Europ Assistance La Téléassistance

La montre est arrivée mais ne fonctionne pas. Une autre doit nous parvenir. Attente au téléphone. Délai pour la mise en fonction alors que tout était prévu depuis plus de 30 jours afin de pouvoir sécuriser notre mère le jour de son déménagement..

Obligé de mettre une étoile !!!!!Pendant des mois l’appareil ne formait pas sans que personne ne s’inquiète pour ma maman , demande de résiliation, très compliqué en recommandé puis obligé de faire écrire ma maman de 84 ans ( c’était très douloureux pour elle , mal à son poignet ) et surtout sans geste commercial car finalement tous les mois 29 euros de prélèvement…. Une honte !!! J’espère qu’ils ne traitent pas leurs parents comme ça …

Un grand merci pour l'accueil et des explications fournies par Sandy. Cette personne est vraiment à l'écoute et a su trouver des solutions à toutes mes demandes que se soit avant ou après la conclusion du contrat. Le matériel est arrivé rapidement, comme promis. Pour la mise en œuvre, vous avez la possibilité de joindre un conseiller technique. Le matériel tient toutes ses promesses, appel d'urgence, géolocalisation, appel d'un proche... concept vraiment au top!!!Merci à toute l'équipe.

Excellent accueil téléphonique !Bonne étude du besoin.Pas de problème au niveau du processus de mise en œuvre de ce projet.De bons conseils dans la mise en place des différentes étapes.Merci !

Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile. Publicité mensongère les commerciaux vous vendent une montre avec une assistance pour les personnes âgés en cas de chute. Ma grand mère est tombée, la montre ne s'est pas déclenchée et cette chute a entraînée son décès quelques heures plus tard sans aucune intervention de la société. Lorsque nous demandons des explications sur le fait que la montre n'a pas fonctionné, la réponse est la protection des données personnelles. Honte à vous !!

Si la mise en oeuvre du boitier est plutôt bien faite (mais la personne âgée n'y arrivera pas toute seule), le service client pour la résiliation est digne d'une assurance du siècle dernier : réponse minimale avec renvoi sur CGV son veut du détail merci pour le service, délai de résiliation pas clair. Bref bien mais peut mieux faire.

Fausses alertes et surtout, gestion calamiteuse des fausses alertes.Exemple :1/ on m'appelle pour me dire que ma maman a subi une chute et qu'elle ne répond pas au téléphone.2/ Effectivement elle ne me répond pas non plus.3/ Je leur dis que j'y vais mais que j'en ai pour 30 mn en voiture. Ils me demandent de les rappeler une fois que j'y suis.4/J'arrive chez maman, elle n'a aucun problème, elle n'a subi aucune chute et elle les a eus au téléphone pour leur dire que tout va bien, alors que je montais à peine dans ma voiture pour y aller. Comme elle ne sait pas que je suis dans la boucle, elle ne pense pas à m'appeler.5/ Je les appelle comme ils me l'avaient demandé (et aussi pour leur faire part de mon mécontentement), ils sont occupés et me rappellent 20 mn plus tard. Ils ne comprennent alors pas le problème.En fait pour eux, Dès lors qu'elle les a rappelés, l'alerte est fermée. Sauf que moi j'ai passé 30 mn en voiture en pensant que ma mère était étalée par terre, peut-être morte. Accessoirement, j'ai fait 40 km pour une fausse alerte (merci pour la planète). Eux voulaient que je les rappelle pour fermer l'alerte mais ils ne m'auraient jamais rappelé pour me rassurer.

Service commercial au top, merci Sandy.Installation ultra simple...Test très rapide maintenant voir si l ampli est assez fort pour entendre une personne à terre..J aurais aimé un boîtier en Wifi pour le piser au centre de l appartement.À voir à l utilisation.

Un grand merci à Sandy pour ses explications claires et précises. La souscription pour ma maman s'est faite par mail avec une documentation complète et détaillée. Le matériel expédié en 48h et l'installation très facile.Je recommande vivement cet operateur.