BMW Car Avenue Metz

Hier, nous avons pris possession de notre nouvelle BMWJe voudrais remercier pour leur professionnalise M. HUGOT, Angélique qui s'est occupé de nous coté administratif, Alex pour la prise en mainNous avons fait confiance à Guillaume concernant l'achat de ce véhicule, une chose est sure je n'ai pas été déçu !une très belle concession qui représente bien la manque BMWun l'accueil chaleureuxje recommande !

Accueil chaleureux , à l’écoute des client , prenne le temps de répondre à nos question et de nous orienter vers ce qui nous correspond au mieux , très humain je recommande à tous car avenue Metz.Merci encore à Jordan , Angélique ainsi que Vincent pour tout ce qu’ils ont fais pour nous .

Service pas premium, jugez vous-même…Après avoir été (très très) patient je vous signale un manque de considération vis-à-vis d’un client.Tout avait bien commencé avec un échange très professionnel pour la commande d’un X2 hybride bien optionné. La livraison s’est beaucoup moins bien passée. Après avoir rayer la carte grise de mon ancien véhicule en reprise, j’ai fait le tour de mon X2, là aussi très professionnel, jusqu’au moment de demander le fonctionnement du régulateur adaptatif commandé et facturé. Après vérification, cette option n’a pas été montée sur le véhicule mais facturé. Je comprends qu’en période COVID (décembre 2021) avec un manque de semi-conducteurs certaines options ne soient pas disponibles mais livrer une voiture non conforme à la commande et sans avertissement est inadmissible. Si on m’avait annoncé cela avant de rayer la carte grise de la reprise, je laissais le X2 au concessionnaire car je n’apprécie pas la méthode. A ce moment on me propose un avoir du prix de l’option soit 1000 euros et un « switch » (c’est le terme employé par le commercial), c’est-à-dire que je repars avec le X2 sans régulateur adaptatif et le vendeur me commande un nouveau véhicule identique avec l’option. Nous aurions fait l’échange entre les deux. Cette solution était pour « ne pas me laisser sans véhicule » dixit le vendeur c’était il y a …. 20 mois.Les promesses n’engagent que ceux qui y croient.Donc sachez que la parole chez BMW ne vaut que si vous y croyez. J’ai probablement été (très) naïf sur ce coup. Carte grise barrée, je ne pouvais pas repartir avec mon ancienne voiture. Ce qui est le plus énervant est le manque de communication pour me tenir au courant.Dans le meilleur des cas les vendeurs BMW ne vérifient pas leurs commandes et dans le pire ils se moquent des clients. Ajoutez à cela deux mails de relance restée sans réponse. Le seul contact a été après une évaluation de 1/10 juste après laquelle j’ai été contacté.Je n’ai ni le temps, ni l’envie de harceler le commercial.Après un an d'attente, j'ai bien eu une réponse du commercial après plusieurs relances et j'ai exigé le remboursement de l'avoir (1000 eruos) pour ne pas être lié à la concession de Metz pour l'entretien. J'attends toujours 10 mois plus tard. J'ai pris rendez avec le service entretien pour utiliser cet avoir. lors du premier entretien. Là aussi, le procédé est plus que douteux.Ce n’est pas du niveau attendu pour un constructeur dit Prenium. Tout cela est bien dommage car le X2 est top.Je change de voiture tous les 2 ou 3 ans et je suis passé de WV, Audi, Land Rover. Je n’ai jamais vu cela.Je vais tester l’entretien dans quelques jours, j’espère que BMW sera à la hauteur… cette fois.

Je suis très satisfait de ma récente visite dans votre garage. Le rappel pris en urgence pour mon véhicule a été traité rapidement, et j'ai été accueilli chaleureusement par votre équipe.Le mécanicien en charge de ma voiture a été très professionnel. Je tiens à le remercier chaleureusement pour son excellent travail.Je recommanderai volontiers vos services à mon entourage et je tiens à vous exprimer mes sincères remerciements pour votre sérieux et votre compétence.

Un super service au niveau accueil téléphonique ou directement à la concession.Encore merci pour la. réactivité et réparation rapide sachant que c'est la période des vacances.Je recommande fortement ce garage

Prise en charge rapide et (exceptionnellement?) sans rendez-vous pour ma BMW ce jour. Accueil parfait, intervention rapide et gracieuse sous prétexte qu’elle n’ai pris que quelques minutes, c’est personnellement du jamais vu pour un atelier auto. Pour le détail, ma voiture a 25 ans cette année, ça c’est service après vente!

HONTEUX! Nous rendre une voiture qui roule 20 min et tombe en panne, on regarde sous le capot une durite ouverte! Bravo BMW!

Première expérience BMW…Je recommande vivement les services de l’équipe de la concession de Metz.Merci à Mickael et Guillaume pour leur écoute, leurs conseils et leur disponibilité dans le cadre de la commande du véhicule.Merci à Angélique et Vincent pour la clarté de leurs explications lors de la livraison.Tout le monde a été aux petits soins jusqu’à mon départ, fier au volant de mon nouveau jouet magnifique.

Après un passage pour des rappels constructeurs, mon expérience dans cette concession a été décevante. Débutant par une intervention courte qui a finalement durée une éternité sans aucune excuse à la remise des clés. Puis, une discussion peu agréable avec un vendeur de l'étage occasion qui me prend de haut alors que je faisais un bref tour. En conclusion, je remarque un manque de considération et un sentiment de déranger... Je m'orienterai désormais vers une concession BMW au Luxembourg.

Accueil toujours correct avec une attente un peu longue.Travaux effectués avec trop de retour:- retrouver vis dans l'habitacle-cable d'alternateur non serré-carrosserie deux problème traité sur trois-suite changement vitre de toit bruit (adhérence sur lunette arrière)-...Constat et comparaison fait depuis que Bally a repris les concession BMW. Sur les 20 années avec Burlet je n'ai jamais rencontré ce type de problèmes!