ERM Chauffage Lyon

Ramoneur très sympa et très sérieux. Travail propre. Dommage je n'ai pas eu droit à ma remise habituelle !!!

J'attends depuis plus de 3 mois le compte-rendu de l'expertise caméra effectuée dans ma cheminée, et ce, malgré des relances téléphoniques et par email. Le technicien qui était passé s'y était pourtant engagé par écrit. J'ai réglé l'intervention le jour même par carte bancaire en lui faisant confiance, ce que je regrette aujourd'hui.

Le centre d'appel donne un RDV, le technicien n'honneur pas le RDV. Pas de rappel, pas d'excuses. Second RDV 15 jours après, annulé le jour même prétextant que le technicien à finis sa journée plus tôt.Le métier du service n'est pas fait pour cette boite.A FUIR !

ERM est une société professionnelle tant sur le plan administratif (réactivité suite à des échanges téléphoniques avec le secrétariat) que sur le plan technique (technicien compétent), je recommande cette entreprise de toute évidence.

Bon suivi client. Ponctualité et professionnalisme. Je suis client depuis de nombreuses années.

Bonne réactivité au moment de la prise de RDV. Horaires d’intervention respectés. Travaux réalisés efficacement, avec des conseils. Technicien très sympa et professionnel.

Prestation satisfaisante, mon radiateur à gaz ayant fait l'objet de sa maintenance technique annuelle, sans aucun problème.

Une vaste blague cette société. Service client pitoyable, changez de métier. Premier rendez-vous le 21/11 à 16h30, mon conjoint et moi, on fait en sorte d’être sur place et de quitter le boulot plus tot. Personne ne se présente et aucun appel de la part de la société. Il a fallu les appeler pendant 2j pour obtenir quelqu’un au bout du fil, pour que cette personne nous donne un nouveau rendez-vous le 11/12. Aujourd’hui, une « charmante » dame appelle pour nous informer que leur technicien est en avance et qu’il va venir à 15h. Je lui annonce gentiment qu’avant 16h30 je ne serai pas disponible et que le rendez-vous était convenu pour 16h30. Elle m’annonce que c’est rendez-vous dans l’apres midi et non pas à une heure fixe. Je lui répète que sa collègue m’avait bien donné un rdv à 16h30 et que là ils se moquent des gens avec une annulation et maintenant ce changement. Elle commence à monter en puissance que c’est des rendez-vous dans l’aprem et pas autrement. Quand je lui ai annoncé que les appels sont enregistrés de mon coté et que je peux fournir des preuves, elle a indiqué que c’est sa collègue qui a fait une erreur et qu’elle n’aurait pas du. Donc que soit je prends ce rendez-vous, soit y a rien. Je lui ai indiqué qu’ils peuvent se le garder leur rendez-vous et que nous allions passer par quelqu’un d’autre. Elle a raccroché avec un gros connasse. Je tiens à vous dire madame que la connasse dans l’histoire c’est vous et que vous devez de toute urgence changer de métier. Le contact humain n’est pas pour vous. Ne faites pas appel à cette société!

À l'heure précise pour le rendez-vous. Travail très propre, rapide. De plus, des conseils pour l'amélioration du chauffage et de la combustion nous ont été prodigués. Merci pour la proposition des produits correspondants.

Rendez vous en 2-3 jours.Technicien très professionnel et de bons conseils.

ERM assure le ramonage de la conduite de ma cheminée depuis plusieurs années. Travail propre.