Laboratoire de Biologie Médicale - Quatre Chemins - Cerballiance

J'apprécie ce labo le personnel est prévenant et à l'écoute surtout avec mon bébéMais j'ai été un peu déçue la dernière fois on a sauté mon numéro après enregistrement me laissant attendre avec un bébé 3 personnes qui étaient après moi sont passées avant moi

Accueil et fonctionnement clairement à revoir...Tous les prélèvements (y compris vaginal) sont à effectuer seul·e, on vous donne le matériel sans vous indiquer où sont les toilettes ni où déposer l'échantillon.Matériel défectueux dans la salle de prélèvement, l'accoudoir pour le prélèvement de sang tombait, la personne a mis 5 bonnes minutes à essayer de le bloquer, c'est moi qui ai fini par le fixer...⚠️ Ne perdez pas votre temps à vous enregistrer en ligne pour que ce soit plus rapide une fois sur place : ça ne fonctionne pas, les personnes à l'accueil le savent.J'ai dû rappeler la laboratoire pour savoir où en sont mes analyses, après une semaine sans nouvelles. Dans les autres labo cela met 24h à 72h maximum

Merci à Laura qui a réussi à me prélever sans que je fasse un malaise. ( Habitué aux malaises vagaux).

Cela faisait des années que je venais régulièrement chez cerballiance (Richard Lenoir et Gare du Nord), mais ce labo n’a rien à avoir avec les expériences que j’ai eu par ailleurs. En titre général l’organisation est mal gérée, l’attente est trop long, les résultats ne sont pas communiqués à temps.Passage 1. Je suis amenée à faire une prise de sang à jeun (enceinte et diabétique de type 1) au bout de quarantaine minutes d’attente pour être enregistrée à l’accueil je sens que je suis à dix minutes de la crise d’hypoglycémie (pour monter le sucre il faut manger, mais je ne peux pas parce que la prise doit être fait à jeun). Je m’adresse à Mr. à l’accueil pour expliquer ma situation très particulière et demander de me prendre plus rapidement. Cela fait au moins 40 minutes, que j’attends mon tour. Et il me propose de s’asseoir et attendre.J’ai échangé par ailleurs sur ce sujet avec le responsable de labo, qui m’a bien dit que c’était normal et tant que je ne perdais pas conscience, il fallait patienter dans la file unique qui fonctionne avec les tickets. D’ailleurs je n’ai jamais vue fonctionner la file que par les tickets,il y a toujours les gens qui s’incrustent.Passage 2. J’ai une ordonnance avec les mêmes prescriptions, que le mois d’avant et là… un des analyses n’est pas fait. C’est écrit noir sur blanc qu’il manquait un échantillon de sang.Par ailleurs, je suis obligée de passer par le labo pour savoir si les résultats sont prêts 4 jours plus tard, puisque d’habitude les résultats sont prêts en 24 heures max. Les résultats étaient sensé être envoyer dans l’espace personnel. Les résultats sont fait mais jamais étaient chargés. On m’imprime les résultats des analyses, qui seront chargés dans mon espace personnel trois jours plus tard.. globalement quand on fait un examen, c’est parce qu’il y a un besoin de traitement et tout ralentissement aggrave notre état.Passage 3. Suite à l’expérience de la fois d’avant je précise bien qu’il faut avoir deux échantillons différents pour les deux examens prescrits. Je le précise à l’accueil et à la personne qui fait la prise. Cette fois c’est bon pour les résultats, mais je découvre que la facture d’un des examens étaient envoyés à la mutuelle pendant que tous les examens sont en lien avec l’affectation long durée et sont prises en charge par le CPAM.Passage 4. Le dernier. J’ai bien remarqué que chaque fois la prise en charge tant à l’accueil que par la suite est très long. Cette fois je n’ai pas de prise de sang à faire, mais juste l’urine. Je me pointe donc après la vague principale vers 10h. Je prends le ticket, il y a deux mademoiselles à l’accueil et 7 personnes devant moi. Je chronomètre. L’attente fait une heure vingt. Une heure vingt pour gérer 4 dossiers par personnes maximum! Heureusement qu’il ne faut pas être à jeun, je patiente. Je fais le test et…. Cela fait 12 jours que le laboratoire est ouverte(hors dimanche et jours fériés) et que je n’ai pas les résultats. Cela fait 7 que j’ai appelé pour savoir où en est et pour qu’on me dise « demain ».Heureusement je n’ai pas cru et que je suis allée ailleurs pour refaire le test et avoir les résultats en 24 heures.D’ailleurs je doute fortement des avis positifs, j’ai pas vue une personne contente lors de mes passages.Une petite mise à jour un mois plus tard j’ai reçu un mail, que je pouvais consulter les résultats. Je suis allée dans mon espace personnel ou j’ai trouvé une feuille blanche!

Dommage que je ne peux pas mettre zéro.Ce qui passait que au moment de mon passage y’avait un vieux monsieur qui venait se renseigner. Par respect j’ai laissé le Monsieur finir . La secrétaire voulait que je parle au même temps mais j’ai pas pu !!!! Elle s’est mets à crier fort!!! Hallucinant quel éducation et quel respect !Une secrétaire âgé environ les cinquantaines s’est permit de me crier dessus car elle m’a donné un masque. ( je suis aussi Arabe mais juste pour protéger les autres secrétaires)J’ai lui acheté une boîte de la pharmacie. Comment vous pouvez employer des gens pareils.Il faut vraiment choisir bien ses employés si on veut vraiment que le laboratoire soit fréquenté c’est dommage que je ne peux pas avoir le directeur pour faire ma réclamation.

Très bon laboratoire, résultats rapides et personnel agréable. Je recommande

Je connais le laboratoire des 4 chemins depuis très très longtemps, bien avant son déménagement.Si la dernière fois j'ai eu affaire à une jeune fille mal aimable, et limite vulgaire, je dois dire qu'aujourd'hui j'ai retrouvé l'accueil chaleureux et professionnel auquel j'étais habituée.Les filles de l'accueil sont exceptionnelles (vues la matinée du 4 septembre 2023) et la jeune femme qui m'a fait le prélèvement, Nadia, a été extraordinaire de gentillesse et de douceur. Elle m'a en prime donné de précieux conseils sur la conduite à tenir en fonction de mon futur résultat d'examen.Merci à vous toutes !

Personnel incompétent qui ne sais pas lire les ordonnances j'ai du leur expliquer alors que c'est super basique + on me demande de faire tous les prélèvements moi même dans les toilettes (pourquoi ???) il n'y a meme pas une installation quelconque dans les toilettes : un porte manteau ou une tablette, j'ai du tout poser sur la cuvette des toilettes, c'est une honte.

L accueil est des plus chaleureux.J'y vais depuis des années.Les personnes qui y travaillent sont patients et très à l écoute

Excellent laboratoire, personnel aimable et très professionnel.Un bémol cependant, impossible de les joindre par téléphone pour savoir pourquoi on n'a pas reçu les résultats, pour quelqu'un qui travaille en journée, c'est pénible.