Saur

Je suis arrivée dans la région le 17 septembre. Mon logement est un logement de la mairie je suis passé en commission le 15 pour l'état des lieux et les clef le 17... je suis donc restée sans eau jusqu'au 21 alors qu'il est interdit de couper l'eau depuis 2013.... Le 17 étant un samedi. Impossible d'avoir le service client. Le lundi la même chose je peux donner mon journal d appel si besoin... Le mardi je réussi à les contacter à 18h.... c'est pas normal.... Le pire on me demande une mensualité à 30euros je vis seule... j'ai pas de machine à laver ... et je reçois une facture avec 50euros de frais de mise en service en étant restée 4 jours sans eau.... et pas moyen de les avoir au téléphone

A quoi sert votre service client…? Plus de 3j à appeler le service client toujours aucune réponse. Excédent perçu pour saur, sur la facture est indiqué « remboursement sera effectué sur le compte … » mais aucune date, aucune information…FONCTIONNEMENT DU SERVICE CLIENT À REVOIR DE TOUTE URGENCE!!!

Des frais d'abonnement incroyablement élevés. Il y avait déjà de l'eau dans l'appartement dans lequel j'ai emménagé et je paye quand même 55 euros de frais de raccordement pour du vent. A cela s'ajoute des frais de dossier de 35 euros, avec la TVA cela fait un compte tout rond de 99 euros. Cela me parait abusé pour deux clics sur un ordinateur.

Une catastrophe sur divers points mais malheureusement pas le choix de les faire travailler en fonction de notre commune.Localisation du terrain mauvaise, avait fait les démarche sur un terrain à 1km alors qu’on a quand même des panneaux de permis de construire sur les terrains avec des coordonnés !Devis signé qui refuse d’effectuer comme prévu car n’avait pas anticipé de demander au voisin l’accord.Frais de retard exorbitants pour des factures non payés qu’on n’a jamais reçu alors qu’ils peuvent nous prélevés car nous avait prélevé 1600€ quelques semaines avant.Jamais de réponse par e-mailUn attente inimaginable par téléphone pour que ça raccroche, la solution c’est d’appeler en effectuant la touche « pour payer votre facture » pour obtenir plus rapidement quelqu’un au téléphone.

Coupe l'eau. Prétexte la loi hamon. Hors il n'y avait pas de vide entre les locataires. Pour utiliser cette faille il faudrait que votre service client soit joignable h24. Alors qu'il ne l'ai même pas aux horaires d'ouverture... comportement irrespectueux envers le client agressive lorsqu'on demande un explication. La loi hamon oblige à se faire connaître etc ... mais vous êtes autorisé à couper l'eau que si vous contactez une consommation hors contrat. Entre les locataires c'est restreinte le débit que vous pouvez faire.Sinon vous n'êtes pas dans la légalité... lorsqu'on vous l'explique vous nous insultez presque... problème vous êtes tombés sur des juristes. Donc puisqu'on ne peut pas discuter sans se faire insulter quand on souhaite des expliquatilns et une modification de la facturation. Veolia et les autres fournissueds ne coupent pas... ils reduisent il ny a que vous...Cela par au consommateur puis dans les avis on ne semble pas être les seuls.

Si on pouvait mettre 0 étoiles!! Des vrais voleurs!!, service téléphonique déplorable et personnel pas aimable! A fuir

Démarches et formalités administratives simples et rapides pour l'ouverture du compteur , accueil à l'agence simple mais efficace.Encore un peu de temps pour juger la relation client-fournisseur. Réside à Coutances depuis trois mois.

Saur inadmissibles la gestion aucun visu sur les paiements faitsVeulent un rib pour être payer mais sans mandat ( il faut envoyé un rib et après je vous envoi le mandat car je paie en chèque et le service client dit vous avez pas le droit) mais il tourne pas rond dommage que Veolia ne desserte pas le merlerault car beaucoup plus sérieux et compétents

Google bloque les VRAIS avis : juste parce que l'on dit la vérité sur le service déplorable dune entreprise et prétend que je suis un robot ! Je réitère mes propos SAUR service Epouvantable - Injoignables au téléphone donc vous écrivez à Coutances en expliquant votre situation avec toutes les informations pour vous joindre : ils vous répondent 3 mois après de prendre rdv pour relever le compteur d'eau au n° de téléphone du service client qui est perpétuellement injoignable !!! C'est le serpent qui se mord la queue ! Le service de Coutances ne fait pas son travail et ne vous appelle pas ! Je peux comparer avec d'autres entreprises services de gestion d'eau dans d'autres départements, les services des AUTRES entreprises sont exceptionnels : SAUR ne fait pas son travail ! ON a l'impression que les services sont gelés et perpétuellement en grève chez SAUR !