RENAULT TRAPPES - RRG

Cela fait 2 jours que j'essaie d'avoir le magasin pour un suivis commande faite il y a bientôt 1 mois.... Injoignable toujours la même phrase type...Je pense me rendre directement sur place et demander un remboursement.A fuir...

Le personnel de l'accueil mécanique" est charmant mais pas assez nombreux le matin à "l'heure de pointe"

Depuis 1975 que nous achetons des Renault dans la famille, la dernière est la Mégane e tech et ce sera effectivement la dernière.En effet, ayant eu un voyant d'alerte charge impossible lors d'un trajet je l'ai immédiatement apportée à la concession d'origine Renault Trappes.La façon dont j'ai été reçu à été déplorable.On m'a tout d'abord fait comprendre que je n'étais pas une priorité avec quelques commentaires déplacés comme:Vous croyez que vous êtes chez BMW ?Ici nous nous ne sommes pas un garage premium.Soyez heureux que l'on vous prête une Zoé.(véhicule immobilisé pendant 4 semaines).On vous tient au courant....J'ai essayé de contacter le vendeur car le véhicule est quasi neuf pour avoir un peu de support, pas une seule réponse...Effectivement, vous n'êtes pas un garage premium, mais avec des véhicules de plus en plus à partir de 45000 euros vous vous en rapprochez.Le service après vente n'est pas du tout au niveau.J'ai ouvert une réclamation, mais c'est juste un peu de pommade, ça ne sert à rien.Ciao Renault.

Accueil en atelier excellent, explication de l intervention etc.Point à améliorer: le temps d attente pour prendre une voiture de prêt. Attendre 20min que quelqu’un soit à son poste, et sur les 2 personnes qui sont arrivés une seule s occupait des clients. Et l administratif est long (entrée sur logiciel des informations du client, plus scanne permis…) etc…

Ma voiture est à la carrosserie depuis fin Mars suite à un vandalisme et à ce jour je n'ai aucune nouvelle sur la date à laquelle je pourrai récupérer ma voiture. Impossible d'avoir l'atelier et les appels sont filtrés. On me dit que le message est laissé pour qu'on me rappelle mais ce n'est jamais fait. En attendant, vu que le garage n'avait plus de voiture de prêt, mon assurance paie une voiture de location qui est reportée de semaine en semaine sans aucune visu de la sortie de ce tunnel qui semble sans fin. C'est un manque de respect total des clients surtout qu'étant en LOA je paie aussi tous les mois pour une voiture que je ne peux même pas utiliser. J'espère que je ne récupérerai pas ma voiture comme dans un des témoignages et que cette situation va vite se résoudre. En tout cas, ma LOA se finissant bientôt j'ai des doutes sur continuer avec Renault. Le service après vente est déplorable et le manque de pièces inconcevable sur une aussi longue durée pour une voiture d'un peu plus de 4 ans.

Une honte ! J'ai du attendre 2 mois afin de récupérer ma voiture, 2 mois ou j'ai appelé en moyenne 2 fois apr semaine le garage, sans jamais avoir personne car l'atelier carrosserie ne répond pas au téléphone et les secrétaires essaye de faire du mieux possible en ayant aucune infos a donner aux clients. C'est au bout de 2 mois que j'ai enfin eu un interlocuteur a qui j'ai proposé et autorisé les réparations par des pièces d'occasion. C'est magique car 24h après ma demande la voitures était réparée. Enfin, réparé est un bien grand mot, puisque j'ai retrouvé mon véhicule encore plus abîmé, mais cette fois ci a l'intérieur ! Et la, mon interlocuteur me dit de passer mon chemin et qu'ils ne sont pas responsable... C'est une honte pour la marque et l'expérience client ! Fuyez ce garage ...

J'ai fait réparé mon véhicule dans ce garage en carrosserie. Accueil parfait et travail impeccable dans le délai promis. Le sourire et l'empathie ne sont pas en option mais quel bonheur d'être reçu ainsi.Un grand merci à eux

J'ai commandé une pièce au comptoir pièce auto, le vendeur très désagréable à peine bonjour et ni merci au revoir. Le lendemain la pièce mécanique n'est pas arrivée, personne m'a prévenu du retard.La seule réponse que j'ai eu, nous n'avons pas eu le temps de vous prévenir voilà !Ça mérite même pas une étoile.

J'ai déposé ma voiture au service Mécanique afin de réaliser une opération suite à un blocage de ma boite de vitesse. Tout s'est déroulé à merveille, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule. J'ai été informé de toutes les étapes concernant ma voiture et surtout très bien suivi. Je recommande vivement cet établissement et surtout l'équipe qui est bienveillante, et surtout très disponible.Merci à tous pour l'accueil et le travail de qualité.

Je suis venu pour des renseignements dans cet établissement et j’ai été très mal accueillis par un des commerciaux. Pour avoir fait plusieurs concessionnaires je peux me e permettre de le signaler.L’accueil était méprisant et pas du tout serviable. Je demande pas une ovation pour chaque client mais le respect c’est la moindre des choses surtout lorsqu’on est commercial dans une entreprise comme Renault.Je suis peut être tomber au mauvais moment… Enfin bref, peut être devriez vous songer à repasser les entretiens pro ?Bonne journée à vous..

L'équipe était professionnelle, rapide et compétente. Ma voiture a été remise en parfait état de fonctionnement. Je recommande vivement le service mécanique de Renault à tous ceux qui recherchent une expertise de qualité pour leur voiture. Ils ont gagné ma confiance et ma fidélité en tant que client.