DS STORE BORDEAUX MERIGNAC

Un grand merci à l'équipe du DS Store Mérignac, et tout particulièrement à Clément M., pour leur accueil chaleureux et leurs conseils avisés. La présentation détaillée de la voiture et les essais en autonomie ont été déterminants dans mon choix. Je suis pleinement satisfait et je recommande vivement ce concessionnaire pour leur professionnalisme.

Super accueil, j'ai tout de suite été pris en charge par Louis qui a su répondre a mes questions et m'aiguiller dans mes choix. Je le recommande particulièrement

Véhicule DS7 remorqué dans ce garage le 14/09/2023 pour une panne de batterie et récupéré seulement ce jour après de multiples relances téléphonique, au total 14 jours sans moyen de transport. Délai de prise en charge inacceptable et incompréhensible pour une simple batterie surtout qu’aucune solution de dépannage avec un véhicule de prêt ou de location n’a été proposé. De plus, la facture finale est majorée d’un forfait diagnostic de 160 euros par rapport au montant du devis qui nous avait été annoncé à deux reprises par M. GUEVAR pour une simple batterie alors même que le véhicule bénéficie d’une extension de garantie spoticar et que les travaux ont été effectués par le garage. Après avoir manifesté clairement notre mécontentement, la direction a consenti un effort sur la prise en charge du diagnostic. Malgré tout, on est très loin du service que l’on est censé attendre pour un véhicule prémium de cette marque qui revendique le luxe à la Française. Certain constructeurs généraliste font beaucoup mieux en matière de SAV. Honteux…, A fuir…..

Ce DS store est :Difficile à contacter.Manque global de réactivité.Turnover personnel DS élevé .SAV vendeur de prestations inutiles avec diagnostics approximatifs.Délais prestations trop longs.Prestation et qualité DS pas au niveau du marketing DS adressé aux clients.

Service SAV déplorable, Véhicule constamment en panne….Bonjour, achat en décembre 2021 d’une DS7 crossback louvre e-tense 300ch, soit disant un véhicule premium.Oui mais voilà mon véhicule passe son temps au garage… et quand il est au garage les diagnostiques sont erronés, la communication quasi inexistante et mensongère!J’ai du la ramener 3 fois pour un capteur de prétention, la première fois je la récupère, je fais 50m le même défaut revient… ils ont même pas testés le véhicule après réparation (j’ai un traker dans le véhicule).2eme fois exactement pareil… car la valise leur disait cela…la 3eme fut la bonne avec immobilisation de 2 jours à chaque fois…Rajouter à ça:- feux aquarium ( eau dans les 2 feux arrières)- nombreux rappels + panne après un rappel suite à de mauvaises manipulations de leur part (cable sectionné à cause d’un boulon, perte totale de puissance) .- Panne batterie de servitude.- Volant qui tremble dû à des disques voilés (remplacement disque + plaquette avec participation de notre part)- Usure prématurée pneu avant et arrière ( - de 20000km)- Panne climatisation (tuyaux dessertis)- Eau dans feux inférieurs pare choc droit (pas de nouvelles de ce problème)- chargeur induction qui met mon portable en sécurité (surchauffe) La non plus aucun retour de leur part à ce sujet…Et voilà qu’après 5 mois et donc le changement des disques, le volant se remet à trembler avec des bruits de claquement dans le train avant (leur diagnostique a encore été erroné).J’ai passé une semaine à appeler sans cesse mon DS STORE MERIGNAC pour expliquer mon problème en plus des 2 rappels à faire et on me dit bien 6 fois que je serais rappelé sous 2h !!! J’ai également envoyé des mails qui sont restés sans réponse!!!Finalement après avoir enfin eu quelqu’un au bout du fil et après diagnostic (et une attente de 2 semaines!) on m’annonce:- CRÉMAILLÈRE DIRECTION HS (pièce censée tenir + de 300 000km!!)Et voila que le constructeur nous demande de mettre une nouvelle fois la main à la poche et de payer 25% de la facture soit un total de plus de 700€.Nous refusons (pour vice caché article 1641 du code civil) avec envoi courrier recommandé à DS FRANCE + DS MERIGNAC.Depuis aucune réponse par écrit (cela fait un mois qu’ils ont reçu le recommandé), et un refus par téléphone du Sav qui ne peut pas me fournir de justificatif par écrit. Je rappelle que mon véhicule a 2 ans et 8 mois, DS E-TENSE 300ch louvre tout option à 70000€, en somme le plus haut de gamme des DS7.SERVICE SAV DÉPLORABLE POUR UNE MARQUE SE VOULANT PREMIUM, 3 INTERLOCUTEURS DIFFÉRENTS (quand on arrive à avoir quelqu’un) ET SURTOUT UNE SENSATION D’ÊTRE PRIS POUR UN IDIOT.TOUS LES ENTRETIENS SONT À JOUR.Donc mon véhicule est immobilisé depuis le 10 Août sans aucune certitude d’être réparé, DS entretien le flou...Entre temps j’apprends que le problème est bien connu chez DS et que la plus part des DS STORE prenne en charge à 100% même pour des véhicules plus anciens que le mien….Alors pourquoi de telles différences de traitement ?Donc n’ayant plus d’autre choix, Face à l’incompétence du SAV DS BORDEAUX MERIGNAC nous allons engager une procédure envers le groupe STELLANTIS.Petit rappel de la loi: article 1641 du code civil protégeant l’acquéreur pour vice caché dans un délai de 5 ans après la vente.la crémaillère de direction n’étant pas une pièce « d’usure » rentre dans cette protection. »Fait nouveau, la pièce est indisponible (alors qu’on m’avait indiqué qu’elle était arrivée il y a 2 semaines), DS STORE BORDEAUX MERIGNAC est dans l’incapacité de me donner un délai de réparation car l’usine ne leur donne aucun délai… Ça continue encore et toujours…Un client dégoûté de DS !

Ils ont refusé la réception de mon véhicule (attendu et prêt depuis 7 mois) visiblement pour des guéguerres en interne. Le livreur tellement exaspéré était prêt à la ramener sur Paris. Après négociation avec le livreur et une tentative à Lormont; je me retrouve avec une voiture neuve à 45K€ livré chez une concession concurrente, sans essence, sans plaque d'immatriculation, en mode showroom (donc sans verrouillage centralisé) avec les scotchs de protection et dégueulasse. Un grand moment ! Vous vous doutez que par contre, DS réceptionne les chèques...

Clément a su accompagner mon projet d'achat d'une DS3. Merci pour sa patience et ses conseils précieux.

Ce garage DS n'a aucun respect des clients. L'accueil téléphonique est déplorable. Pensant que la conversation était terminée, j'entends la secrétaire dire à son collègue mais qu'est qu'il était chiant ! Donc le client chez DS est chiant. Mais nous on doit juste se taire et attendre 1 mois pour une prise de rdv avec diagnostic payant. C'est honteux

Bonjour. Comme beaucoup de marques, DS a subi de gros retards de livraisons liés à une supply chain déficiente. Cela a été mon cas, mais j'ai trouvé en l'équipe commerciale de cette concession, une réelle écoute et une envie de satisfaire le client. De gros efforts ont été consentis à l'arrivée du véhicule pour compenser cette longue attente et nous les avons appréciés à leurs justes valeurs. Concession à recommander.

Félicitations aux équipes de DS Store Mérignac et particulièrement à Mr Burger car malgré les difficultés de planning sur un retour de véhicule en location longue durée et quelques problèmes non gérés avant la restitution, Mr Burger a été d une grande gentillesse et d'un grand professionnalisme pour nous aider à résoudre nos difficultés !Ça fait du bien de voir qu il y a encore des êtres humains dans les commerces et ça fait toute la différence …Expérience client réussie