Joker Liberté Lille - Femmes de ménage

Pas de bonnes présentations. Personnel non qualifié. Ne vient pas aux prestations planifiées. Et quand je demande de me rendre mon chèque de caution après paiement de toutes mes factures, je ne le reçois pas !!!

Je fais appel à Joker depuis de nombreuses années pour le ménage + repassage. Rien à dire, c’est propre et l’intervenante est bien formée et autonome.

Une société à l'écoute de ses clientsJ'apprécie particulièrement la qualité des intervenantes qui sont bien formées.L'accueil téléphonique est toujours agréable et ils trouvent toujours une solution à nos petits soucis !! J'ai confiance et ça n'a pas de prix !

Avis concernant l’agence de NantesComme bien souvent les débuts de relation sont prometteurs. L’intervenante de départ est professionnelle et compétente mais elle part… et là c’est le début des problèmes. Des remplacements à répétition, aucun accompagnement sur site, des remarques sur la qualité des prestations non prises en compte. Bref je résilie mon contrat demandant le remboursement du chèque de caution encaissé il y a 2 ans, et là malgré un recommandé et 2 appels, je n’ai toujours pas de retour. Plus de 300€ de caution dans la nature, peut être que cet avis public de fort mécontentement aura son effet. Dommage d’en arriver là.

Bonne qualité des prestations et bonne communication avec le secrétariat. Nous sommes satisfaits des interventions. Réactivité et remplacement en cas d'absence de l'intervenante.

Recours à Joker pour une prestation de ménage à Lille. L'intervenante s'est montrée très professionnelle et souriante. Le ménage et le repassage ont été réalisés comme demandé. Le point positif : l'impression d'avoir eu une professionnelle formée à sa mission.

Je mets 1 étoile par respect aux personnes qui réalisent les prestations de ménage.Le résumé de mon histoire avec cette société que je vous recommande chaudement d'éviter :1ere prestation de 2h réalisée de mauvaise qualité = édition d'une facture avec frais de gestion et comptabilisation des 2hdemande d'une repasse d'1h pour compléter le travail qui n'avait pas été bien fait.2e prestation de 3h, avec facture de 3h avec de nouveau les frais fixes.Je râle, on me dit qu'on me renvoie une facture.Cette facture n'arrive jamais.Je reçois alors un email d'une société de recouvrement pour non paiement des facturesEt lorsque je m'adresse à la société voici l'email automatique que je reçois qui résume bien la qualité du service client que vous recevrez ici.Nous vous rappelons que :- nous ne sommes pas autorisés à modifier une facture qui vous a été envoyée : une régularisation dûe se fera sur votre prochaine facture- nos factures sont à régler à réception : nous devons payer le salaire de votre intervenante le dernier jour ouvré de chaque mois. Nous vous conseillons donc de choisir le mode de paiement par prélèvement automatique- nous n'effectuons pas de relance en interne et nous transmettons systématiquement les factures non réglées à un cabinet de recouvrement ce qui entraine une facturation supplémentaire de pénalités de retard- pour les paiements en CESU

Un seul mot : FUYEZ !!! J'en ai connu des sociétés de nettoyage mais jamais, JAMAIS aussi médiocre et malhonnête que Joker. Vous avez une responsable secteur (pour ma part Rennes) mais elle ne décide rien. Tout est contrôlé depuis Lille et quel contrôle... Joker vous facture des heures de ménage non effectuées, si vous n'êtes pas attentifs et à relancer pour un remboursement vous payez pour rien. Malgré une autorisation de prélèvement, Joker oublie de faire les prélèvements et vous envoie un an après une société de recouvrement disant que vous n'avez pas payé... Concernant les personnes qui interviennent ça ne dérange pas les dirigeants de Joker d'imposer 30 min de transport (sans compter la marche en plus) pour venir à la prestation donc quand la personne arrive elle est déjà fatiguée.NUL. Aucun respect ni du client ni des employés

Je vous déconseille fortement ce prestataire. Aucun service client, même pas l'honnete de nous dire par téléphone que notre prestation est annulée nous l'apprenonspar message alors que déjà reportée 3 fois auparavant ! Nous étions en vacances prestation annulée au dernier moment pour pun problème de clés! Hallucinant ! On nous préviens le jour J que personne ne pourra intervenir...Aucune réponse aux mails envoyés également ! Service client négligé et honteux !

Je suis très satisfaite des prestations assurées par les intervenantes à mon domicile.Egalement ravie de mes échanges avec la responsable développement, toujours à l'écoute de mes demandes.