Agence de voyage TUI STORE Arras Nord

Malgré la catastrophe au Maroc, refuse catégoriquement de changer la destination de membres de la famille. Honteux et peu commercial.

Déçu de l’agence. Peu de compréhension lorsque nous avons voulu changer de destination suite à un problème dans le pays de destination. Lorsqu’on économise de longue date pour un voyage on souhaite partir l’esprit tranquille. Et contrairement à ce que vous dites mes enfants font partis du voyages.

Je suis venu tardivement pour réserver un séjour d une semaine...vous m avez proposé la Bulgarie...un peu réticent au début sur la destination.... vous m avez très bien renseigné et je suis parti rassuré...Ma semaine s est très bien passée et je remercie l agence de TUI Arras...A noté aussi que l équipe d animation était exceptionnelle..Merci et pour mon prochain séjour je passerais par cette agence

Accueil expéditif.Devis toujours pas reçus ce jour alors que la personne devait me les envoyer le Lundi après-midi.Dommage, vous perdez des clients.

Ma fille et une amie ont fait ce jour une réservation chez vous. Nous vous remercions pour l accueil et les explications qui nous ont été données.Les deux personnes qui étaient présentes nous ont très bien reçues et ont répondu à toutes nos questions avec brochures, photos.. A la clef

Efficacité et professionnalisme !J'habite à Lille, et je viens exprès à Arras pour être servi par cette agence TUI.La cheffe d'agence est à l'écoute, souriante et connaît bien son métier. Ses conseils sont avisés. Je recommande vivement !

Excellent accueil et renseignements clairs de Virginie.

Bon conseilleur mais très mauvais dans la gestion des dossiers en cas de problèmes. On se cache derrière des conditions générales pour ne surtout pas donner raison au client. Vous demandez une modification de destination suite à une catastrophe naturelle dans la destination choisie on vous répond que tout est normal sur place quand dans le meme temps le monde entier organise une mobilisation pour venir en aide au pays …. Lamentable. Agence à fuireOuf on est sauvé le complexe et Saint et sauf .... bon par contre pour visiter les alentours on fermera les yeux ..... mais non suis je bête, vous me l avais dit ...TOUT EST NORMAL

3ème voyage avec TUI, première fois avec l'agence LEGAY d'Arras qui nous ont fait vivre un enfer, à cause d'eux, je ne réserverai plus jamais chez TUI. Nous avons payé notre voyage très très cher pour un vol direct qui a finalement été remplacé par une escale de 6h (26h de voyage au total) par l'agence quelques semaines avant. Sinon ils nous réclamaient de payer 300€ en plus par personne pour un vol direct alors que les autres voyageurs (passés par la même agence et internet) ont eu un vol direct gratuit. Malgré l'assurance annulation payée, la secrétaire nous a dit que nous ne pouvions être remboursés qu'à hauteur de 50% du voyage malgré le fait qu'on remplissait toutes les conditions ce qui nous a obligé à partir... Sur place, hotel sans plage, pas de navette, hygiène très moyens (alimentaire) J'ai appelé plusieurs fois l'agence, on m'a répondu qu'une seule fois en me disant qu'on me rappellerai, ce n'est jamais arrivé malgré mes relances. De même, emails restés sans réponse. Fuyez.

C'est le 5ème voyage que je fais avec l agence tui d'Arras le personnel toujours sympa et donne de bons conseils à recommander

Une agence très peu compréhensive, suite à la catastrophe au Maroc un refus de changer de destinataire. A quoi sert-il d'avoir un SAV si vous n'êtes pas capable de résoudre les problème ? C'est une honte je ne recommande pas du tout cette agence