ENGIE Home Services

Nous attendons depuis plus de trois semaines, un technicien, car notre pompe à chaleur qui a moins d’un an s’est mis en sécurité. Après de nombreux appels et mails, nous avons enfin pu avoir un rendez-vous. Le technicien ne s’est jamais présenté après une matinée pour réussir à joindre Engie Home service. Nous apprenons que le rendez-vous a été annulé, sans nous en avertir. Motif manque de personnel ! Nous rentrons dans l’hiver et nous n’avons plus d’eau chaude et de chauffage depuis presque un mois.

Catastrophique, 15 jours que je bataille à appeler pour fixer un rendez vous pour effectuer une révision de la chaudière suite à un déménagement. Systématiquement au téléphone on me mène en bateau en me disant qu’une collègue va rappellera avec un numéro masqué ou court et d’être vigilante. J’attend toujours cet appel de cette fameuse collègue!En attendant l’état des lieux de sortit approche et toujours pas de rdv!! A quoi sa sert de payer un abonnement !!

La personne au téléphone est irrespectueuse voire méchante dans ces propos et c'est la deuxième fois qu'elle me sort la même phrase quand je veux prendre un rendez-vous avec un horaire car j'ai en enfant handicapé avec beaucoup de rdv médicaux donc besoin d'une tranche horaire ! Et elle le répond ceci.... Ben madame il va falloir trouver une solution

Votre technicien super pro.votre sav dépannage à désirer surtout votre système de plate-forme. En 48h 2h30 d'attente téléphonique.qui plus est j'ai un contrat 7/7jours et vous me confirmer au tel que le dimanche vous ne dépanner pas.Vous allez devoir me changer et me rembourser le 7 ème jours .Engie ne fait pas parti des gougnafiers, alors messieurs de la direction revoyez votre organisation afin de satisfaire vos clients fidèles.Bien à vousPaul Yvorra

Aucune considération client.Je prends un rdv suffisamment longtemps à l avance pour pose thermostat. Je fais 650 km ( et donc 650 km retour) ,et la veille a 17h par SMS pour un rdv a 8 h le lendemain j apprends que le rdv est annulé. Ce n est pas la 1ere fois. Motif: ils ont perdu le thermostat !!! De qui se moque t on?Apparemment l expérience client n est pas leur priorité. Je vais plutôt travailler avec des professionnels compétents et qui ont le souci du travail bien fait et de la satisfaction client. Je perdons pas notre temps avec des pieds nickelés pareils.

Je ne suis pas certain que les avis fassent évoluer les choses au niveau de l'organisation de la société, car il s'agit toujours du même problème de prise de rdv depuis des mois et des mois...Je tiens à préciser que j'ai déjà été client il y a 3 ans, et satisfait des services rendus, alors que j'habitais dans une autre commune.Le 28/04/2023, j'ai fait une demande de souscription pour un contrat d'entretien PAC.Le rdv initialement prévu le 17/05/2023 a abouti 2 mois plus tard après de nombreuses relances de ma part.J'avais transmis les références de ma pompe à chaleur, mais malgré cela, le technicien m'annonce que le contrat d'entretien n'est pas adapté à mon modèle de PAC, et qu'il n'a pas le bon filtre pour faire l'entretien.On reprogramme un rdv la semaine d'après. On me renvoie un nouveau un nouveau contrat (deux fois plus cher), Je signe quand même car j'en ai marre de batailler, et le lendemain on m'annule le rdv...A chaque fois, c'est au client de faire les démarches de relance, de prise de rdv, on a l'impression de déranger le standard alors qu'on y est pour rien.De plus, on perd des demi-journées de congés à attendre pour rien les rdv.Je n'avais pas spécialement envie de chercher ailleurs, mais en regardant tous ces avis négatifs, je préfère abandonner avec Engie Home Services.

J’ai appelé pour prendre RDV pour entretien de ma pompe à chaleur. J’ai du attendre 3 semaines pour avoir un RDV, qui a finalement été annulé par SMS la veille au soir pour le lendemain, et depuis plus rien. J’avais par ailleurs pris ma matinée de congés car les fourchettes d’intervention sont très larges (entre 8h et 12h). Pas de rappel, pas de mail,…inadmissible!

J’ai un contrat d’entretien chez Engie Home service agence de Mérignac. Le technicien est venu il y a 15 jours. Il y a 2 petites pièces à changer sur la chaudière au gaz. Depuis, je n’ai pas de chauffage et surtout je n’ai toujours pas reçu de devis. Je suis très mécontente du service qui est inexistant. De plus, il est compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone et à chaque fois, on me dit » on fait remonter l’information » mais rien ne se passe. C’est inadmissible.

En panne de chauffe eau depuis 5 jours. Aucune reponse de leur part. Le contrat stipule un depannage en 24h... Merci de me rappeler. Vous trouverez mon numero et mail grace au numéro de demande de depannage suivant: DEM2311-60981163.Qui va me rembourser les 150€ que je vais devoir débourser pour un vrai depannage? Vous etes des mauvais... J'ai jamais vu ça de ma vie. En attente de votre retour pour que ma résiliation se passe au mieux. Je pense que ma protection juridique aura votre dossier entre les mains

Un mail de réclamation avec l'enregistrement téléphonique avec votre employée vient d'être envoyé au service réclamation engie. Je devrais sûrement informer également Engie global. Apparemment les responsables de cet agence ne sont jamais là et n'assument pas leurs responsabilités, je ne peux donc que mal noter votre agence. L'employé a refusé la mise en contact avec ceux-ci.