SFR Marseille Croix Rouge

Très satisfait du personnel de la boutique

À l'ouverture une hôtesse très professionnelle, m'a pris en charge.Au téléphone on m'avait en 2 heures le problème serait réglé, ça à pris moins d'une 1/2 heure.Merci.

Personnel incompétent, ne mérite pas une seule étoile!!!La vendeuse est menteuse, force les acheteurs (dans ce cas étudiante) à prendre une assurance qu'elle dénote comme obligatoire, abuse de la confiance des acheteurs qui s'en remettent à elle. Elle est dangereuse car conseille aux personnes de résilier au bout d'un mois alors que ce n'est plus possible et m'a même maintenu que l'on pouvait faire opposition à la banque ce qui est fortement déconseillé car non seulement vous devriez payer quand même, mais en plus cela occasionnerait des problèmes avec la banque!!!Je trouve ces techniques de vente pour obtenir leur cota auprès des assurances malhonnête !!! D'autre part cela fait 15 jours qu'elle doit s'occuper du dossier de ma fille et j'attends toujours une action! Monsieur le gérant vous pouvez être fier de votre personnel et de la façon dont vous tous vous obtenez votre chiffre d'affaire avec malversation!!!

Très mauvaise expérience d'achat pour ma mère de 84ans a qui l'on a vendu un téléphone dont elle est malheureusement incapable d'utiliser. Refus catégorique du vendeur pour un échange vers un téléphone plus simple malgré un réengagement d'abonnement de 2 ans. Les basiques du service client ne sont mêmes pas assurés. Je vous déconseille fortement ce point de vente.

MAJ après votre réponse :Point 1 : mes parents n’étaient pas informés de la résiliation de leur ligne et votre équipe ne les pas informés. Oubli ou acte volontaire pour ne pas gérer le problème ?Point 2 : comment cela se fait il qu’il n’y ait plus rien dans leur répertoire si la vendeuse a fait un pas à pas. D’ailleurs comment a t elle fait vu que les contacts étaient dans la vieille carte SIM. Avouez qu’il y a de quoi en perdre son latin !Point 3 : que fait-on de la réponse sur la nouvelle ligne « c’est comme ça maintenant ». Devaient ils traduire que cela voulait dire « la ligne a été résilié monsieur, nous sommes désolés ». Les réponses implicites sont de nouvelles techniques de communication dans le commerce ?Point 4 : que fait on de la réponse de votre équipe à leur demande d’aide pour retrouver leur répertoire « ce n’est plus mon problème ». Heuuu, c’est limite non ?Point 5 : le téléphone n’a pas été acheté dans votre boutique implique un service clientèle au rabais ? Bravo !********* message initial **********Mes parents âgés de 75 ans se sont rendu dans ce magasin faire changer la carte SIM de leur vieux mobile sans changement de numéro de téléphone. Résultat : sim changé avec numéro de téléphone changé. Réponse de la vendeuse : « c’est comme ça j’y peux rien ». De retour chez eux, ils s’aperçoivent qu’il n’y avait plus de contact dans le répertoire. 2eme visite au magasin - mon père lui demande de faire la manipulation. La vendeuse préfère perdre du temps à écrire un tuto ! Pour la seconde fois il retourne chez lui. La manipulation ne fonctionne pas.3eme visite au magasin avec ma mère. Réponse de la vendeuse « ce n’est plus mon problème, débrouillez vous ».Ils font quoi maintenant ? Il y a t il un pilote dans l’avion pour résoudre l’incompétence de la vendeuse ?Cette attitude dilettante n’est proprement pas acceptable. Bien que ce service n’est pas facturé, il est inclus dans l’abonnement et doit être réalisé avec autant de professionnalisme qu’un service facturé en boutique…À la vue des commentaires sur cette boutique, il faudrait arrêter de répondre d’être désolé et d’espérer que leur prochaine visite se déroule mieux.Formez plutôt vos employés sur le savoir être et leur savoir faire. Accueillir de la clientèle s’est s’adapter aux personnes reçues ! C’est pas gagné…

J'ai trouvé la personne qui nous a reçu très competente et disponible agréable il a compris notre démarche et à réglé très rapidement nos attentes

Ayant des problèmes avec la fibre, le service client m'a réservé une box de poche dans cette boutique, en m'y rendant pas de matériel..Le vendeur me dit alors, il aurait fallu appeler...Sauf que cela faisait deux jours que j'essayais...Du coup, sa réponse fut je m'en fous"Lamentable sfr surtout quand on fait remonter l'information et que ça ne choque personne...Passez votre chemin !!"

Très bon acceuil. Le rendez vous était bien programmé. Le matériel prêt en attente. Explications claires.

Incompétent, ne pense qu'à la vente et aucun service après vente, normal c'est un franchise qui ne pense qu'à encaisser et cela depuis des années. J'ai voulu aller la bas car j'étais dans le coin alors que je m'étais promis de ne plus y retourner, bien mal m'en a pris il n'a pas su me renseigner sur un dysfonctionnement d'un tel vendu il y a deux mois et n'a pas voulu l'envoyer e en réparation sous prétexte qu'il n'avait s de tel de prêt en stockJe me suis retrouvée à la Valentine où en cinq minutes le problème était réglé !

Bonjour, suite a votre réponse, je souhaite connaitre de quelles meilleures conditions de conduite vous parlez. Car en ce qui me concerne celle qui a ete incorrecte est uniquement celle de votre pauvre vendeur, debordé, non professionnel, incompetent et impoli. Un parmi tant d autre dans votre boutique ou peut etre serait il judicieux de mettre des moyens en place pour servir les clients correctement et ne plus nuire à l image de sfr. On voit bien que la direction ne se remet jamais en question. Scandaleux!!!