Garanka Plombier Chauffagiste Poitiers

HORRIBLE !Je prends rdv pour l’entretien de ma chaudière, ce rdv est déplacé à une date ultérieure que je ne peux pas choisir. Je prends donc ma matinée pour accueillir le technicien qui doit passer entre 8h et 12h. À 11h30 je reçois un mail m’indiquant que le technicien est passé, ce qui n’est absolument pas le cas. J’appelle, on m’annonce que le type de conduit de mon logement pose problème et que cela ne sert à rien de faire venir quelqu’un.Évidemment, j’avais payé en avance, on me dit que je vais être remboursée, j’attends toujours !!Depuis, je suis passée par une autre entreprise (IZI confort) qui n’a eu aucun problème avec mes conduits et qui a fait un excellent travail.

J'ai appelé pour annuler un rendez-vous reçu par courrier car je travaillais sur ces horaires. Le jour même le technicien m'appelle quand même en me disant que j'ai un rendez vous. Il serait agréable pour tout le monde que vous fassiez votre travail correctement (notamment prévenir vos techniciens, histoire qu'ils ne se déplacent pas pour rien)

On me donne un rendez-vous le 21/12 le matin sans me demander mon avis. Je travaille donc je ne peux pas l honorer. J ai envoyé un mail pour leur donner mes disponibilités le 22/12 et le 23/12. Finalement, je reçois un SMS me disant que le rendez vous du 21/12 est annulé car le technicien a d autres clients en panne a gérer. Aucun pb . Gros manque de communication. Par contre , un rendez vous ca se prend a 2. Votre service client est nul, je n ai pas créé de compte client, c est mon propriétaire qui s en occuppe. Vous comprenez ?

Contrat mis en place depuis 22 ans, nous reprenons le logement et le contrat. En 22 ans aucun détartrage effectué, aucun devoir de conseil appliquer, je vous recommande de fuir ce prestataire qui ne veux rien entendre. On nous a laisser en plein hiver 2 semaines sans eau, pour un réducteur de pression changer 1 an avant, qui n’a pas tenu. Du coup un détartrage à 450€ pas de ristourne et des frais covid alors que les gars viennent chez vous sans masque et fume leur clope et taxe un café. L’histoire ne s’arrête pas là, je suis au contentieux pour une facture. Franchement, 2,4 la note je pense qu’elle vaut le service de cette entreprise. FUYEZ !

J’ai rendez vous ce matin à 8h pour remplacer des pièces sur ma chaudière car elle fuit depuis 15j. On me confirme que je suis le 1er rdv de la journée 8h15 on m’appelle pour me dire qu’il a une intervention qu’il sera la d’ici 30 min. 2h plus tard pas de nouvelle, après 3 appelles on m’explique que le technicien ne peux pas continuer sa tournée. Donc je dois attendre encore une semaine. Merci de faire perdre du temps !!

Installation d'une PAC via Effy. Puisque financer par l'Etat, installation qui n'est pas reliée à une évacuation de ce fait se vide dans mon cellier. Falsification des documents car sur le devis noté: projet initial modifié par le client. Alors que le projet avait été vu avec un de leur technicien et validé. On préfère couvrir ces collègues d'une erreur plutôt que de la reconnaître. Politique de l'autruche chez Garanka.2 évacuations dans la même pièce et aucun des 4 techniciens n'a eu l'idée de positionner la PAC au plus près ! C'est sur, pour se sortir de ce problème, on préfère réalisé des devis à 400€, remettant la faute sur le client !Ne parlons même pas du port du masque car je crois que les ouvriers de chez Garanka sont immunisés puisqu'ils ne le portent pas !Cela fait 15 jours que Garanka doit me rappeler, mais vu comment leur plate-forme est efficace, le mot à du s'égarer.Je ne recommande absolument pas !

A FUIR !! Si vous avez besoin de faire réviser votre chaudière ne faites surtout pas appel à cette entreprise.L’an passé (2021) nous prenons rendez-vous pour l’entretien de notre chaudière, notre rendez vous a été annulé 24h avant et remis sur une autre date. Puis même chose. Au final, il a fallu attendre 4 rendez-vous de fixé et déplacé pour que quelqu’un se déplace.2022 : même histoire. Nous prenons rendez-vous et trois jours avant le rendez-vous, celui-ci est annulé !! Aucune explication est donnée et personne ne peut venir le jour du rendez-vous fixé. Bien sûr un technicien devait nous rappeler, nous avons attendu toute l’après midi et nous attendons toujours son appel.INADMISSIBLE !!!!

Après 20 ans je constate que le service se détériore. Première visite d'entretien sans prévenir au moment au je partais au travail. j'ai donc téléphoné pour reporter, mais cette fois le technicien ne se présente pas sans en être informé contrairement à ce qu'on me dit au téléphone.Je constate que je ne suis pas le seul à subir ces mésaventures.

A fuir le service client impossible à joindre! On doit vous rappeler personne ne le fait jamais, on vous fait des mails à peine respectueux en réponse.Dossier perdu et ensuite changement du rix d'intervention !Bref la logistique est lamentable malgré des agents de terrain performants

Honteux ! Gros manque de professionnalisme .. Après avoir pris rdv pour un entretien de chaudière avec un mois d’attente , le jour du rdv je pose une journée pr être disponible j’attend comme prévu que le technicien passe entre 14 et 18h ..17h45 sans nouvelle du technicien je contacte l’entreprise qui me dit que vu l’heure le technicien a pris du retard , et comme il termine à 18h il ne passera pas et que je peux reprendre rdv pr le mois d’après .. Bruno le téléconseiller n’a fait aucun effort pour trouver une solution au problème ou me trouver un rdv en urgence dans la semaine avec un autre technicien. Donc société qui donne des rdv sans les honorer , sans informer les clients et sans se soucier du manque à gagner et du temps perdu pour chacun. Du coup après m’être fait renvoyer balader par ces derniers ( Bruno en l’occurrence ) qui ne voulaient pas essayer de comprendre la situation et ne voulant pas faire d’effort , j’ai préféré prendre Contact avec un artisan à son Compte plus compétent , qui respecte ses engagements ainsi que ses clients.. j’ai appelé Audoux et il m’a proposé un rdv sous 3 jours ( enfin quelqu’un de réactif)Entreprise à éviter si vous souhaitez avoir un service correct ( et même un service tout court ..)