BMW Colmar - HESS Automobile

L’accueil est froid au possible, des attentes interminables que ce soit pour prendre rendez vous/ou déposer le véhicule.Lors de notre dernière révision, nous avons sélectionné les prestations indiquées par la voiture, et bien non, arrivé en concession il y en avait pour plus du double, mais par chance, ils avaient le temps de s’en occuper quand même ! Mention spéciale à la vérification obligatoire pour chaque passage facturée 60€ …Pour les contrôles garanties constructeurs, il n’y a pas de véhicule de courtoisie, très pratique pour qui n’habite /ne travaille ps à côté de la concession, la réponse étant que l’on a qu’à se faire chercher bref …Pour la suite nous irons chez un garagiste indépendant et agréé BMW mais les concessions du groupe Hess c’est fini pour nous

C'est un cauchemar depuis le changement de propriétaire. Faire des remises sur des prix 3 fois plus cher qu'ailleurs.... Personnel vite débordé....Les informations qui circulent très mal entre les services....Résultat, c'est le client qui fait les frais. Adieu HESS !!!

Très bon accueil et d’excellents conseils de la part de Julien, commercial occasion. Il est même venu sur son jour de repos pour la livraison du nouveau véhicule.Commercial extrêmement agréable et sympathique, et très compétent, juste au top !!Si vous passez par là, demandez Julien !

Nous sommes venu au garage BMW Colmar dans le but d’acquérir un nouveau véhicule avec reprise de notre Volvo.Nous avons été très bien accueilli par un conseiller du nom de STEFFAN Philippe.Il a très vite compris nos besoins en terme de voiture et nous a fait un prix de reprise défiant toute concurrence ou du moins à un prix qui semblait juste au vue de l’état de notre véhicule ( nous avions quand même fait 5 garages d’autres marques avant ce dernier ).Nous avons donc opté pour une série 5 hybride sport blanche.Le garage a tellement fait bonne impression auprès de notre famille que deux jours à peine après avoir récupéré notre voiture, les parents de mon conjoint ce sont rendus à ce même garage pour acquérir le même modèle en bleu, toujours avec reprise, toujours avec Mr STEFFAN.Vous vous doutez donc que nous recommandons ce garage les yeux fermés.

Venant d’arriver sur le secteur, je veux prendre rendez vous pour l’entretien de ma BMW, le site indique une ouverture jusqu’à 19h, a 17h40 on daigne à peine s’adresser à moi et comme je ne suis pas encore client à Colmar on ne peux pas me donner de rdv et il est trop tard pour m’enregistrer, ce n’est pas possible non plus par téléphone « c’est trop complique » il faut repasser. Apparement cette concession n’a pas besoin de clients, c’est mon 10eme véhicule neuf de la marque et je n’est jamais vécu d’accueil aussi déplorable!Tant pis , vos confrères de la marque se sont fait un plaisir de me donner un rendez vous par téléphone à 18h! C’est donc eux qui vont le vendre mon prochain véhicule début d’année.Une réputation ne se fait pas que sur le prestige d’une marque, qui si elle savait comment vous traiter ses clients reverrai certainement le choix de son concessionnaire.A bonne entendeur…

Mal organisés malgré les outils offerts par le groupe BMW pour les aider dans leur planification, notamment la prise de RDV en ligne, l'estimation de durée des prestations, qui ne sont pas utilisées par HESS Automobile. Il faut déposer son véhicule le jour où ils veulent, à 9h et bonne chance pour le récupérer. Or, il faut payer pour obtenir un véhicule de remplacement en attendant... Et tarifs plus chers qu'ailleurs, évidemment.

Une très belle expérience chez BMW. Le service est toujours super, l’accueil magnifique.Du personnel de l’accueil au chef d atelier c’est toujours un plaisir de se rendre chez BMW. Je recommande vivement !

J'ai changé mon pare-brise. Très bon accueil. Service parfait! Ils ont nettoyer l'intérieur et l'extérieur de ma caisse. Et j'ai reçu un joli X2 de courtoisie.

J'ai récemment fait réparer la carrosserie de ma voiture au garage BMW et je suis extrêmement déçu du résultat. Les réparations ont été mal faites, avec un masquage qui a été présenté comme un oubli. De plus, la peinture appliquée a rapidement craqué à cause d'un frottement léger de la portière, ce qui montre clairement un manque de professionnalisme. Même le joint du pare-brise n'a pas été correctement remis en place.Malgré ces problèmes, le garage BMW m'a offert un simple diagnostic balise en guise d'excuse. Cependant, compte tenu de la qualité du travail précédent, je suis préoccupé quant à la réalisation effective de ce diagnostic, car le voyant de mon véhicule n'a jamais été supprimé.J'ai dépensé plus de 5500 € pour les réparations, ce qui rend cette expérience d'autant plus décevante. Je m'attendais à une qualité supérieure de la part d'un garage BMW réputé, mais malheureusement, cela n'a pas été le cas. Cette accumulation de problèmes, associée au manque de professionnalisme manifeste, me pousse à ne pas recommander ce garage pour les services de carrosserie.J'espère sincèrement que ces problèmes seront résolus de manière satisfaisante, mais pour l'instant, je ne peux pas recommander ce garage BMW en raison des réparations insatisfaisantes, du manque d'attention aux détails et du service client décevant.J'espère que mon avis aidera les futurs consommateurs à prendre une décision éclairée et à éviter les mêmes désagréments que moi.