ENGIE Home Services

Je me permets de vous contacter suite à l'installation d'une chaudière saunier duval par l'un de vos entreprises partenaires. En effet, J'avais fait un devis en décembre 2022 sur votre site et vous m'avez communiqué les coordonnées de cette entreprise. Il s'agit de Artisan Jami. Je vous écris parce qu'on s'est fait arnaqué par cette entreprise et nous sommes toujours sans chauffage. En fait, l'installation de la chaudière s'est très mal passée, le chauffagiste est repassé 3 fois pour réparer une fuite sur les tuyaux qui ont été mal soudés. À chaque fois il passe soit les soirs soit les week-ends puisque il nous envoie des prestataires qui font pas partie de son entreprise. L'installation a été réalisée le 19/12/2022 et nous avons emménagé à l'appartement le 12 février. Depuis le 12 février on essaie de joindre l'artisan Jami parce qu'on a pas de chauffage et il refuse catégoriquement de repasser ni a répondre à nos mails. Ma femme est enceinte et il a un risque d'hypothermie qui a des conséquences très graves sur le foetus. J'ai contacté votre service pour trouver un accord avec cette entreprise mais sans succès. Nous avons payé 2700 euros pour la pose et fournitures de la chaudière et normalement nous avons un contrat d'entretien mais l'artisan ne reponds plus au téléphone.Je ne comprends pas comment vous pouvez recommandez des entreprises qui font ce genre de pratiques frauduleuses. J'attends la réponse de votre service avant de porter plainte pour escroquerie contre cette entreprise.

Cela fait plus de 35 ans que je suis cliente de Domoservices, puis Savelys, puis Engie et le service personnalisé du début est devenu plus impersonnel puisque les appels pour panne arrivent sur une plateforme située au Maroc. Dommage. Dû au nombre de chaudières en service ou la plaie du monde moderne où tout s'externalise ?????? Ma chaudière d'un an était en panne et la pression montait au-delà de 3 alors qu'elle doit se situer entre 1.5 et 2 maxi........

Prestation de dépannage sur chaudière gaz ne tenant plus la pression. Intervention rapide et de qualité du technicien malgré un souci de carte électronique résolu dans la même journée. Très satisfait de l intervention et de la réactivité.

J’ai fait appel pour une mise en route de chaudière, on ne m’a pas écouté puis on m’envoie un technicien pour être facturé par la suite alors que je n’aurais pas dû et quand j’appelle pour avoir des explications, je tombe sur des conseillères pas à l’écoute et qui vous répondent mal au téléphone . Et pourtant j’ai gardé mon calme!! Ça vous coupe la parole, vous cris dessus au téléphone comme si c’était normal. Ça ne donne pas envie d’être client chez eux.Si la conseillère m’avait bien écouté au départ avant de m’envoyer un technicien, on n’en serait pas là et en plus elle ne me précise pas que je serai facturée alors que je lui avais fait comprendre que je faisais partie d’un parc collectif. Beh si tu ne me trouves pas dans ta base de données, dis le moi et ne m’envoie pas un technicien !

Catastrophique depuis que l on tombe sur une plate forme.Je ne vais pas renouveler mon contrat

Cette agence ne répond jamais au téléphone, quelque soit le motif de l’appel. Impossible de résilier un contrat une fois l’appartement vendu.Si vous souhaitez un contrat d’entretien, passez votre chemin. Un client après 3 ans de contrat.

Nous avions un rendez-vous prévu avec ENGIE Home Service au mois de mai pour la maintenance de notre chaudière. Comme nous n'étions pas sur Paris, nous avons appelé bien en avance pour indiquer que n'étant pas présents pendant quelques temps nous rappellerions pour prendre un rendez-vous. Par deux fois, un nouveau rendez-vous nous a été imposé. Nous avons reçu cette nouvelle date de rendez-vous, deux jours à peine après avoir appelé pour dire que nous n'étions pas sur Paris et avoir annulé le nouveau rendez-vous prévu une quinzaine de jours plus tard. Il nous a semblé que l'information comme quoi c'est nous qui rappellerions pour voir avec eux une date de rendez-vous possible avait beaucoup de mal à être validée dans leur système ( par téléphone on nous a répondu pourtant l'indiquer, qu'il n'y avait aucun souci, qu'ils attendaient notre rappel). Et si la première fois nous avons donc annulé ce rendez-vous imposé de leur part, la seconde fois, nous nous sommes dit que nous nous en sortirions pas avec un système qui semble être aux mains de personnes robots" Donc

UPDATE : MERCI ENGIE DE PRENDRE LE TEMPS DE RÉPONDRE CONSCIENCIEUSEMENT À CHAQUE COMMENTAIRE NÉGATIF. FAITES VOTRE BOULOT À LA BASE, ÇA EVITERA À TOUT LE MONDE UNE CONSIDÉRABLE PERTE DE TEMPS.--Service totalement lunaire. 6 visites de techniciens, 6 diagnostics différents, 6 fois qu’on me promet des devis qui n’arrivent jamais. Donc on ne peut entamer aucune réparation. La situation dure depuis début novembre, nous sommes bientôt début avril.J’ai appelé 20 fois le service client, on me promet des envois qui n’arrivent jamais, alors qu’on vérifie soigneusement mon adresse e-mail à chaque fois.J’ai donc vraisemblablement eu affaire à une quinzaine de personnes incompétentes : on bat des records.C’en serait comique si ce n’était pas si problématique d’avoir une chaudière défaillante.

Site internet nul ! La date de visite d'entretien du 7 avril 2023 est toujours en ligne. Aucun document en ligne suite au passage express du technicien , ce jour. Réclamation faite sans réponse ! Impossibilité de se connecter ce jour à mon compte client, car pas d'envoi de code SMS pour valider. Vive le papier puisque le numérique semble optionnel dans cette entreprise. Etoile facultative. Trop souvent des problèmes de ce genre avec cette société, ou alors c'est la faute A pas de chance"."

Pas professionnel du tout et accueil déplorable au téléphoneJ avais un rdv confirmé par sms pour un matin , j ai pris une matinée de congé et je reçois un mail de jour meme a 10h me précisant que le technicien passera l’après midi !Pas d’accueil au téléphone pas aimable aucun respect pour le client