Relais colis

Le pire service de livraison en France. Fuyez avant de gaspiller de l'énergie avec cette société qui vous écrit des mails automatiques vous demandant de les appeler et vous répondent après 15 minutes d'attente payantes qu'un transporteur va me rappeler. Or le transporteur en question explique ne pas travailler avec eux... Tournage en rond depuis 1 mois et demi entre La Redoute, des incapables malgré leur bonne foi, Relais colis des incapables de mauvaise foi et le transporteur qui n'est pas au courant. Tout retombe sur ces pauvres livreurs qui ne font qu'executer des ordres venant de gens mieux placés et pourtant bien plus incompétents.

Je suis scandalisée par le service proposé. J'ai commandé un canapée sur la redoute. Premier canapé livré en vitesse.. Résultat un troue a cause des livreurs qui on déballée avant de le monter a l'étage. Jai demandé plein de fois aux service relais colis de me prévenir 15 min avant pour la reprise puis la livraison du nouveau canapée, on ma assurée que cela serai le cas et rien n'a été pris en compte. Deuxième opération de livraison, on m'appelles en le disant si vous êtes pas la dans 5 min, livraison reporté apres deja plus de 3 semaine d'attente alors quebjai deja été prélevée de deux canapé. . N'importe quoi. Jai du criée au service après vente pour être entendu et que les livreurs attebde 10 min de plus. Pff. 'n' importe quoi. Je peux pas poser des jours de congés pour chasyeleubke ! Incompétent

Une honte.J'ai posé deux fois une demis journée pour recevoir le livreur avec mes colis et les deux fois il n'ai jamais venu. Par contre il declare avoir mis un avis de passage. Le service client est catastrophique, pas de nouvelle livraison et aucune excuse. Ils ont juste renvoyé directement à la redoute.

On ne peut pas mettre une note plus basse malheureusement, erreur de le part sur deux colis que j'attends, les colis sont arrivés a bon port à 13h30 puis ils sont repartis à 18h30 le même jour car le délai d'instance est dépassé" sauf que le délai est censé être de 3 jours pas 5 heures donc mes colis sont réexpédiés alors qu'il avaient mis 10 jours pour arriver. Le service client ne sait pas quoi me dire pour le dédommagement et ils ne savent pas où sont mes colis. Donc leur erreur me met dans un énorme embarras."

SERVICE CLIENT INEFFICACE - AUCUNE AIDE FOURNIE AUX CLIENTSJe déconseille fortement de passer une commande chez West Wing. La manière dont son partenaire de livraison, Relais Colis, traite les clients est inadmissible.A croire qu’ils n’ont pas conscience de la valeur des clients pour leur business.Plus d’informations sur notre situation ci-dessous.J’ai passé ma première commande de 1000 euros (canapé) sur le site WestWing le 8 juin 2021. Le site internet indiquant une livraison entre 5 à 10 jours ouvrés.Nous avons été informés que la livraison se ferait le 18 juin. La veille au soir Relais Colis nous a communiqué une plage horaires de 2heures pour la livraison entre 13h et 15h. Tombant pile sur un rdv important que j’avais, j’ai appelé le service client pour leur communiquer le numéro de mon conjoint qui s’était organisé avec son travail pour être à la maison toute la journée et réceptionner le colis. Apres confirmation de la part de l’agent de clientele que le livreur appellerait sur le numero de mon conjoint, j’ai raccroché l’esprit tranquille. Or, à 14h20 le livreur a appelé sur mon portable et je n’ai malheureusement pas pu répondre étant en rdv. J’ai rappelé 20 min plus tard, pas de réponse.Une nouvelle date de livraison a été planifiée le mardi 22 juin entre 11h et 13h. Je me suis cette fois ci organisée pour etre à la maison et disponible. J’ai attendu TOUTE LA JOURNEE que le livreur vienne et il ne s’est jamais présenté. Je n’ai reçu aucun appel de sa part non plus. De mon coté, j’ai appelé à 2 reprises le service client Relais Colis qui m’a rassurée en me disant que le livreur allait arriver ainsi que le service client de West Wing qui a lancé une requête pour tirer cet incident au clair (j’ai la preuve écrite de ces démarches).Finalement, etant sans nouvelles le lendemain, je rappelle le service client Relais Colis pour m’entendre dire que le canapé a été renvoyé à l’expéditeur car je n’ai pas réceptionné le colis à 2 reprises. C’est se moquer du monde! J’ai beau expliquer la situation une nouvelle fois, les agents de clientèle me disent qu’ils ne peuvent rien faire car c’est au service livraison de gérer cette partie. Ils ne peuvent pas non plus me donner les coordonnées du service livraison ni me mettre en contact avec un manager.Je contacte WestWing qui fait le nécessaire pour que le colis, qui est encore au centre de dépôt pret a repartir chez eux, ne soit pas renvoye.A nouveau, je reçois un message mercredi 13 juin me disant que la livraison aura lieu le samedi 26 juin entre 8h et 15h. J’appelle le service client en leur expliquant que malheureusement je ne serai pas à Paris le samedi 26 juin mais que je peux m’organiser pour etre présente le vendredi 25 juin. Réponse: “on ne decide pas des dates de livraison nous ne pouvons rien faire”. Je m’organise donc pour revenir à Paris le samedi 26 juin et réceptionner le colis. J’appelle le service client en leur expliquant que je me suis arrangée pour etre présente ce samedi, à partir de 11h et jusqu’en fin d’après midi.L’agent du service client Relais Colis m’indique qu’il peut indiquer au transporteur de me livrer à partir de 11h.Je confirme cette information au livreur qui me contacte par sms la veille de chaque livraison.Ce matin, vendredi 25 juin, je reçois un message de la part du livreur m’expliquant que la livraison a été décalé au lundi 28 juin. Mais quand cela va t-il se finir? Est ce une blague?Je trouve inadmissible la manière dont Relais Colis et West Wing (auprès de qui j’ai acheté le canapé) traitent les clients. A tous les lecteurs, je vous invite à ne pas acheter chez West Wing car ils ne seront pas capables de vous aider si vous avez le moindre problème avec la livraison. Relais Colis est intouchable pour des consommateurs classiques mais en agissant de la sorte, ce sont les marques avec lesquelles il collabore qui sont pénalisées.

Nullissime ! Ne livrent JAMAIS au bon endroit, ne préviennent pas du changement de relais et ne vous disent pas non plus que le colis est arrivé puis sms de relance pour vous dire qu'il ne vous reste plus que quelques jours pour venir récupérer le colis à 1 heure de chez vous !!!Avis aux commerçants : arrêtez de travailler avec eux, c'est insupportable!! D'ailleurs je ne commanderai plus rien qui soit livré par relais colis. A bon entendeur.

Des nuls absolus. J'attends un colis depuis 1 mois. Le jour du rdv, le livreur ne passe pas. Sans prévenir, alors que j'attendais sagement chez moi. Le colis est retourné à la redoute sans que je puisse rien y faire. Les livreurs mentent en disant qu'ils laissent des avis de passage alors que c'est faux. Le service client est abominable: 45min d'attente et rien, aucune action corrective.Je n'achèterai plus sur La Redoute tant qu'ils passeront par cette boîte minable.

Service de m***, aucune communication entre le service, les livreurs, les enseignes. J'ai stipulé ne pas être disponible à une date et j'ai proposé d'autres dates, finalement le livreur m'appelle quand même à la date initiale pour me livrer alors que je n'étais donc évidemment pas présente. Heureusement on arrive à trouver une autre date ensemble au téléphone. La veille de la nouvelle date de livraison je reçois un sms de relais colis qui me propose une autre date quelques jours après sans faire mention de celle trouvée avec le livreur au téléphone. En fait en tant que salarié, il faut pouvoir s'arranger avec son employeur pour se rendre disponible, on ne peut pas se permettre de demander des matinées tous les 4 matins parce qu'un service de livraison n'est pas capable de faire son boulot. C'est pourtant leur coeur de métier c'est étonnant qu'il ne soit pas en mesure de fournir un service simple.

Si je pouvais ne pas mettre d’étoiles je le ferai service médiocre et incapable. J’envoie un colis dans un point relais et depuis trois semaines je n’ai pas de nouvelles de mon colis je contacte le service client en appelle, par mail ils font une enquête, ils ne m’ont jamais prévenu que mon colis a été soit volé soit perdu, il a fallu que j’appelle à ce jour pour qu’il puisse me dire « nous sommes navré votre colis est perdu rapprochez-vous de votre plate-forme » je ne comprends pas pourquoi ce genre d’entreprise est encore ouverte sur le marché avec toutes les mauvais avis et commentaires. Je ne ferai plus jamais appelles a leurs service et je boycotterait tous les partenaires qui font appel à eux pour l’envoi de leurs colis. Décevant !!!!!

Cela fait deux fois en un mois que mes commandes, pris en charge par la logistique de Relais Colis, sur le point d'être livrées à mon Relais colis habituel d'après l'historique de mes commandes, sont retournées chez le vendeur ! Sans explications. Pourtant le relais colis en question est toujours ouvert et ses horaires sont les mêmes que d'habitude.