Free - Boutique Flins

Le manager, il est trop top, gentil, souriant sérieux et d'une efficacité rare, malgré le monde et qu'il était seul.Merci a lui, il m'a rien rendu service, c'est une excellente image pour free

Aujourd'hui, vendredi 13 janvier 2023, à la première question au vendeur, il a dû vérifier si sa braguette et sa ceinture etait bien mise.A la derniere question, il a fallu rattacher ses lacers alors qu'ils etaient correctement attachésEtrange attitude en tant que chargé de clientèle.

Personnel très sympa et compétent, mais l informatique bloque beaucoup l accès pour l achats

Je n’écris pas d’avis d’habitude mais j’ai trouvé que l’accueil manqué cruellement de professionnalisme, voire à être irrespectueux. Étant à l’étranger je rencontre des difficultés avec ma carte SIM, cela fait une semaine que je suis en appel d’urgence et malgré le fait que j’ai activé mes données à l’étranger et redémarré plusieurs fois mon téléphone rien n'y fait. Mes options sur internet sont pourtant bien réglées. Ma mère passe chez free pour expliquer mon problème. La conseillère de vente indique à ma mère qu’il y a des clients et que donc elle n’a pas le temps ( donc parce que je ne suis pas physiquement là, je n’ai apparemment pas le droit au même traitement), elle finit par me prendre au téléphone m’indique ne pas savoir me diriger car elle n’a pas de visuelle sur mon téléphone, je lui envoie des captures d’écrans, j’essaie de coopérer au maximum. Finalement elle m’indique qu’elle ne pourra rien faire car ce serait mon téléphone qui aurait un problème. Ok soit. Elle indique à ma mère qu’il faut que j’aille sur l'assistance (ce que je fais sur mon ordinateur) d’après elle, je devrais avoir accès à un chat sur what’s app, ok soit mais j’imagine que sur ordinateur cela doit être différent puisque je ne vois aucun chat. Ma mère lui explique donc … et celle-ci se permet de lui faire la morale : « votre fille à la vingtaine elle devrait savoir comment faire, elle grande il faut la laisser se débrouiller seule ». .(alors non pour info je n’ai pas la vingtaine bien que je paraisse jeune quand bien même, ce n’est pas une raison, jeune ou pas je paye mon abonnement, j’ai le droit à ce que mon considère normalement et non à ce qu’on m’infantilise de la sorte).Je ne vois pas le rapport entre demander à se faire aiguiller sur un problème qui dépasse les compétences et le manque de maturité ?Manque de professionnalisme ? Ce n’est pas finiJe reste courtoise, je lui indique ce que je vois sur mon ordinateur et lui demande poliment de rester professionnel ceux à quoi elle ajoute « elle doit être stressé. »Je ne sais pas qu’elle est son problème nous ne sommes pas venus chez free pour avoir des conseils en matière d’éducation, mais pour régler un problème de téléphone que je rencontre. Il me semble après tout normal que lorsque nous avons tout essayé la dernière option reste de se rendre dans un magasin pour se faire aiguiller. Apparemment ce n’est pas logique pour cette conseillère de vente.J’ai été conseillère de vente dans beaucoup de magasins lorsque j’étudiais, son attitude a été irrespectueuse et déplacé et ça aurait été bien différent si j’avais été physiquement là. Je peux entendre qu’il y a eu des difficultés pour s’entendre au téléphone, que l’aiguillage est compliqué à distance, encore une fois, ce n’est pas une raison pour dévier du cadre de vente de cette manière.

Le service de Free a devenue nulle très très nulle ,en demande des équipements et toujours impossible de l avoir ça seulement pour les clients ancien ,moi je suis clients de puis 08/2012 en plus je paye 48,99 e ,mais pour les nouveaux clients l équipements et disponibles .Je réfléchis a quitter free pour un autre opérateur moi et tout mes amies a cause de ça .Free a changé mais pour le pire pas pour le mailleur malheureusement.

Je viens de passer à la boutique de Flins, très bon accueil avec une équipe réactive , j'ai été reçu par le commercial Lamine qui a été très professionnel et a répondu à nos attentes.Cordialement

Bonjour.Je suis passé aujourd'hui à la boutique Free de Flins le 07/01/22 vers 17h00;afin de parrainer quelqu'un de ma famile(je suis un abonné Free box delta et mobile).J'ai expliqué ma démarche au Mr qui se retrouve l'accueil côté droit,ce vendeur était ,froid et agressif,et qui m'a fait comprendre en montrant les machines,d'aller faire mes démarches soit par internet sois sur les bornes de la boutique.Ma question est la suivante: c'est quoi l'objectif de Free de payer des gens incompétents et surtout agressifs?sachant bien qu'il y a un site ou on peut tout faire.C'est bien dommage qu'on est obligé des fois,de passer par internet pour ne pas croiser ce genre de vendeur.

Un excellent accueil et un service client au top! Merci à Lamine le manager de la boutique grâce à qui le problème de ma box a été parfaitement géré et résolu.

Je suis passé aujourd’hui et franchement Très bon service merci mr lamine avec tes conseils et renseignements fidèle à l’écoute très agréable grâce à toi tu a fait vibré notre 5 g moi et ma femme ont te félicite

Equipe formidable.merci Elif pour son professionnalisme