Métropole Rouen Normandie - Direction de l'eau

Je vais donner la note de 1 car 0 n’est pas possible.Service déplorable ! Le problème de déléguer un service public a une plateforme téléphonique.A l’image des autres avis. Mais pourtant rien ne change.La compétence a un prix et elle n’est pas chez Rouen métropole !

Un résumé cocasse de mes mésaventures avec ce prestataire complétement incompétent (que je vais devoir faire constater par huissier tellement les proportions deviennent folles) :Départ d'un logement pour un autre (de la métropole qui plus est, donc toujours le même fournisseur d'eau), je mets donc fin au contrat sur internet. Durant la résiliation, il est demandé une nouvelle adresse pour recevoir une éventuelle facture restant à charge.Je n'ai jamais reçu aucun courrier à ma nouvelle adresse concernant le précédent contrat (la métropole connait-elle les accusés de réception ?)Je suis finalement mis en demeure par huissier en novembre 2021, soit 6 mois après mon déménagement, qui lui semble retrouver ma nouvelle adresse sans soucis (et toujours sans accusé de réception). Je paie immédiatement évidemment.Pour finir, je reçois ce jour, soit presque 2 ans après mon déménagement, un dernier avis avant poursuite judiciaire" de la part du huissier

Nan mais tout est aberrant, la communication, leur site et toutes leurs références, on peut même pas régler nos factures, on est en quelle année en fait chez eux?La croix et la bannière pour des demandes simples.Les factures répétées qui surgissent de nul part, qui plus est ! de logements occupés dans le passé ! Tout ça parce que les mensualisations demandées n'ont pas été prises en compte, ça n'en finit pas d'inventer des prétextes pour ****** les gens, ça me fatigue vraiment la métropole

C’est pas en jouant à Starsky et Hutch sur la route avec vos semi que vous allez gagner en efficacité.PS: la courtoisie c’est autant sur la route que en présence.Plaque immat ..-839-AX

Personnel joignable facilement et courtois, mais le service est extrêmement mauvais. Des mois pour apprendre des informations qui auraient dû être transmises bien en amont. Sans compter qu’en fonction du service, on ne va pas vous donner les mêmes informations. Préparez-vous à ramer de nombreux mois.Vivement la privatisation du service !Quand on prend un contrat d’électricité y en a pour 10min chrono, mais là, c'est le multivers.

Je mets 1 par obligation, mais des incompétent comme jamais vu dans le monde... Obligé de les prendre parce que c'est seul fournisseur d'eau mais obligé de les appeler tout les mois, ils nous on même coupé l'eau et on refuser de nous la remettre sous prétexte qu'on avait plus de contrat

L'incompétence personnifiée ! Que des problèmes malgré notre bonne volonté. Un exemple parmi tant d'autres : on les prévient de notre déménagement plusieurs fois par téléphone, on se déplace à leurs bureaux pour s'assurer que tout est à jour, ils envoient quand même les factures à l'ancienne adresse et on finit par recevoir un courrier d'huissier !

Services incompétents, plus d'un an pour avoir un échéancier, en attendant pas de prélèvements... pas de facture de régul.Site sans cesse en maintenance.Je ne comprends pas qu'avec aucun d'avis négatif les choses de changent pas

Consternant. Accueil téléphonique de personnes dans l'incapacité d'écrire un nom de famille et un message. Plus de six mois pour avoir un contrat. Des relances de facture par huissier alors que nous n'avons pas reçu la facture (comment le prouver ?). Affligeant.

Déplorable.. une centralisation de l’incompétence.. 1 an pour obtenir un contrat d’eau, dès dizaine et dès dizaine d’appel identique pour reprendre les même information c’est inadmissible pour un service publique.