Boutique Grandes Lignes SNCF

Lamentable. Comptez plus d'une heure pour payer une option en chèque vacances, surtout en heure creuse (samedi 15h). Initialement que 5 personnes devant moi mais seulement 2 guichets ouverts et toutes les personnes qui ont un billet pour le jour J vous passent devant. Du coup ambiance très tendue en salle d'attente. Une fois au guichet par contre j'ai eu de la chance, employé aimable et très efficace.

Service client absolument pas capable de répondre aux besoins des usagers ( demande de remboursement suite à supression de train ). Service totalement inefficace.

Organisation catastrophique, jamais vu autant d'attente pour avoir un interlocuteur. 1h30 d'attente pour 10 usagers du jamais vu.Recrutez bordel ou accélérez votre cadence, votre service est déplorable

Un temps d'attente interminable, même quand on vient pour autre chose que des achats de billet.Des assistants SNCF qui induisent en erreur, après plus de 2 confirmations de leur part que j'étais dans la bonne file d'attente, c'est une fois devant la boutique que l'on me dit que je n'étais pas au bon endroit. Les assistants qui ont besoin d'être assistés.Au final obligée d'appeler le service client, depuis la boutique service client.Problème non résolu, 3h de perdu.

Lamentable. Aucune compréhension, aucune flexibilité. Je rate mes correspondances a cause de +3h de retard sur un train et on refuse de me replacer sur un autre train. On me dit de le repayer a mes frais ou de dormir dans la gare.

4 guichets sur 11 étaient ouverts lors de ma visite. La queue peut être longue, prévoyez une bonne heure un jour de semaine en fin d’après-midi.J’ai dû faire cette heure de queue pour obtenir le remboursement d’un billet Thalys acheté en double.Au guichet la dame était aimable: elle a regardé mon billet, et l’a remboursé via ma carte bancaire. Ça a pris 5 minutes.Dommage que la SNCF n’ait pas pris le temps de permettre ces remboursements sans passer par une visite en agence. Ça m’a perdu mon temps, celui de la dame au guichet, et a rajouté du temps d’attente aux autres passagers avec des raisons légitimes de visite de la boutique.

Je ne donne pas 5 étoiles car le service est lent faite d'agents après la réduction des effectifs. J'ajouterai la présence de personnel vacataire ou en CDD à l'accueil qui n'ont pas le sens du service public et la formation requise. Situation de toutes les entreprises privatisées et transformées en boîtes à sous où le client devient un numéro. Autrement le personnel SNCF est agréable et compétent ce qui vous fait oublier le temps d'attente et l'accueil désagréable à l'accueil.

Je vous déconseille je suis arrivé à 20h40 j'ai pas arrêté 2 minutes devant l'entrée à 43 ils m'ont dit on vous laisse plus rentrer c'est fini la fête le pauvre agent de sécurité qui doit gérer le bordel vu à des agents malhonnête de la SNCF vente de mal élevé

INADMISSIBLE !!Soit les horaires reportés sur Google sont totalement erronés, soit ce que j'ai vécu ajd dénote d'une fainéantise sans précédent.Après avoir fait 20min de queue, j'arrive à l'intérieur de l'agence à 18h55 (les horaires annoncent une fermeture à 20h)Alors que 3 agents attendent nonchalemment derrière leur guichet, l'agent d'accueil me demande ce que je souhaite (.. acheter un billet comme tout le monde, par cheque vacances inutilisable via internet ou sur une borne) avant de me rétorquer que les guichets sont fermés et que je dois repasser à 7h le lendemain.Monsieur, quel est l'intérêt de faire patienter les gens puis de les accueillir si vos guichets sont fermés? Les gens ne viennent pas attendre ici par plaisirJ'aurais du sentir l'embrouille en arrivant quand j'ai vu les gens sortir de là énervés. Ne comptez pas sur eux en cas de souci

Après plusieurs péripéties à la boutique SNCF Gare de Lyon, Harold, le manager service conseil a tout mis en œuvre afin de trouver une solution à mon problème. Bonne ambiance d'équipe, ils sont à l'écoute des passagers.