SERV'élite Midi-Pyrénées - BDR Thermea France

Plus que mécontent de cette société suite à un non remboursement d'un contrat d'entretien en 2022 non réalisé. Suite à un avis laissé au mois de décembre 2022 ,il nous a été répondu que notre demande avait été prise en compte. A ce jour toujours rien, dans la continuité d'un manque de professionnalisme et de respect.

Je me demande si ces gens veulent travailler ça fait plusieurs fois que je les appelle pour faire l'entretien de mon poêle de marque De Dietrich et à chaque fois ils me disent de patienter et au bout de 5 minutes ils me raccroche au nez.Un conseil n'achetez pas cette marque car le SAV est inexistant.

Passer votre chemin!!! nous avons laissé laissé un avis il y a déjà deux mois suite à une demande de remboursement du contrat 2022 qui n’a pas été effectué. Cela fait maintenant plus de six mois qu’on nous balade (service clientèle, inexistant, pas réponse aux appels, ni aux mails) La raison invoqué est un changement de logiciel, apparemment celui-ci est conçu par la NASA !!!!! nous sommes toujours dans l’attente de ce remboursement. Mr Guillet Beluet.

A éviterLa prise de rendez-vous est une galère: information sur l’horaire du rdz vous la veille vers 20h45, pas d’écoute du centre d’appel, le fournisseur impose ses pratiques et le client doit s’organiser !!En intervention, les techniciens changent souvent et sont en sous effectif, les pbs ne sont pas réglés ou longs à résoudre: la compétence technique se perd.Les tarifs sont en augmentationPréférez des artisans locaux qui gèrent de A à Z

Je suis cliente de puis 2017 et jusqu'à l année dernière il n y avait aucun souci.Depuis la reprise par BDRThermea c est une galère pour les joindre.Ils envoient la facture pour payer le contrat d entretien, aucun numéro pour les joindre, aucune adresse mail, le numéro de la compta en Alsace raccroche instantanément !!!Que du bonheur....Que se passe t il dans cette entreprise qui fonctionnait si bien...Mais comment fait- on si on est en panne....J attends votre réponse....

Plus d'un an que j'attends une pièce pour ma chaudière qui est encore sous garantie !!!! Impossible de joindre le technicien !!! J'attends toujours son appel pour convenir d'un rdv. Extrêmement déçue. Société à fuir !!!!!

Malgré l'unique intervention qui semble avoir été réalisée de façon professionnelle par le technicien, les autres services sont déplorables ! 4 mois d'attente avant d'obtenir une réponse à une demande faite par mail, attente interminable avant qu'une personne réponde à l'appel téléphonique. Et lorsqu'elle répond, elle ne cesse de répéter qu'elle entend la demande" mais ne peut rien pour vous ! Lamentable

A FUIR!« Nul » est en dessous de la réalité.Pas de visite d’entretien depuis 3 ans(malgré la facturation bien sur ). Les rendez-vous sont fixés 4 mois à l’avance, mais le technicien ne vient pas (sans message pour prévenir évidemment ) même si on a du poser des congés ou renoncer à partir en vacances .Après de nombreuses tentatives d’appel, au bout de 25 min, un miracle, une opératrice répond et me propose une remise commerciale.Le problème c’est qu’en l’absence d’entretien, ma PAC se dégrade. J’ai besoin d’un service, pas de réduction.Pas de réponse aux formulaires de contact, pas de réponses aux mail. Leur problème informatique n’est pas une cause de leur manque de réactivité, mais bien une conséquence de leur absence de respect pour les clients : agissez au lieu de vous. excuser!!

Attention le service à beaucoup changé aucune réponse depuis plusieurs semaines le technicien qui est passé sur notre domicile nous a pas remis le papier de passage d'entretien je pense qu'il faut faire une réclamation général il ce passe quelques chose de pas honnête ils ce prélèvent effectivement mais ils ce prélèvent le double de votre mois l'entretien et le suivi bâclé consommateurs prenons garde pour notre part nous allons faire opposition sur nôtre banque .

FUYEZ1- 6 mois pour avoir un rdv en ayant eu 3 personnes au téléphone avec qui il est très difficile de se faire comprendre puisque apriori les informations que l’ont communique ne sont pas notées systématiquement.2- rdv annulé le matin même de celui ci sans explication, juste « le technicien n’est pas là. »3- lors de la re programmation du rdv 2 jours après celui annulé, ils sont dans l’incapacité de nous donner un horaire ou au moins une tranche horaire sur le moment.nous sommes avertis le veille du rdv par texto après 18h !!!!comment s’organiser en ayant un travail ????????? pense t’il peut être que nous pouvons contacter notre patron le soir à 19h pour lui dire que nous serons pas là lendemain soit le matin soit l’après-midi …Aucune considération, aucune excuse pour le désagrément on nous laisse comme ça et pas autrement avec ce peu d’information.encore une fois là personne que j’ai eu en ligne était incompétente et d’une monotonie insupportable !FUYEZ !!!!!!