BOUYGUES TELECOM

aucune possibilité d'intervention pour mon problème ....donc appel du conseiller le lendemain pour ne trouver aucune solution aussi !!!!alors que c'est le conseiller en boutique qui m'a vendu le forfait qui ne convient pas en plus avec un téléphone obsolète ...client depuis longtemps pourtant mais la qualité a fortement ce qui m'amène a voir si je ne vais pas changer d'opérateur car j'ai l'impression qu'a part engranger de l'argent il ne savent plus conseiller intelligemment les gens ...........

Rendez vous pris 2 semaines à l'avance, a notre arrivée surpris de notre rendez-vous, on nous informe que l'on a aucune solution pour nous en boutique (connections internet et téléphone coupe régulièrement)et qu'il faut appelé le service technique pour que l'on intervienne sur notre ligne (chose faites a plusieurs reprises sans déplacement)Nous demandons une autre solution, aucune de trouver..... Et nous a informé que nous étions pas prioritaire car nous ne somme pas client Orange.C'est scandaleux !!!

Nous venons de passez chez eux dans l'agence de chauray, ils ne m'ont pas fourni la carte sim .Bien sûr tout le reste est résilié.Ça commence bien le nouvel opérateur....

Vincent le manager du magasin a effectué une vente forcée en abusant de la naïveté et de la faiblesse de ma mère (déjà cliente Bouygues et aussi retraitée ne comprenant rien aux nouvelles technos), en lui vendant un second téléphone et en lui ouvrant une seconde ligne avec 24 mois d'engagement et 2 options payantes dont elle n'a jamais voulu, alors qu'elle venait simplement pour régler un problème de connexion wifi sur son téléphone.Son problème bénin n'a pas été résolu, et elle est repartie avec un nouveau téléphone présenté par le vendeur comme coûtant 1€ (il ne lui a pas expliqué que le reste du prix du téléphone lui serait facturé sur 2 ans), persuadée également que ce second téléphone aurait la même ligne que le précédent. Téléphone dont elle n'a jamais eu besoin et qu'elle n'a donc jamais utilisé.Le service client était ahuri et confus de telles pratiques.Vous aurez beau répondre à ce message en cherchant à nier ces faits ou en bégayant à nouveau que vous n'êtes pas un voleur parce que vous ne l'avez pas obligé à signer (un contrat numérique que vous ne lui avez pas fait lire par ailleurs), je vous le redis : Si, c'est exactement ce que vous faites, profiter de la naïveté des personnes âgées pour les arnaquer en leur vendant délibérément un produit qu'elles ne viennent pas chercher et dont vous savez pertinemment qu'elles n'ont pas besoin.Un signalement a été déposé auprès de la DGCCRF.

une honte !je suis consterné par l'incompétence de l'hôtesse qui m'a reçu ! je suis en panne avec ma box 4g, je téléphone ce matin et un conseiller me dit d'aller en boutique pour procéder à un échange et qu'en plus ça sera moins cher ( de 19€ quand même).deux heures de route, 3/4 d'heure à attendre pour qu'au final je reparte... sans rien. je suis venu pour une panne de ma box 4g, on me dit qu'il faut résilier mon contrat plutôt que d'échanger la box. je résilie et impossible d'enregistrer mon RIB. de plus, je lui dis que personne ne préviens lorsque le prix baisse et l'hôtesse arrogante me dit qu'elle m'a prévenu ! un vrai scandale de mauvaise foi ! sa collègue me sort d'un air condescendant qu'elle a tout fait. je lui dit, non madame, je repars sans rien, vous n'avez rien fait, elle se paie le culot de hausser le ton, je l'informe que je suis un client...puisque le service pour lequel je paye n'est pas respecté, je lui dit que je ne la remercie pas et bien elle a encore le toupet de surenchérir ! bravo, vous perdez 45,90 € par mois. vos concurrents seront surement ravis de les avoir !

L'équipe et très bien et l'accueil aussi

Petite boutique, mieux vaut espérer qu'il n'y ai pas de monde. Personnel accueillant et compétant.

Attention à la personne avec qui vous passez en boutique !! nous avons ramener une box dont nous n’avions plus l’utilité debut juillet, la personne qui nous a servi ce jour là été bien plus intéressé par ce qui se passait à côté que par nous résultat 2 mois plus tard nous nous retrouvons avec des frais, un papier qui prouvait le retour de la box absent et une ligne toujours en marche car il ne nous avait pas prévenu qu’il y avait quelque chose à faire en ligne ! Heureusement que ces collègues sont bien plus compétent que lui pour rattraper ces bêtises ! Tout de même merci à eux d’avoir pris le temps de résoudre notre problème comme ils ont pu

Changement de forfait, pour bénéficier d'offres il faut être nouveau client, rien pour les clients fidèles depuis de nombreuses années, soit résiliation de l'ancienne ligne et on nous fait acheter une carte sim au supermarché d'en face, à la suite de ça on nous ouvre une nouvelle ligne pour le forfait, une catastrophe je ne reçoit plus de message, le service client ne resou rien, passage en boutique on rechange les cartes sim, et surprise, toujours le même problème. Pour un opérateur de mobile qui se retrouve en difficultés pour la mise en place du forfait c'est quand même dingue! Alors que ce n'est rien de réparer ses erreurs ouvrir une nouvelle ligne qui fonctionne et amusez après à chercher vos problèmes!!!!Bref si vous avez un problème, ils vous font faire tout et n'importe quoi sur les téléphones, ils font changer le matériel pendant ce temps là vous n'avez accès à rien et vous payez! Une expérience à vomir, et j'ai toujours un mobile qui ne reçoit pas de SMS! BRAVOPour boire information et au vu de votre réponse, sachez que le service vient ne font toujours rien 2 fois qu'on nous fait déplacer en boutique et encore actuellement et toujours rien! De plus le service client nous raccroche au nez!!!! Alors avant de sortir vos réponses qui ne valent rien prenez le temps de comprendre!

Équipe au top. Très bonne ambiance. Je recommande. Je suis venu pour un souci de téléphone la personne qui m’a accueilli a pris son temps pour me résoudre mon problème. Merci pour sa patience.