Okxo

Commande en ligne d’un article . Au bout d’un mois toujours rien reçu. J’appelle le magasin et au téléphone et la responsable me dit qu’il sera bientôt livré. Toujours rien reçu au bout de 2 mois . Aucune communication de la part d’OKXO pour m’informer d’un éventuel retard ou pour s’excuser du retard . J’ai du appeler moi-même le magasin une fois de plus pour tenter d’obtenir une explication. Explication de la stagiaire: oui c’est en retard parce qu’on fait des commandes groupées et je ne peux pas vous dire quand on le recevra .J’ai donc annulé la commande . Je ne recommande pas ce magasin pour son service vis a vis des clients et pour ses délais de livraison.

Une participation à un cadeau commun a viré au CAUCHEMAR !La faute à une prise en charge SAV catastrophique (vente internet) : absence de réponse par téléphone et par mail (pdt 2 semaines). Sont de mauvaise foi en annonçant une expédition de remplacement pour le lendemain puis qq jours après qd le litige PPal est jugé disent qu'ils ne vont plus expédier... Conservent l'article et une partie de la somme . Demandent de communiquer par téléphone plutôt que par mail (je présume pour qu'il n'y ait pas de trace écrite) mais ne rappellent pas...Pour le moment ils écrivent ne plus savoir quoi faire (quasi un mois déjà), le cadeau commun (5 participants) n’est plus, la personne qui l'avait reçu est dépitée, l'article est chez eux et une partie de l'argent également, aucune excuse, aucun geste commercial...Nous avons voulu saisir leur médiateur à la consommation mais le lien indiqué sur leur site est invalide (il faut donc le joindre par courrier papier si les coordonnées sont exactes...).

Nous avons été conquis par le sérieux le professionnalisme et la disponibilité des équipes et particulièrement de Sandrine pour nos achats sur ce site de la boutique de Rouen. Vous gagnez à être connu en toute sincérité

Expérience en boutique affreuse rue des fossés Louis VIII. Quand on vend des produits de luxe, la moindre des choses c'est de savoir accueillir ses clients. Sinon on change de métier... Rien à redire sur l'autre boutique par contre.

Personnel froid et distant.un achat à 80€ pour offrir et tout juste le droit à un sacNépal s'étonner que les boutiques fermes

Ce lieu est une caverne d'idées. Bien sûr, les prix sont corrolaires à l'originalité et au design qu'on y trouve, mais, si on cherche bien, il y en a pour toutes les bourses.

Excellent accueil .merci a ce jeune vendeur pourSon efficacité, ses conseils et sa gentillesse.Enfin quelqu un qui sait faire un joli paquet de Noël !

23 et 25/4/23 : suite à un souci avec une lampe Kartell Goodnight neuve achetée sur leur site internet qui s'allume et se rallume toute seule indéfiniment lorsque sa batterie est faiblement chargée, je tente d'appeller OKXO à 5 reprises mais, hormis un message vocal préenregistré, personne ne répond (captures d'écran des appels datés envoyées en mai à PayPal).27/4 : j'envoie plusieurs mails au SAV, dont certains avec des vidéos du souci, et je reçois un accusé de réception automatique.Début mai : sans réponse et n'arrivant toujours pas à les joindre par téléphone, je décide de contacter PayPal pour un signalement et je renvoie à OKXO plusieurs messages, cette fois-ci via la plateforme de PayPal.6/5 : n'ayant toujours aucun retour de leur part, je décide de transformer mon signalement en litige Paypal et je transmets à nouveau tous les détails avec copie des mails restés sans réponse.Je reçois alors enfin et quasi immédiatement un mail me proposant d'échanger la lampe et m'expliquant que le magasin déménageait et qu'ils n'avaient donc pas eu le temps de répondre...12/5 : la lampe défectueuse de retour chez eux, l'envoi de la nouvelle m'est annoncé par mail pour le lendemain (13/5).16/5 : Surprise, Paypal m'envoie le matin un mail qui m'annonce qu'un remboursement partiel en ma faveur sera émis car OKXO ne leur a pas répondu non plus. Curieusement, quelques minutes après, OKXO m'envoie aussi un mail pour me dire qu'ils ne savent pas quoi faire car PayPal leur aurait prélevé le montant total de la transaction (ce dont je doute car le remboursement qui m'a été annoncé par PayPal n'est que partiel) et que la lampe ne me serait donc pas expédiée (alors qu'elle avait soi-disant été expédiée le 13/5). Quand je réponds à ce mail en leur disant qu'au vu de la situation inextricable je jette l'éponge et qu'en conséquence je leur demande de compléter le remboursement, ils me demandent simplement mon numéro de téléphone pour communiquer autrement que par mail" (ce que j'interprète comme : pour ne pas laisser de traces écrites de notre conversation). Bien que mon numéro figure sur la facture qu'ils ont émise