Avis Location Voiture - Lyon

Personnels pas très sympasSi ton train dans 10m donc tu es arrivé en retard parce que c'est mission impossible pour trouver leur parking ben on s'en fou.Ps c'est la 3ème fois d'affilier dans cette agenceJe vous conseille d'éviter cette agence.

Au départ, j'avais laissé un avis 5 étoiles.Malheureusement, la facture finale de location était de 40 euros plus élevée en raison du carburant". Dommage que la voiture ait été ramenée avec un réservoir plein.J'attends la résolution du problème pour revenir à 5 étoiles."

Idem precedents avis. Plein facturé alors qu'il doit manquer 5 ou 6 litres maximum. Accueil vraiment moyen sur cette agence et facture très compliquée à récupérer. Je prendrai mes prochaines locations ailleurs. Vraiment déçu

Accueil juste lamentable .A la limite de l'impolitesse, faites l'expérience en les appelant au téléphone. Agence ,Lyon Perrache à déconseillé fortement. En ce qui concerne le service Avis, je suis encore en recherche de ma facture sur leur site. N'importe quel commerçant vous remets une facture après achat sauf Avis malgré 470 € pour 2 jours de location.

Nous avons loué un véhicule au mois de Mai de cette année, tout se passait bien jusqu'à ce que nous ayons un accident non responsable avec la voiture. Rien à redire sur la prise en charge suite à l'accident puisque nous avons été acheminé en train par retour aucun véhicule de remplacement ne pouvant nous être amené. C'est ensuite que cela se gâte. Nous sommes prélevés quelques jours après de 1400 € de franchise de dommage et de divers frais administratifs notamment du complément d'essence alors que l'on ne pouvait plus rouler avec le véhicule (l'ironie c'est que suite à l'accident la trappe à essence était HS) et que, sans l'accident, nous aurions fait. Alors que le délai de traitement du dossier devait prendre 15 jours, il nous a fallut 2 mois pour nous faire rembourser, à grand renforts d'appels téléphoniques, e-mails et autres menaces de contentieux. Et l'essence n'est même pas remboursée...HONTEUX ! En conclusion vous pouvez louer chez AVIS mais surtout priez pour qu'il ne vous arrive rien, car responsable ou non il vous en coutera forcément quelque chose.

Attention vérifiez votre facture définitive après la location, ils arnaquent sur l'essence : la jauge est trafiquée et ne peut soit disant pas allée jusqu'au maximum (je n'ai vu un problème comme ça sur une voiture..). J'ai fait le plein une fois ma location fini et effectivement la jauge n'allait pas jusqu'au bout. J'ai prévenu que j'avais le problème en rendant les clés et j'ai également transmis ma facture du plein ! Et bien ils m'ont quand même refacturé le plein, à 3€ le litre évidemment... A fuir.

A fuir !!Extrêmement déçu et outré par notre location de voiture chez Avis. J’ai été prélevé injustement de 290€ de frais de remorquage 2 semaines après avoir rendu mon véhicule, sans aucune facture et aucune justification. Aucun remorquage n’a été effectué durant la durée de la location; et aucun dégât n’a été constaté sur la voiture, elle a été rendue en parfait état comme les photos et vidéos que j’ai en ma possession peuvent en attester. Ces frais sont hallucinants et complètement injustifiés et illégaux.Le service clients d’Avis contacté plus d’une dizaine de fois par téléphone me répond à chaque fois « n’avoir pas la main sur les dommages et factures en lien avec les coûts supplémentaires des locations ». On est donc réorientés vers un service annexe, le service « Fr Dommage » avec lequel il est simplement possible d’échanger par e-mail et non par téléphone. Après plus de 2 semaines d’échange de mails, de relance, avec pièces justificatives à l’appui, le service dommage n’a pas été en capacité de me prouver la réalité des frais annexes que l’on m’a prélevés mais n’a pas voulu me rembourser ces 290€ prélevés malhonnêtement. La seule réponse étant « nous comprenons si vous désirez attaquer en justice ces frais. »Je dé-recommande à 100% cette agence pour sa mal honnêteté et pour laisser à l’abondon des clients qui doivent perdre des heures et des heures pour expliquer, malheureusement dans le vent, qu’ils ont été arnaqués. Une arnaque oui, car j’ai toutes les preuves en ma possession pour le prouver, et Avis n’a jamais été en capacité de me prouver la réalité et la légitimité des frais prélevés.

J'ai détesté avoir à récupérer un véhicule sur le parking Avis sans personne de l'agence (clé remise par l'accueil d'un hôtel), donc pas d'état de la voiture, pas de vérification (rayures, niveau d'essence...) pas d'explication (carburant, marche arrière, ouverture du coffre...), mais bon, c'était un soir à 21h30, je peux comprendre.Mais j'ai encore plus répugné à redéposer le véhicule sur le même parking, toujours sans voir personne alors que c'était à 9h du matin un samedi !!!Donc une fois de plus aucune vérification.Et après, Avis aura le droit de m'imputer des frais ? Invention d'un choc, d'une rayure ? Allégation d'un plein de carburant non fait ?A ce sujet, j'ai dû mettre beaucoup plus d'essence qu'utilisée lorsque j'ai fait le plein, donc au départ, le réservoir n'était pas totalement rempli.

J'ai fait une réservation avec ma carte bancaire, en notant conjoint en conducteur principal. J'ai été prélevée du montant et la réservation a été validée par mail. Arrivé au comptoir pour récupérer la voiture, mon conjoint apprend qu'on ne peut pas avoir deux noms différents sur la carte et pour le conducteur. Apparemment c'est marqué sur le site (où donc ? Pourquoi ça ne bloque ni l'enregistrement de la location ni le prélèvement bancaire si tel est le cas ??) et l'interlocutrice qui avait préparé quand même la voiture annule ma réservation 30mn avant l'heure de retrait sélectionnée, pour lui refaire payer une réservation, plus chère puisque c'est sur place et non en ligne.J'ai ensuite le numéro du service client (injoignable) et leur mail pour faire une demande de remboursement. J'ai reçu un mail automatique attestant de l'envoi de ma demande, et 2 semaines après aucune réponse.La voiture était impeccable et le voyage s'est bien passé mais à ce jour je considère avoir été volée de 235€ + la différence entre réservation ligne et au comptoir.Si je n'ai pas de réponse et de remboursement sous une semaine je maintiendrai mon avis 1 étoile et je ferai une pub déplorable pour cette agence de location.