Magic Online

Le support a été compétent et m'a aidé à résoudre le problème. Je suis satisfait du service.Alors ? Pourquoi seulement 4 étoiles me direz-vous ?Tout simplement, car mon hébergeur PHPNet a été absorbé par Nuxit (lui -même appartenant au groupe Magic OnLine) et que cela a un impact sur la réactivité du support. Là où les tickets étaient résolus en quelques heures, il faut maintenant compter 1 ou plusieurs jours. Donc, oui le prix est inchangé et la qualité du support semble toujours satisfaisante (du moins, au moment où j'écris cet avis), mais l'excellente réactivité (propre aux structures plus petites) n'est plus là. C'est fort regrettable.En espérant que cela s'améliora lorsque la consolidation PHPNet/Nuxit sera terminée.

J'ai hésité entre mettre une seule étoile et 5 étoiles ! J'ai donc mis la moitié, 3. En lisant d'autres avis, je constate qu'apparemment, je ne suis pas le seul à trouver que depuis que phpnet a été racheté (?) par Magic Online et à priori maintenant par Nuxit, le service s'est dégradé. Alors oui, je trouve aussi que l'interface de gestion est devenue un peu usine à gaz, je ne m'y retrouve pas vraiment dans mes services, mais bon, globalement cela fonctionne. Ensuite, nous avons eu récemment un gros soucis de latence sur un site, problème qui a été rapidement résolu cette fois (la même demande était restée pratiquement sans réponse il y a de cela quelques mois). Au niveau prix, je crois que cela reste compétitif. Donc je dirais que j'attends de voir comment cela va évoluer. Les changements d'organisation sont souvent difficiles à digérer !

Cliente depuis 7 ans chez phpnet, la société a été rachetée par Magic online depuis peu et catastrophe !! Je ne sais pas s'il s'agit d'incompétence, de manque de sérieux ou de bugs programmés.Ils ont réussi à mettre en rade mon outlook : 1 semaine sans pouvoir envoyer de mail, multiples échanges sur le support, quelques appels téléphoniques, des tutos, des tests .... pour me dire que je dois basculer sur une autre messagerie car ils ne peuvent résoudre le problème (généré par leur serveur). à croire qu'ils touchent des commissions avec l'autre service de messagerie ....Sur recommandation, j'ai contacté InfoManiak. Mon problème a été réglé en moins d'1 heure !

Service technique désastreux. J'ai 2 sites internet qui ne fonctionnent plus depuis 3 jours et aucun dépannage malgré le signalement des incidents.Le répondeur de la hotline tourne en boucle pendant 20 minutes et vous raccroche au nez. Les tickets d'incident ne sont pas traités.Ancien client PHPNet depuis 2014, je n'avais pas ce genre de problème auparavant.Une calamité en cette période de Covid qui vient directement impacter encore plus sévèrement mon activité à cause de vos négligences !

Le service de gestion des boîtes mails a rencontré quelques problèmes en octobre. Nous avons basculé vers un autre système, qui a résolu les soucis d'accès aux différentes boîtes.Ce qu'il faut noter, et qui est très appréciable, c'est qu'il y a eu une très grosse réactivité des services techniques, qui ont réagi immédiatement à chaque fois qu'un problème est intervenu et qu'un ticket d'intervention a été ouvert.En deux mots, on ne s'est pas sentis “abandonnés“, comme c'est souvent le cas avec d'autres fournisseurs d'accès.Une chose est sûre, le suivi de dossier est efficace, et constant, jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.Je remercie les équipes de Magic Online :-)Jean-Marc GALVAN - W COMMUNICATION

Cet hébergeur a volé notre société. Ils n'ont jamais envoyé le courrier obligatoire pour le renouvellement des services. Du coup, nous avons payé une année supplémentaire. Comble, c'est pour un autre contrat chez eux que celui-ci aurait du être supprimé. Ils ne veulent pas rembourser ou faire un avoir. Ce sont des escrocs.

Après plusieurs plaintes de la lenteur de mon vps, j'ai ce matin contacter le service commercial et technique. Au depart on me dit que tout va bien puis ensuite il m'indique que le serveur est obsolète et donc faire une migration de serveur facturé 90 euros.. J'ai déjà payé mon contrat mais j'ai décidé d'aller voir ailleurs. SAV téléphonique catastrophique, raccroche au nez, ligne qui saute...

Les personnes du SAV sont serviables mais pas très réactives, mais la politique de l'entreprise est à la limite de la légalité. Offre de sauvegarde gratuite sur la page d'accueil et qaund on clique, on est redirigé vers une sauvegarde payante. Offre d'un tarif mensuel et quand on clique sur le renouvellement, le total est plus cher. Pas de beaucoup, mais sur la totalité de leurs clients, ça doit faire une belle plus-value.Ils ont dû oublier que le vendeur est obligé de vendre au prix affiché. Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse.Ancienne cliente PHPNET, je regrette le rachat par MagicOnline puis Nuxit, car on a perdu toute humanité et efficacité…[EDIT] numero client 1014543Ce qui a dysfontionné est écrit dans mon message. Le total de ma commande ne correspond pas au prix annoncé sur votre site.[EDIT n°2]Ça fait bien de demander mon numéro client, mais si c'est pour me laisser aux oubliettes, ce n'est pas correct. (Et c'est cohérent, donc, avec mon avis… malheureusement.)[EDIT n°3]Suite un à signalement sur le site Signal Conso, j'ai eu très rapidement une proposition de prolongation d'un mois de mon offre. Depuis, j'ai reçu 3 demandes de modification de mon avis Google…J'étais très contente du service de PHPNET, depuis que cela a été racheté par Magic Online puis Nuxit, c'est de pire en pire.

Client depuis plus de 8 ans, le service client est devenu catastrophique. Je dois renouveler un nom de domaine et entre le début et la fin janvier, je n'ai plus les même options de disponibles (1,2 et 3 ans au début, puis 2 et 5 ans par la suite). En me reconnectant la semaine dernière, le renouvellement a été fait sans mon accord. Passage par le service client qui ne répond pas à mes questions. Bref, très déçu alors que j'étais plutôt satisfait auparavant.J'espere qu'on trouvera une solution pour mon nom de domaine qui expire à la fin de la semaine.edit : en réponse à la question du propriétaire : Voila le numero de ticket ouvert chez vous : [#RGM-586-31480]

J’étais client PHPNET qui a été racheté par le groupe Magic. Je suis extrêmement déçu par ce rachat. La qualité de service est en chute libre (nombreux dysfonctionnements), le support incompétent est désormais basé en Tunisie et ne peut rien faire pour vous à part ouvrir un ticket qui va prendre des jours à être traité. Le panel a été changé et présente de nombreux bugs toujours pas corrigés et n'est traduit qu'à moitié. Après une année à attendre que la situation s’améliore, j’ai dû me résoudre à quitter cet hébergeur.