ENGIE Home Services

Nous avons demandé un devis pour une pompe à chaleur un employé Jordan est venu pour faire un devis le 21 juin 2023 nous avons appelé plusieurs fois pour l avoir mais rien on me dis juste. Désolé il va le faire personnellement je ne suis pas contente et ne recommande pas ENGIE pour la pompe à chaleur à moins que vous êtes vraiment pas pressé de plus votre adresse mail ne fonctionne pas merci de donner de bonne information

suite à un problème sur ma climatisation en 2021 ( achetée en 2019 ), j'ai envoyé 4 mails restés sans réponse, j'ai téléphoné, l'opérateur m'a dit être au courant et me transfère vers son responsable qui me raccroche au nez. J'ai fait un signalement à SIGNAL CONSO la semaine dernière. 2 jours après le problème était solutionné, il fallait faire une manipulation sur la télécommande ( 2 ans pour régler ce problème )

Dommage que je je peux pas mettre zéro.Aucun arrangement,Panne 2 jours après entretiens annuel, 3 jours sans chauffage ni eau chaude avec un enfant ... SuperPrendre aussi chère l'abonnement pour être servie comme ça merci

Rdv rapide pour une panne sur ma chaudière. Technicien prévient de l’heure de son arrivé dans l’heure précédente. Intervention faite avec sérieux.

Une blague.Le technicien devait revenir pour terminer le travail il n’est jamais venu.Le chèque de l’installation a été perdu.Et maintenant ils annulent le jour J les rdv entretien chaudière.À ce demander si c’est une vraie entreprise et je parle très sérieusement.À fuir .

A fuir, j ai fait poser une clim, travail mal effectué, mon groupe extérieur est cabossé, le groupe intérieur a été collé à ma poutre, lorsqu on met la clim en marche plein de claquement...le tuyau d evacuation pend sur la toiture... Nettoyage pas effectué, j ai retrouvé du matériel sous le lit de mon fils.. on me telephone pour convenir d un rdv pour lever les reserves, le technicien ne sait même pas sa mission, il vient et ne fait rien.... Heureusement que je n ai pas accepté de régler. La clim installée le 27 mars et toujours en attente. De plus ils ont abîmé ma peinture et cassé des pas japonais. Fuyez un conseil.....En retour de votre réponse, je crois que vous faites un copié collé pour les réponses.... Car j attends toujours un retour et un appel...Quelle incompétence.Nouvelle intervention pour déplacer le split 3 mois après après de multiples relances et voila le résultat......alors la je ne vais pas en rester là. Mon groupe extérieur est toujours cabossé, la pièce vient juste d etre commandée..j hallucine-----------Je viens de vous renvoyer un mail ce jour

Suite à la demande d'entretien de mon ballon thermodynamique par Creil engie home service. Le technicien décele un problème et me fait faire un devis sur une potentielle fuite ,je lui ai demandé plusieurs fois s'il était sûr car j'étais sceptique. Lors de l'intervention de celui-ci le ventilateur du ballon thermodynamique ne bougeait pas. Je lui demande si c'est normal, me répondant que non je l'actionne avec le doigts. Je lui ai demandé alors si ça va aller il me répond que oui malgré cela le problème perdure . Après quelques temps à appeler , un nouveau technicien revient et constate l'erreur. Il me dit que c'est juste une pièce à changer et non pas une fuite comme annoncé car tout le fluide que pouvait contenir le ballon a été récupéré. J'essaie de les joindre par mail pas de réponse et par téléphone je tombe sur la plate-forme à l'étranger qui me dit qu'ils vont faire un mail ou ça ne répond pas ou ça coupe et pas de rappel...cela fait 2 mois que ça traîne, qu'ils à une erreur de diagnostic et que je paie des factures d'électricité élevés car le ballon tire sur la ou les résistances ...encore aujourd'hui pas de réponse alors qu'on a bien su prendre mon argent pour une mauvaise intervention ? C'est la même chose avec contact engie home service qui demandait mes coordonnées...pas de réponses !....Remboursement partiel début septembre , 3 mois plus tard !!! Toutes les soi-disantes interventions gratuites" sur facture ! Ont été déduites ! Bravo engie pour la clarté de vos mauvaises interventions et du fait qu'on doit payer pour vos erreurs ! Comme me l'a si bien dit l'opérateur téléphonique : " l'erreur est humaine" je rajouterai juste que c'est bien de le reconnaître mais surtout de ne pas faire payer les erreurs des autres en l'occurrence je paie pour toutes les interventions qui decoule de la première mauvaise intervention !? Alors qu'une intervention facturée aurait suffit ...par des professionnels bien formés ( je parle plus du bureau et du 1er technicien qui m'a mis dans cette panade !) merci...affaire juridique à suivre ..."

Après une incompréhension suite à une erreur de tarification, j'ai appelé l'agence pour le signaler on devait me rappeler mais rien n'a été fait. Le prélèvement ne correspondant pas au contrat signé j'ai donc refusé le prélèvement. J'ai donc rappelé engie encore et encore et 3 semaines plus tard une dame désagréable, horrible et pas professionnel du tout répondant au prénom de ISABELLE m'a clairement répondu de manière condescendante, impolie et pas respectueuse. Zéro respect,zéro professionalisme et surtout zéro pédagogie de sa part. Cette dame est tout simplement incompétente et j'espère que je vais être rappelé par une personne plus sage et pédagogue qui saura me faire comprendre les choses sans me couper la parole à chaque fois et sans me crier dessus,je dirais même me hurlé dessus. ISABELLE de l'agence engie de Creil, si vous l'avez au téléphone demandez quelqu'un autre.

Cela fait des mois que j'ai une fuite sur un raccord du ballon d'eau chaude...Après un courrier , un appel du chef d'équipe Olivier...photos envoyées et maintenant plus de nouvelles malgré un appel de ma part jeudi 14 septembre 2023...Alors sachez qu un courrier est parti au siège social, si toujours pas de réponse j irai plus loin...

En tout cas, jusqu'à maintenant, les techniciens Engie Home Service qui sont venus chez moi pour les entretiens annuels de ma chaudière ont toujours été très agréables et très professionnels !