Volkswagen Zentrum Trier

Broke the locking nut key for my wheels. They replaced the 4 nuts with normal nuts then and there without an appointment for very reasonable price. Really helpful and nice staff. I will be back

I moved here from the US and was there for a consultation. Friendly and helpful staff. 5 stars from my side.

What amazing and helpful staff! I had a problem opening my fuel cap and needed to travel back to the UK tomorrow. They did everything possible to help me (in superb English). They fixed the problem and wished me a happy holiday. Absolutely brilliant service! Thank you!

I wasted 2 hours time and 136 km coming to VW zentrum Trier and after saying “I do not speak German” the guy from the desk just keep speaking in German with me. Have never felt myself so stupid, nevertheless keep speaking with him using Google translator. In the end was rejected to make an appointment because I have no German registration. It was so naive coming that long way from Luxembourg hoping the VW Zentrum Trier dialer in Germany will help me to solve my manual gearbox problem. The car still at warranty and what the heck registration I was asked for. The car was bought in EU country, I have all necessary documents for the car. If somebody from the management really cares about their stuff incompetence and really bad customer experience. Look forward to get any feedback. Till now, never ever again come to Volkswagen Zentrum Trier. Total disaster if you are a foreigner trying to take care of your car at this place. Do not waste your time and money.

Autokauf bei Herrn Gauer. Hier wird man ausführlich beraten und man nimmt sich Zeit für den Kunden. Jederzeit freundlich und zuvorkommend. Alle Fragen wurden geklärt und alle Zusagen wurden eingehalten. Es ist dort auch eine tolle Zusammenarbeit innerhalb der Kolleg:innen zu beobachten. Ich bin sehr zufrieden und möchte meine Weiterempfehlung aussprechen. Vielen Dank Herr Gauer.

Good service, friendly and professional employees.

Volle Punktzahl und sehr gute Betreuung durch Herrn Knerr. Die Kommunikation zu mir als Kunde war vorbildlich, Absprachen wurden eingehalten und die Reparatur sogar viel früher fertig als gedacht. Alles prima unkompliziert und super freundlich.

Ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit über den Service bei VW Tier zum Ausdruck bringen. Ich habe am 15.06.2023 einen gebrauchten VW Golf 8 erworben und sollte diesen am 11.07.2023 abholen. Zusätzlich habe ich Alufelgen mit 17-Zoll-Reifen bestellt. Nachdem ich mehrfach anrufen und schreiben musste (es schien, als hätte man mich und meine Bestellung vergessen), kamen die Felgen schließlich am 13.10.2023 an. Da es sich um Sommerreifen handelte und mir erst Anfang November ein Montagetermin angeboten wurde, entschied ich mich, die Felgen ohne Montage abzuholen.Am 21.09.2023 bat ich um einen Termin zur Überprüfung des Multimedia-Systems, da der Bildschirm manchmal unscharf war und die Rückfahrkamera Verzögerungen aufwies. Ich erhielt einen Termin bei Herrn Metzen für den 06.11.2023 um 8:30 Uhr. Ich erklärte, dass ich das Auto für die Arbeit benötige und mir wurde zugesagt, dass ich das Auto vor 12 Uhr zurückbekommen könnte.Am Morgen des Termins kam ich pünktlich bei VW an und fragte nach Herrn Metzen, der jedoch nicht anwesend war. Stattdessen wurde ich von Herrn Knerr betreut, der zuvor noch eine andere Kundenakte abschließen musste, weshalb ich 10 Minuten warten musste. Dann fragte er mich nach den Fahrzeugpapieren, da er das Auto nicht im System finden konnte – was seltsam ist, da ich sowohl das Auto dort gekauft als auch die Felgen dort bestellt hatte. Nachdem er das Auto ins System aufgenommen hatte, sagte er mir, ich solle um 17 Uhr zurückkommen. Ich erwiderte, dass dies nicht der Vereinbarung entsprach und ich nicht bis dahin warten könne. Er hätte sich erkundigen können, ob ein Mechaniker sofort das erforderliche Update durchführen könnte, tat dies jedoch nicht. Ich fühlte mich schlecht behandelt und verließ schließlich den Ort ohne das Update.Zusammenfassend ist nicht nur die Kommunikation zwischen den Abteilungen mangelhaft, sondern auch der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Ich kann diesen Service leider nicht empfehlen.

Ich war 4 Jahre immer zufriedener Kunde. Alles lief immer zuverlässig und professionell ab. Der zuvorkommende Service am Info-Point ist besonders hervorzuheben.

Im August 2020 ungesehen einen Golf gekauft. Abwicklung ging problemlos über E-Mail und Telefon. Anscheinend ist dies heute nicht mehr möglich. Auf E-Mails gibt es keine Antwort mehr und auf versprochene Rückrufe von Verkaufsberatern wartet man vergeblich.

Mein Auto wurde wegen eines Schadens an der Lichtmaschine in diese Werkstatt geschleppt. Ich befürchtete erst, das die Reparatur länger dauern wird, da ich bereits mit anderen Werkstätten in der Nähe telefoniert hatte und mir kein zeitnaher Termin angeboten werden konnte.In dieser Werkstatt nahm man sich meinem Problem direkt an und ich konnte meinen Wagen am nächsten Tag repariert abholen. Der Mitarbeiter erklärte mir das Problem meines Autos und was gemacht werden musste, dafür nahm er sich genügend Zeit und ich hatte nicht das Gefühl, schnell abgefertigt werden zu müssen. Auch eine Frage, die mir noch später einfiel, beantwortete das Team vernünftig und freundlich am Telefon.Ich kann diese Werkstatt nur empfehlen, sehr freundliche Mitarbeiter, welche kundenorientiert und motiviert dabei sind. Schnelle und vernünftige Reparatur, kein Aufquatschen unnötiger Extras. Super einfache Terminvereinbarung und Zusammenarbeit mit dem Kunden. Wir werden wiederkommen!

Ich würde eigentlich 0 Sterne geben, sowas habe ich noch nicht erlebt. Wir mussten um 16 Uhr da sein um eine Probefahrt zu machen, das wäre der späteste Termin. . Also haben wir extra früher Feierabend gemacht um pünktlich da zu sein. Es ging um einen Neuwagen evtl. Neuer Gebrauchter. Wir sind reingegangen, dort wurde uns gesagt, dass das Fahrzeug bei der Gebrauchtwagenabteilung steht. Ok wir dort hin, keiner wusste etwas, es hat sich auch keiner richtig um uns gekümmert. Um 16:30 Uhr kam dann ein Fahrzeug, der jungen Mann gab uns den Schlüssel mit den Worten gute Fahrt. Kein zeigen oder erklären des Fahrzeug. Nachdem wir zurück waren stellte ich den Wagen wieder ab, der junge Mann der uns den Wagen gegeben hat machte gerade Feierabend, ging an uns vorbei ohne einen Ton. Von drinnen rief einer wir kümmer uns um Sie. Der Herr bat uns in sein Büro, man hat gemerkt das wir ihm ziemlich egal waren, eigentlich hatte uns dieses Fahrzeug gut gefallen, ich muss aber auch nicht betteln das jemand mit mir spricht. Diese Firma hat es scheinbar nicht mehr nötig Autos zu verkaufen. Ich werde dort nie wieder hingehen, unfreundlich und komplett inkompetent.

Kontakt aufgrund Fahrzeugkauf bei Herrn GauerJederzeit freundlich und zuvorkommend, kompetent in Technik und Finanzierung. Alle Fragen erklärt. Fair verhandelt und alle Zusagen eingehalten. Fahrzeug zu vereinbarten Termin übergeben. Wir sind sehr zufrieden.

By email they were not interested to help me (“not available, no time”). But when I came and they see that I have money - they changed 180 degrees. In general I was happy- but I should not see the difference made by my size of wallet. This should by improved - but I know it will not….

I was usually satisfied with Volkswagen Zentrum until this year. I had an appointment for annual inspection and oil change. I asked to check breaks, because it’s a bit noisy and rusty. After inspection, they said, everything is fine, no need to do additional service. The battery died a week later (3 years old). I’m not sure, that it’s connected, but strange. After 2 months, it didn’t pass on TÜV, I had to replace breaks. I would expect more competence for my money, especially from an official VW Service.

Wir haben in den letzten 12 Monaten 2 Jahreswagen im VW-Zentrum Trier gekauft. Nach dem Kauf des 2. Autos ist uns ein Mitarbeiter des VW-Zentrums ins neue Auto gefahren. Knapp 15.000 Euro Schaden und viele Wochen Reparatur. Der Leiter des Autohauses kam zum Unfallort auf den Firmenhof, war überaus unfreundlich und stellte mir noch nicht mal für diesen Tag einen Leihwagen zur Verfügung. Das setzt der Kundenfreundlichkeit im negativen Sinne die Krone auf. Niemals mehr werden wir dort etwas kaufen.Antwort auf die Gegendarstellung (07.08.2023): Ich kann natürlich verstehen, dass Sie die wahrhaft ungünstige Situation in diesem Portal abmildern wollen. Fakt ist jedoch, dass Ihr Mitarbeiter mir ohne nach Vorne zu sehen frontal in die Seite gefahren ist, so dass die Fahrertüre nicht mehr zu öffnen war. Diese Situation scheint mir eindeutig zu sein. Die Schuldfrage werden nun leider Gerichte klären müssen. Ich finde es unabhängig noch immer traurig, dass Ihr Handeln so wenig Kundenfreundlich war.Nachtrag: Das angebotene Gespräch fand noch nicht statt!

Dear VW Zentrum Trier,Thank you very much for your kind response.In general I am happy with friendly crew members. However, in some occasions I have to follow up more than usual for some paint jobs. I have not received a response from managers when I shared my experience with them.Furthermore, in another occasion, I have changed my front windshield and afterwards I have got some noises around A pillar on bumpy roads in the cabin.I am big fan of VW and hope my feedbacks can contribute to improve VW prosperity. Thank you very much for your kind support and consideration. Wish you all the best moving forward.Best regards,Amin Sajadi

Americans in the area, please do not use this VW dealership. I was scammed for 80 euro from what I thought was a reputable dealership. They printed my invoice and when I presented my VAT form, they suddenly caught amnesia and added additional cost of everything including the work costs. When I asked why, they told me that the colleague who had originally given me my invoice mistakenly added a rabatt (discount) to it. I said why? Because your car is old. I said why was there a price increase and they said, why does it matter, isn't the base paying for this and I responded with a no

Recently I bought a second hand car from this dealership. My contact person was Denis, he was really helpful and replied quick to my emails. Of course all the conversation was in a decent level of English which I really appreciate at him. So if you want to buy a car and you do not speak german he is the one to get in touch with. Unfortunately there where 2 things that made the sales experience from 5 starts to 3 stars for me. The registration for which I paid was delayed by one day from the day they stated in the contract and no one told me this until I had arrived there to pick up the car. And also next day I realized that actually one of the keys has a dead battery so I had to go back for a replacement.Later edit (~ 2 years after the car purchase): Avoid this Trier VW service, the prices are high and the quality quite low ... also the customer service is bad as they do not do follow ups or try to communicate in a good way or try to attract you back as a client nor feel welcomed .( I did a headlight change on my car for an invoice of 2300eur... the new part they installed was defective from the factory but they chose to install it and give me the car like that with the hope I will not notice the damage, in the end they change it after one week... but what if I did not noticed/complaint )