Librairie Decitre

Prix exorbitant !J’ai fait les achats scolaires de rentrée pour ma fille.250€ à mon retour ma femme à comparer avec bureau vallée résultat 110€ !Je suis vraiment écœure d’une telle différence !

Attention ils annoncent sur le site disponibilité de livres et lorsque vous vous déplacez ils ne l'ont pas! J'ai commandé un manuel de 3e et mon fils de 13 ans s'est déplacé pour rien. 2 jours après je reçois un email pour m'informer que livre est en cours d'approvisionnement...J'ai perdu du temps à essayer de me communiquer avec eux ...sans succès.Je suis allé sur Amazon et là livraison en 24h...et moi qui faisais des grands discours en faveur des librairies à mon fils...

Commande effectuée (et payée) le 22/09/2023, mail reçu le 02/10/2023 confirmant la réception de mon livre.Aujourd'hui 04/10/2023 livre introuvable au service retrait (alors que le vendeur voyait comme moi que le livre était bien arrivé le 2).J'ai dû insister pour que le vendeur accepte de vérifier toutes les étagères du retrait et en rayon, demande de l'aide à des collègues, mais finalement rien. Résultat au bout de 55 (!) minutes j'ai dû quitter le magasin sans mon livre que j'ai pourtant payé et pour lequel j'ai un mail m'informant de sa réception.

Une amie m'a offert un bon cadeau de 20€ qu'elle a acheté à la boutique de la Part Dieu. Ce jour je suis allée à celle de Bellecour, passé beaucoup de temps pour choisir et quand je me suis présentée à la caisse, où j'ai longtemps attendu ; j'ai demandé si le bon était valable. Réponse : oui. Et au moment de payer il m'a été dit que ma machine" était en panne et qu'il fallait aller à la Part Dieu. Je n'ai pas du tout apprécié."

Très grande librairie avec beaucoup de choix. Deux bémols : les locaux découpés en deux parties, il faut descendre et monter des escaliers pour traverser le magasin ; un stock finalement plutôt petit, on est souvent obligé de commander.

Mercredi 18 octobre après midi, decitre Bellecour. Je m'y rends pour trouver un guide sur Venise. Je m'installe sur la table mise à disposition pour les clients, avec un client déjà installé choisissant son guide pour Vienne. Le client parti, mon foulard sur la table avec mon téléphone et mes 4 guides différents, une vendeuse arrive: bah ça va vous allez tout savoir sur Venise. J'espère que vous ne prenez pas de photos et sachez que de toute façon Venise il faut se perdre dans les rues. Tout ça avec un ton méprisant et hautain.Interloquée et choquée par son comportement et ton accusateur, je commence par lui dire bonjour, ce qu'elle n'avait absolument pas fait, et lui demande si elle veut regarder mon portable. Elle me répond que non, qu'elle me fait confiance. Quel est l'intérêt d'accuser quelqu'un pour derrière lui dire qu'il lui fait confiance.Elle m'a ensuite fortement conseillé de prendre cartoville : j'ai conseillé à mon frère de partir avec à Venise, il n'y a rien de mieux, vous avez tous les bons restos et bars de notés dessus. Je lui explique que je veux aussi des explications sur les monuments, que je veux un guide pour ça et que je n'utilise pas mon téléphone. Elle me répond: bah c'est ce que je viens de vous dire, y'a tout dedans avec les explications sur l'histoire des monuments.Ne connaissant pas, je jette un oeil. 10 mots pour expliquer l'histoire des monuments, je ne vais pas aller loin avec ça !Les 2 étoiles sont donc pour cette vendeuse qui avait un comportement inacceptable et aucun écoute pour me proposer un guide avec 2 lignes d'explications.Je vais chez decitre parce que c'est une librairie de la région. Je ne vais pas chez les gros concurrents, je les boycotte et je vais encore moins sur internet. Alors m'accuser direct d'aller prendre des guides en photo, avoir un ton méprisant comme elle l'a fait je ne l'accepte pas.A savoir qu'en caisse j'ai demandé à quoi servait la table et la vendeuse m'a bien dit que c'était pour les clients. Donc si ça dérange que l'on s'installe, enlever là.

Je n'ai pas d'avis à donner juste que j'aimerai arriver à vous joindre par téléphone pour une question pratique et ne pas me déplacer pour rien mais le numéro ne répond pas . Je met 4 étoiles pour pas pénaliser mais j'aimerai vivement pouvoir vous joindre

Fidèle cliente de chez Decitre Bellecour, je regrette l’accueil de moins en moins correct de certains personnels. J’ai eu vraiment le sentiment de déranger en sollicitant conseil et en outre, ces personnes ne prouvaient pas connaître les articles de leurs rayons. Quel dommage ! Je crains devoir à l’avenir changer de librairie.

Même pas une étoile juste pour le rangement ! Les employés ne décrochent pas un sourire pour l’accueil , pas serviable, limite désagréable , j’avais des achats pour la rentrée j’aurais eu besoin de quelqu’un qui m’accompagne pour les bouquins , on me montrait du doigt le rayon, heureusement la jeune fille de la caisse a eu un comportement positif et sympathique.

L'accueil est sympathique, le plus souvent, mais un peu aléatoire (par manque de personnel, je pense) .Je regrette que les rayons soient moins garnis qu'il y a 1 ou 2 ans, et un peu à la traîne sur la mise en rayon des nouveautés, par rapport à d'autres commerces.Mais ça reste une librairie de qualité, agréable à fréquenter, car loin du côté grande surface" d'autres enseignes