Atol Optique & Audition

Très bonne expérience au sein du magasin, j’ai été très bien accueilli par les collaborateurs du magasin. Un large choix de montures vous est proposé, vous êtes bien conseillés et on vous mets à l’aise. Je recommande et je reviendrai pour l’achat de mes solaires.

Très satisfaite de notre visite, d’ailleurs c’est loin d’être la dernière. Nous avons été très bien reçues et conseillées par Jeff et le reste de l’équipe. Service rapide et efficace. Nous sommes reparties avec 2 belles paires de lunettes parfaitement adaptées à notre vue.Je mets donc 5 étoiles sans hésiter !!

Première et dernière expérience chez eux : Je reçois une première paire (principale) de lunette mais je vois flou sur les côtés et ma vision est brouillée. Je trouve cela étrange étant donné que sur la paire offerte, il n'y a aucun problème.Je retourne en boutique pour signaler le problème. Des nouveaux verres sont commandés. Même problème : je continue de voir flou sur les côtés.Des verres sont alors commandés pour la troisième fois : je vois encore flou sur les côtés lorsque j'incline légèrement la tête.Je précise que je porte aussi des lentilles de contacts (qui ne viennent pas de chez eux) et que je n'ai aucun problème. Je précise également que sur la paire offerte, je n'ai pas non plus de problème. Ce n'est donc pas l'ophtalmologue qui s'est trompée mais bel et bien cet opticien qui ne sait pas répondre à mon besoin sur un verre précis.Ma conclusion : ils sont tout simplement incompétents, rien de plus à ajouter. Je ne vais pas continuer à me battre avec eux pour obtenir des lunettes fonctionnelles. Je vais aller ailleurs. Je leur laisse mon argent, ça les aidera sûrement à embaucher des personnes compétentes et/ou à changer de fournisseur.Je déconseille bien évidemment cet opticien. Je n'y remettrai plus jamais les pieds.Je mets néanmoins une étoile car le personnel est sympathique.

En tant que un client habituel et fidèle,je recommande ce magasin pour leur service avant et après vente. je passe ma commande toujours avec Jessica, je n'ai jamais eu de soucis même quand elle n'est pas là il aura toujours une autre personne s'occuper de mon dossier. Le travail de l'équipe est efficace et remarquable.

J’ai été super bien accueilli. Le personnel est très sympa, prend le temps pour nous conseiller. Je suis ressorti de là avec 2 paires de lunettes trop belle.

Au topJe vous recommande Maeva qui est très souriante et disponible

Qualité des verres et des montures, à améliorer considérablement. J'ai du retourner en boutique plus de cinq fois pour être presque satisfait, si j'ose dire.

Une mauvaise politique commerciale : pas de remise d'un devis systématique au client, pourtant obligatoire, pas de facture ni tickets de caisse lors de versements d'accomptes..Sur le plan facturation : mauvaise surprise, ma carte bancaire n'est pas reconnue par le système interne de gestion, sans raison recevable, ce qui contraint le client à utiliser un autre mode de paiement.. pas ne nécessairement prévu, doù une perte de temps, et vos lunettes se sont pas remises à l'arrivée !! Frustrant et cela donne une mauvaise impression d'ensemble sur la politique commerciale du groupe Atol qui devrait rapidement revoir ses process de facturation et mieux former ses vendeurs aux obligations à remplir lors d'une vente client ! Dommage car ce magasin possède un large choix de montures, des verres de qualités.. mais la partie commerciale et facturation vient gâcher tout le reste. On reste sur l'impression désagréable que le client passe après les règles internes de fonctionnement.. et n'est pas au centre de la relation avec les vendeurs : le bilan est donc mitigé lors d'un achat ! Il faut revoir tres vite la formation des vendeurs et forme le responsable à la relation contractuelle.. à l'évidence non maîtrisée. Dommage la encore.. J'ai été contraint de saisir le service client d'une réclamation.. toujours non aboutie à ce jour.