Agence O2 Rouen Ouest - Services à domicile

Après 2 années au top sans besoin de contact puisque intervenante très professionnelle, aucune proposition de replacement suite à son départ pendant un an. Je relance une demande de prestations par téléphone et reçois en retour un mail indiquant que l agence ne dispose pas de personnel, surprenant pour un prestataire de services qui ne prend pas la peine de questionner les demandes.

sur le papier tout est très bien mais gros manque de personnel du coup des prestations hebdomadaires non honorées ou des changements permanents d'intervenants... besoin de relancer régulièrement l'agence pour avoir du suivi et une mise en place de prestations ! l'agence tient un discours différent aux clients et à ses employés !

Intervenante chez eux

Honnêtement, tout est remarquable dans les services offerts par cette agence, tant sur le plan des prestations qu’au niveau humain. Grande réactivité du bureau de gestion, parfaitement efficace, et travail toujours impeccable des personnes qui viennent faire le ménage et qui de surcroît sont très sympathiques. Il est rare, dans les services à la personne et d’ailleurs dans tous les secteurs, de rencontrer un tel niveau de qualité. Je recommande sans la moindre réserve.

Expérience catastrophique. Personnels souvent absents donc changement très réguliers d’intervenants. Beaucoup d’inconnus qui vont et qui viennent chez vous sans les rencontrer avec une qualité de ménage catastrophique. Une intervenante que nous ne connaissions pas est venue et a fait chuter l’aspirateur dans la cage d’escalier abîmant une marche et faisant un important trou dans le mur. Malgré la reconnaissance des faits, l’agence nous propose une indemnisation de 20% environ des 2 devis de réparations qu’ils nous ont demandé et qui sont cohérents l’un avec l’autre, la réparation nécessitant de refaire la peinture du mur de la cage d’escalier et d’un mur directement adjacent à celui ci qui n’a pas d’autres raisons d’être repeint. Dernière prestation signalée comme non faite avec photos à l’appui et non remboursées. Agence peu soucieuse de la qualité du travail ni du respect de ses clients. Ils se sont même empressés de nous faire une lettre d’huissier quand nous avons refusé de payer le dernier mois de prestation étant donné que les prestations avaient été bâclées et que le sinistre occasionné entraînait dès réparations bien plus coûteuses que le reste à payer et sachant que cela correspondait déjà à une somme un peu en dessous de ce qu’ils nous proposent comme indemnisation… Plus aucune nouvelle depuis ni de réponse. Entreprise toxique totalement irrespectueuse qui nous aura empoisonné la vie et totalement manqué de respect.Mr Neveu