Ford Marseille Aix Automobiles

Retard de livraison de 6mois par rapport au bon de commande, attitude désastreuse de mon « commercial » qui me fait vendre mon véhicule en me disant que le neuf arrive la semaine suivante, alors que celui ci n’était même pas encore produit (en Thaïlande). En connaissance de cause, il me mènera en bateau pendant des semaines, jusqu’à ce que je me renseigne via mon numéro DMS et me rende compte que cet odieux personnage me ment en connaissance de cause depuis le début.On me propose « pour m’arranger », le même véhicule que j’ai commandé mais d’occasion, à l’autre bout de la France, d’une autre couleur et 4000e plus cher que le neuf. Le propriétaire m’apprendra qu’il a été lui aussi la victime du même commercial que moi, et qu’il est au moins aussi remonté.Résultat: 6mois sans véhicule, aucune communication de la concession ni de Ford France malgré des lettres recommandées AR.Aucun appel de qui que ce soit pour me tenir au courant, difficulté extrême d’avoir le directeur de la concession, employés semblant résignés quant aux méthodes.Pas de geste commercial, pas 1seul euro malgré la promesse du directeur à plusieurs reprises, on aurait au moins pu me livrer le véhicule avec plus de 2l d’essence à l’intérieur je pense!Je ne vois pas comment on aurait pu faire pire expérience, malgré une commande a plus de 210.000e avec 3 collègues.Je ne me suis même pas rendu à la livraison.LAMENTABLE est un doux euphémisme, un zéro eut été plus adéquat mais impossible à mettre. A 1 étoile je suis généreux, bien plus que la concession elle même.

“Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant mon expérience d’achat chez FORD MARSEILLE. Le service fourni par NICOLAS CHERBONNEL a été exceptionnel du début à la fin. Il a fait preuve de professionnalisme, de patience et de connaissances approfondies pour m’aider à choisir le véhicule qui correspondait le mieux à mes besoins. Je suis extrêmement content de mon achat et je recommanderai vivement ce garage et ce vendeur à quiconque recherche une expérience d’achat automobile de qualité. Merci encore pour tout !”

A fuir. Véhicule ford ranger de 2019 acheté en 2020 dans cette concession. A la livraison, multiples problèmes (rideau de coffre hs, pare choc arrière embouti, lumière de retro cassé, 1 pneu crevé mal réparé....). Les réparations on été en partie mal faites (équilibrage de roues pas fait, fuites dans le coffre...). En 2021 début des problèmes (moteur qui claque très fort à froid, ralenti instable, en 4 roues motrices le pont avant bloque en courbe....). Le véhicule a fait de multiples entrées au garage avec toujours la même réponse on trouve rien" ou "ils le font tous". Depuis 1 mois gros pb moteur. Le véhicule est parti en dépannage par ford assistance. Grande surprise aucune garages ne voulait le véhicule (marseille

Très satisfait de notre achat: Ford Kuga 2.5 FHEV E85. L'accueil , l'achat et le service après vente ont été assurés par Justine B qui a fait preuve de professionnalisme de sérieux et de disponibilité tout au long de la transaction . Avec nos remerciements Danièle et Alain

Dans le cadre d'une LLD chez vous j'ai été très bien accompagné par votre commercial, monsieur Richard ZAKARIAN. Je commande fortement, très expérimenté et à l'écoute du client.J'espère vous revoir bientôt pour une nouvelle affaire.

Impossible de prendre un rendez-vous, l'accueil qui répond 1 fois sur 3 et seulement le matin renvoie vers la carrosserie" ou vers "l'atelier" qui ne répondent pas.En revanche le garage ford marseille centre (plus loin de chez moi) m'a donné un rendez-vous au premier appel avec le même niveau d'information."

Comment dire, l’histoire est assez longue alors je vais être synthétique:J’ai acheté une Ford fiesta de 2021, pas mal de problème de fiabilité: problème de direction assistée, problèmes de haut-parleurs, système d’admission variable défectueux avec pollution du faisceau de commande moteur pour un véhicule de 30 000 kilomètres.Le SAV Ford aux abonnés absent, selon le concessionnaire il est norma d’avoir ce genre de problème sur un véhicule aussi peu kilométré. Il est aussi normal que le client règle de sa poche ce genres de dépense liées tout bonnement à des défaut de conception/fabrication.L’histoire Ford s’arrête définitivement pour moi, je vous recommande de fuir absolument cette marque sa fiabilité et son SAV !

La partie commerciale est bonne mais pour le reste.... on n'y comprends rien. C'est un vrai foutoir. La direction a complètement abandonné l'idée d'orienter correctement la clientèle. Service minimum. Satisfaction Expérience client à la même hauteur. Et ce n'est pas lié au fait que le personnel soit correct ou pas car ils sont plutot pros en fait mais c'est l'ensemble qui n'est pas au niveau, vraiment pas.Mine de rien, Ça fait reflechir pour le remplacement de la flotte.

Le point perfectible :Informer régulièrement et davantage le client de l'état d'avancement et livraison.Surtout dans le cas de retard notable par rapport à la date contractuelle de livraison inscrite à la commande.Cordialement