SAS IRM SUD - NATECIA

Très mécontente de la secrétaire qui m’a reçu ce lundi à 17h30!!! C’est honteux de recevoir des PATIENTS de la sorte!!merci de bien vouloir lui expliquer qu’elle est fasse à des PATIENTS qui ont des pathologies, que ce n’est pas par plaisir que l’on vient à l’hôpital et que l’approche a avoir vis à vis des personnes qu’elle a en face d’elle doit changer!!!On ne devient pas secrétaire médicale sans avoir un minimum d’empathie, elle avait déjà reçue ma mère d’une façon exécrable je n’ai rien dit mais là ce n’est plus possible.Donc si la direction pouvait recadrer la personne présente ce lundi 22 mars 2021 a 17h30 ça remonterai largement les avis positifs!Par contre rien a redire sur la deuxième secrétaire que j’ai vu ce mardi 23 mars à 13h30, très agréable, très poli, on voit qu’elle connaît son métier.Idem pour le personnel de l’Irm qui a été très sympathique et rassurant.

Par où commencer...une des secrétaires devrait changer de profession .Je lui explique que je viens de loin donc de préférence un RV début après midi ou fin matinée. Elle voit mon lieu de résidence et m'explique que en 15 min je suis a la clinique en voiture...hors je ne suis pas véhiculée , ensuite elle m'explique que le train passe près de chez moi que plus jeune elle faisait ça !.j'ai pas voulu être désagréable mais au vu de son âge il y a eu bcp d'évolution dans bcp de domaines notamment les transports puis pourquoi devrais je me justifier !!! J'ai jamais vu ça .

Je n'ai jamais été aussi bien traitée pour une mammographie. Facile pour se garer,confirmation et rappel de RDV, Sourire a l'accueil, rdv fait à l'heure sans attente, radio fait avec délicatesse et la medecin est formidable. Je recommande

Ca fait 15min qu'une secrétaire doit me répondre...C'est la cpam ici ou quoi ?Trop compliqué d'embaucher une secrétaire plutôt que de faire perdre du temps au patients sur une plateforme vide ?Une honte, je ne viendrai pas chez vous !!!

PASSEZ VOTRE CHEMIN !! Ce commentaire concerne les 2 secretaires qui travaillaient entre 15h et 18h mercredi 2 septembre. Et ne concerne pas le personnel médical. Mesdames, si vous souhaitez changer de métier allez y ! Vous avez fait le choix de travailler dans le médical ou nous attendons de votre part UNIQUEMENT de la bienveillance et un accueil chaleureux. En se présentant à vous, nous recevons UNIQUEMENT du mépris, et de l'indifférence ! Je sais qu'il est difficile de sourire sous le masque, mais le sourire est aussi dans la douceur du regard et dans le ton de la voix. Sérieusement quelle froideur ! C'est la 1ère et la dernière fois que je réaliserai un IRM dans ce centre ! Heureusement que l'équipe médicale est plus sympathique !

2h en salle d'attente, pour un simple IRM du genou ... Sérieux quoi, personne préviens du retard, je serais sortie un moment... Apparemment on a que ça a faire ... Super

Je souhaiterais faire part d’une situation des plus humiliantes que j’ai eu à vivre dans ma vie. Je décide de témoigner ici, en espérant que cela ne se reproduira plus avec aucun patient. Je met 1 étoile et si je pourrais j’en donnerais 0 ! Je m’adresse à l’accueil, au secrétariat. Une erreur s’est produite avec mon rdv je n’ai reçu aucun sms de demande de confirmation, par la suite j’ai envoyé un mail pour confirmer mon rdv, or, celui-ci n’a pas été pris en compte, donc attention soyez vigilant.Je suis arrivé à l’accueil, on m’annonce qu’il n’y a pas de rendez vous inscrit et donc aucune possibilité de me prendre. C’était un rendez vous que j’attendais depuis si longtemps !J’ai ainsi demandé à ce que l’on me trouve une solution en restant très cordiale.Je n’ai jamais osé haussé le ton par respect envers les professionnels et leurs travail. En revanche, je me suis retrouvé face à deux secrétaires qui n’ont eu aucune gêne à haussé le ton, sur moi, ainsi que ma maman qui était présente. Madame la secrétaire, me dit “qu’il y a plus grave dans la vie” je lui répond que l’on parle de santé et que l’on ne peux pas dire de choses pareil. Madame compare le motif de mon rendez vous ( suspicion d’une maladie ) avec d’autres maladies qu’elle juge “plus grave”. Comment peut on oser comparer ou ne serait-ce que poser un diagnostic sans même avoir un bilan de mon IRM?Et même si, en effet, il y a des maladies plus grave, la posture professionnelle laisse à désirer ainsi que le secret professionnel.Madame nous dit ne pas être intéressé par ce que l’on lui dit, car je cite “ j’ai mieux à faire, beaucoup de travail”, or, l’écoute est une de vos compétences en tant que secrétaire médicale, visiblement, cela n’a pas été acquis.Madame explique être débordé par son travail, elle nous dévoile sa vie personnelle. Sachez que, nous sommes tous des êtres humains et avons tous des difficultés dans notre vie. Nous nous rendons dans votre clinique pour des problèmes de santé et ce n’est pas non plus un plaisir d’être là, si je pouvais faire autrement, je ne serais pas là.En revanche, changer de métier cela est tout à fait possible !Mme souhaite me fixer un nouveau rendez-vous. Je suis en larme, indignée,je dis ne plus vouloir venir au vue de son comportement, Mme prend ainsi mes documents et me les jète à la figure comme une moins que rien.De plus, Mme a osé porter un jugement à mon égard.Je n’ai jamais vu autant de manque de professionnalisme. Je considère cela d’une violence extrême, et d’un manque de respect des plus élevé.Sans oublié l’impact que ces paroles, son comportement, on pu engendré par la suite.J’espère que cela ne se reproduira plus, en tout cas, je n’y poserais plus les pieds et il en va de même pour mes proches.

Le secrétariat parlait à fond la caisse dans sa barbe avec un accent. Clairement je les ennuyais avec mon appel pour demander un rendez vous suite à une prescription pour une IRM. Ton méprisant, soupires... On m'a demandé de lire la totalité de l'ordonnance puis on m'a raccroché au nez.

D’entrée de jeu secretaire désagréable et pleine de jugements. Équipe médicale bien. Call center qui gère les rdv à fuir n’envoie pas le questionnaire et la convocation malgré une relance téléphonique. Le call center annonce un dépassement d’honoraire de 38 euros au final c’est 55.