BRISACH - PARIS ESSONNE

J’ai fait appel à la société brisach SMI pour la pose d‘un poêle à bois en 2021 qui s’est déroulé à merveille. Plus récemment nous avons fait appel au service d’entretien du poêle, un jeune homme très soigneux nous a agréablement surpris en prenant le temps de nous donner des conseils d’utilisation avec un travail impeccable. Je recommande.

Je tiens à remercier l’équipe Brisach de la Ville du Bois pour leur professionnalisme et leurs conseils.Nous avons acheté un poêle à granulé que leurs équipes de techniciens ont posé soigneusement. Ils ont pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement du poêle.Merci à toute l’équipe

BonjourCheminees installée en juillet 2022 qui fonctionne très bien mais constatation de briques fendues au niveau du foyer.(Non fendues lors de l’installation mais survenue après quelques feux)Un étoile pour justifier le non professionnalisme du Directeur et encore moins de son commercial qui se fou royalement des problèmes après ventes de ses clients « j’ai transmis à mon patron voyez avec lui »Bref fin août 2023, plusieurs appels et messages de ma part, aucun retour !Je poste un premier avis négatif sur le site brisach (https://www.brisach.com/store/brisach-paris-essonne/) et la le lendemain, je reçois un appel du directeur qui me dit être très déçu de mon commentaire. Il s’engage à venir régler mon problème d’ici fin septembre et me demande de retirer mon avis négatif !Ok arrive le jeudi 28 septembre, n’ayant pas de nouvelles je téléphone au directeur qui me dit avoir reçu la pièce et de dire « je note sur mon agenda de vous téléphoner demain matin (vendredi 29 septembre )Nous sommes aujourd’hui le 03 octobre, pas de nouvelles d’où cet avis.Excellent pub pour la marque Brisach et le concessionnaire qui la représente.L’après Vente, c’est la vente !Je vais me faire un plaisir de partager ce message dans les réseaux sociaux avec écrit en titre :  « Concessionnaire BRISACH situé à la Ville Du Bois, à déconseiller »

Une équipe de pros (du commercial à l’installateur en passant par le patron).Un patron qui se déplace sur les chantiers, qui trouve des solutions quand un problème est rencontré. Délai de livraison et d’installation tenu. Vivement cet hiver pour tester cette belle cheminée!

Après 10 mois d’attente, de relances, d’énervements inutiles, de déplacements au show room pour obtenir le changement de la dalle du foyer qui s’est fissurée 3 mois après installation d’un foyer neuf. SAV inexistant alors que sous garantie. Toujours dans l’attente et LRAR mise en demeure adressée ce jour. Lamentable.

J’ai acheté un poêle à granulé chez Brisach la ville du Bois en 2021.Je suis satisfait de l’installation et de l’équipe professionnelle.Je viens d’effectuer mon entretien de ramonage par eux. Un technicien est venu pour le faire et m’a donné toute satisfaction.Merci à toute l’équipe

Après quelques déboires en terme de suivi de dossier, nous tenons à féliciter les 2 techniciens Michael et Garry qui viennent de poser notre insert. Ils ont fait preuve de professionnalisme, d'efficacité et de fiabilité et ont su répondre à nos exigences en terme de finitions. Merci à eux.

Nous aurions pu mettre 5 étoiles … pour autant pour un problème simple liée à la pose de notre cheminée et l’absence de réponse du SAV depuis 8 mois nous sommes extrêmement déçus.Il est pourtant simple de faire un suivi client correct !Nous espérons un retour et surtout une intervention avant la fin du mois comme promis expressément par le directeur du SAV.A la suite de cette avis l’intervention a eu lieu le 15 décembre 2022.Le plan en granit c’est de nouveau fendu le 08 février 2023.Brisach la ville du bois est informé depuis le 09 février, après de multiples échanges Mr Samid a le dossier depuis le 05 avril.Nous sommes le 16 août 2023 et nous n’avons aucune nouvelle à ce jour.

Nous avons eu affaire avec Mathieu pour l entretien de nôtre poêle, une personne très pointilleuse, il a tout bien protéger pour ne pas salir. Très à notre écoute pour répondre à nos questions. Vraiment très professionnel.