VOLKSWAGEN Group France

Un groupe et un pôle formation avec lesquels j'aime travailler car ils privilégient les liens directs pour des échanges chaleureux et constructifs. Toujours à l'écoute de nouvelles méthodes pour faciliter l'évolution de chacun.Au plaisir de revoir tout le monde !

Formation ElsaPro au top ! Logiciel assez lourd de compréhension mais Astrid à su prendre le temps d'expliquer chaque fonctionnement de ce dernier. Super Animation. Arrivé à garder l'attention de chaque stagiaire. Vraiment Top !

« 10 ans chez Skoda, 5 voitures neuves, tout va bien quand on paye. 1 vanne EGR pour un Roomster, 4 injecteurs sur une Octavia Combi, ça devient compliqué quand on a des problèmes…⬛️⬜️⬜️⬜️⬜️Service assistance Low-cost(après avoir utilisé celui de la Macif pour la 1ere panne, il y clairement 2 mondes et un professionnel).⬛️⬛️⬜️⬜️⬜️Service Client chaleureux mais inexistant, on attends encore qu’il nous rappelle…(un peu long au démarrage mais c’est le seul service à essayer de faire des efforts).⬛️⬜️⬜️⬜️⬜️Service Garage, Voiture tombée en panne à 47000 kms le 18 août, nous sommes le 29 septembre et nous n’avons toujours pas notre voiture ! (Voiture récupérée le 04/10, nous aurions pu récupérer avant mais le garage avait cassé une pièce au remontage). Voici le temps nécessaire pour déterminer s’il faut changer 4 injecteurs ou les nettoyer !) (La voiture était sous garantie donc bien plus long évidemment car Skoda devait payer et nous n’étions pas la priorité visiblement)Pas très efficace ni proactif, tout comme le niveau de communication diffèrent entre Garage Skoda, Service Assistance et Skoda France, déplorable d’être au milieu.Depuis quelques années on sent une baisse d’attention envers le client, fini le petit coup de clean après un entretien. Tout à fait à l’image des 29% de satisfaction client que l’on peut lire dans différentes presse…Process à revoir, productivité à réviser et audit à faire sur l’externalisation de l’assistance. »

Le 20 octobre 2023 ,je célèbre une année ;jour pour jour ; qu'une pièce de mon véhicule est commandée et mon véhicule est sur cales dans une concession Audi.Un an que je me fais balader entre le service client au téléphone et la concession Audi.Il est inconcevable et inadmissible que le premier producteur mondial de véhicule ne puisse pas trouver une solution pour avoir la pièce de rechange où à défaut me proposer d'autres solutions comme racheter mon véhicule et m'en proposer un autre. Rien de tout cela.J'espère que je n'aurai pas à souffler une deuxième bougie.Que peut le pot de terre contre le pot de fer.A bon entendeur....

Votre service après vente est déplorable.3 mois que j'attends une pièce qui n'arrive toujours pas. De nombreux week-end annulés car pas de prêt de véhicule équivalent en capacité à notre véhicule. Pas de solution trouvée pour les vacances à venir. C'est décevant d'avoir une qualité de service si médiocre.J+1 semaine :Après de multiples échanges une solution a été trouvée. Merci au service relation client.Je change donc le nombre d'étoile de 1 à 4.

apres l'experience desastreuse d'une restitution d'un leasing, alors que j'ai rendu une voiture IMPECCABLE, certes apres une vetusté de 3 ans. VW via la societé Macadam qui s'occupe de restitution m'a facturé pres de 1200 euros dont 700 euros pour un tapis de coffre !Un vrai racket ou tu subis la facturation et surtout les prelevements.C'etait ma derniere VW et mon dernier leasing

Véhicule acheté chez ce concessionnaire à qui je confie aussi l'entretien régulier depuis 7 ans. Lorsque je fais part de mes doutes sur la panne (Climatisation) au conseiller, je n'ai aucune proposition de négociation. La déduction du diagnostic (199€) sur la facture des travaux (+- 2000€) est refusée par le responsable. J'ai obtenu une proposition après du service clients VW France. Je pense que le client se sentirait mieux considéré si la décision se faisait avec son interlocuteur direct ou le responsable de la concession. La confiance du client ne serait pas mise à mal.

Le service client est revenu vers moi suite à ma réclamation et proposé un avoir pour me dédommager du problème avec l’assistance. On m’a rappelé dans la semaine qui a suivi pour me dire que ma réclamation était en cours de traitement 1 mois et demi plus tard j’ai obtenu un geste commercial qui a couvert les frais engendrés.Je suis contente d’avoir été entendue et que mon problème ait été pris en charge et réparé.Merci à vous!