Estela Tresses - Peugeot/Citroën

Un immense Merci à toute l’équipe d’Estela Tresses : de la très aimable et efficace Mélany de l’accueil.Mais aussi plus particulièrement Hervé le responsable Après Ventes, très compétent, serviable, et vraiment à l’écoute du client : il a rapidement pris en charge mon véhicule en panne, la réparation a été effectuée avec beaucoup de conscience et professionnalisme et dans un temps record, ce qui m’a permis de ne pas décaler mes vacances !Je les recommande vraiment sans réserve et très chaleureusement !

Une accumulation de mauvaises expériences dans ce garage.J’ai attendu plus d’un mois, après 4 appels de relance, afin que le garage demande l’accord du loueur pour effectuer des travaux.« On vous rappellera… », la phrase entendue à chaque appel. Il aura fallu hausser le ton pour que cela soit étonnamment validé dans la journée…Je me suis entretenu avec le chef d’atelier qui m’a confirmé un véritable problème interne sur le suivi des dossiers.On vous redemande plusieurs fois, à chaque venue, votre numéro de téléphone, sans jamais vous tenir informé…En attendant une autre pièce, le garage m’a demandé d’amener mon véhicule pour réinitialiser le compteur de défaut de panne. Cela n’aurait permis ne pas immobiliser mon véhicule, car quand le décompte arrive à zéro, le démarrage devient impossible. Après 3 tentatives et plusieurs allers retours, l’équipe n’y est pas parvenue.Parfois, lors de l’accueil, on ne retrouve pas votre dossier, malgré un sms de confirmation du rdv….J’ai rencontré d’autres clients insatisfaits lors de mes nombreuses attentes.Je ne comprends toujours pas, hormis les nombreux avis à 1 seule note, comment ce garage est classé à 4,7 sur Google, à ce jour!Cela ne reflète absolument pas les expériences que j’ai vécu.Une désorganisation majeure associée à un manque de professionnalisme.

Je tenais à remercier particulièrement M. Baptiste MONTE, qui à chaque fois a pu prendre le temps de me renseigner et de m'aider dans les difficultés que j'ai pu avoir su mon Peugeot 3008. A l'écoute et attentif je l'en remercie et ne manquerai pas de faire ma vidange chez eux à échéance. Merci à vous et à très bientôt.

Je déconseille ce garage car ils ne respectent pas les délais annoncés, ils ne vous tiennent pas informé de l'avancement des réparations comme promis, si vous êtes client de longue date vous êtes obligé de mendier une remise supplémentaire que celle de la garantie constructeur (mon véhicule est passé deux fois dans leur garage en 5 mois et j'ai toujours été client de leur groupe sans jamais demandé de remise ou quoique ce soit pendant 4 ans) et si vous avez votre réservoir de carburant à moitié ou plein... méfiez vous car ils roulent avec votre véhicule jusqu'à 150KM aller/retour pour voir si tout est ok sur le véhicule sans vous prévenir, en ajoutant des kilomètres au compteur et en ne remettant pas une goutte de carburant donc vous récupérez votre véhicule sur la réserve. Quand vous demandez une explication et que vous leur dites qu'ils auraient pu mettre un peu de carburant ils bottent en touche et ils coupent court à la discussion.Pas très honnête, pas de fidélisation de la clientèle, très déçu

établissement sérieux. suite panne , mon véhicule a été bien pris en charge. Puis suite problème après la réparation, le SAV a bien géré la situation avec de la rapidité. merci a la personne qui s est occupé de mon véhicule a savoir Lucas. Je conseille ce garage

Catastrophique!!!Si vous souhaitez faire réparer votre voiture: fuyez!3 réparations pour trouver l'origine de la panne. Véhicule immobilisé durant des semaines avec une date de réparation sans cesse repoussée mais le pire: si vous n'appelez pas, ils ne vous rappellent jamais!J'entends que l'on peu avoir des retards (personnel manquant ou pièces) mais prévenir le client me semble le minimum! Même après vous l'avoir dit de vive voix cela n'a jamais changé! Je n'ai jamais été tenu informé si je ne rappelait pas, et cela sur les 3 interventions.Et le pire! Fuite d'huile toujours présente et ils n'ont même pas pris la peine de refaire le niveau d'huile!!! (Photos prises 2 jours après avoir récupéré le véhicule et seulement 50km de parcourus!Quand allez-vous réagir ?????

Merci à toutes l'équipe d'accueil qui était en sous effectif et pourtant qui a été très accueillant ! Les vendeurs vous demande si vous voulez un café de façon systématique. En plus de ça il vous propose une wifi pour patienter.. agréable. Il faut que la direction leurs donne un autre agent d'accueil svp car tout seul nous attendons vraiment beaucoup à l'accueil.Par contre il y a des défauts à souligner. Déjà l'attente.. 9h sur place c'est beaucoup surtout que je n'ai pas d'autre moyens de locomotion donc je suis obligé de rester dans vos locaux.Ensuite, votre garage est difficile à trouver pour quelqu'un qui n'ai pas d'ici ! Ensuite il n'y a pas de portail pour les piétons devant.. Si on attend c'est vrais qu'il serait bon de remédier à ce problème car je ne suis pas le seul dans ce cas !Vue que j'ai attendu 9h sur place on aimerait pouvoir sortir de votre garage autrement qu'en faisant le tour complet de la zone industrielle.Bref en terme d'accueil et de sympathie c'est du 10/10 mais pour le reste ça laisse un peu à désirer...Merci à vous quand même les gars..

Merci à Lucas pour son expertise ainsi que sa rapidité.Suite à un petit accident sur la rocade, je suis venue à 5 min de la fermeture pour demander une vérification du véhicule afin de pouvoir rouler ou non avec. Lucas, très professionnel, n’a pas hésité une seconde à examiner le véhicule en regardant sur le pont les dégâts non visible à l’œil nu.Merci encore pour tous ses conseils.

Au service du client !!!Un voyant s'allume sur mon 5008 en passant devant la concession. Je m'arrête à l'improviste. Je remercie vivement le chef d'atelier qui a immédiatement pris en charge mon véhicule. il se trouve que ce n'était pas grand chose mais en tout cas sourire et service client sont de mise dans ce garage.Merci à vous !Je viendrais vous voir pour mon prochain véhicule.Je recommande

De passage dans la région pour voir mes petits enfants, un voyant orange s’est allumé sur ma Citroen C3. Je me suis donc arrêté au garage le plus proche sur ma route pour avoir l’avis d’un professionnel et savoir si je pouvais continuer mon chemin. L’accueil a été chaleureux, un technicien a pris mon auto en charge au bout d’1/4h pour me dire 10 minutes plus tard qu’il s’agissait d’un problème anaudin et que je pouvais poursuivre sereinement mon voyage vers les Charentes Maritimes. Arrivée à bon port chez ma fille je prends le temps de laisser un avis favorable et une recommandation à toute l’équipe de ce garage Peugeot/Citroën pour leur réactivité et leur professionnalisme.