que j'ai reçu par la folle hystérique qui a pris mon appel en 1er.

Merci pour la coupure d'eau (sans prévenance) avec femme enceinte et deux enfants en plein été et promesse de remise en fonction avant 18 heures non tenue, l'insulte n'étant pas toléré et punissable par la loi je m'abstiendrais donc mais sachez que je passerais bien me faire entendre dans vos locaux !

Une véritable catastrophe pour une société comme SUEZ. Apres 6 mois pour la demande d'un nouveau (dossier envoyé par courrier)compteur toujours pas de devis reçu..On téléphone il faut attendre 12/15 mn avant d'avoir un conseiller qui vous dit qu'il ne pas pas avoir accès au dossier.2 techniciens se déplacent à 15 jours d'intervalle et 2 réponses opposées ??? aucun suivi, aucune nouvelle c'est lamentable.

It is a company that listens when you talk to them, as long as you don't communicate properly, they might not understand what your needs exactly. In general, they never cut the water without informing you, they keep you posted via sms or email. They provide safe, clean and relaible water to my home. The billing system is easy to understand showing your consumption monthly. Customer Service is friendly and trying to help, it is important to know a little bit of french although they are trying partly to speak to you in English.-------------------------------------------------------------C'est une entreprise qui écoute quand vous leur parlez, tant que vous ne communiquez pas correctement, ils ne comprendront peut-être pas exactement vos besoins. En général, ils ne coupent jamais l'eau sans vous prévenir, ils vous tiennent au courant via sms ou email. Ils fournissent de l'eau salubre, propre et fiable à ma maison. Le système de facturation est facile à comprendre et affiche votre consommation mensuelle. Le service client est sympathique et essaie d'aider, il est important de connaître un peu le français bien qu'ils essaient en partie de vous parler en anglais.

Pour des raisons de sécurité que je peux comprendre, il est impossible d’obtenir un renseignement pour un trop perçu pour une amie suédoise qui ne parle pas français. Elle ne parle pas assez bien pour des formalités, elle réside en Suède et personne ne parle suédois ni anglais chez Suez.Malgré un courrier de mai 2021, deux appels en janvier où les personnes ont ouvert un dossier, ce matin il n’y avait aucune trace.Le préposé m’a raccroché au nez.9 mois que Suez séquestre 1308€…pour les impayés ils savent se servir.Belle image de la France.

Un scandale, 8 mois que j'ai fais la demande d'ouverture de mon compteur et toujours pas de facture quand je téléphone les personnes me disent qu'elles ne peuvent pas toucher à mon dossier qu'il est bloqué. Impossible de recevoir une facture afin de rétablir la situation.. vraiment dommage de ne pas pouvoir choisir un autre fournisseur. Désespérant

Cette entreprise est honteuse. Ils coupent l'eau sans raison !!!! Ils ont enlevé le robinet et tout. Parce que je n'ai pas recu leur courrier il y a 3 semaines. Sérieux ! ?! C'est illégal de couper l'eau en France. Surtout à de bons clients. Les fous !

impossible de les joindres par tel pour clôturer un contrat car il trouve des incohérences sur mon compteur, pourtant c'est suez!! mais a croire que même les grands groupes sont a la ramasse.mais pas le choix de passer par eux ...... pas content c'est pareil ........

Fuite eau au compteur, appel la veille: oui on va vous contacter…. »… personne n’est venu ni appelé. 2 eme appel à 19 h30…. 37 minutes d’attente et… rien aucune réponse3 eme appel à 20 h59… idem, personne répond à part le répondeur.. » un conseiller va prendre votre appel.. »De qui vous foutez vous??? Scandaleux