Garanka Plombier Chauffagiste Tours

A fuir absolument, une catastrophe, le lendemain de l'entretien la chaudière sous contrat a lâché et ils sont intervenus que 20jours plus tard, ma mère n'a pas pu prendre de douche chez elle pendant tout ce temps... J'arrête le contrat.

Techniquement jamais rien eu à redire en revanche sur la gestion une catastrophe! RDV annulés en dernière minute par SMS (tant pis si vous avez bloqué du temps en posant un congés..) et si par malheur vous souhaitez arrêter le contrat suite à un déménagement, accrochez vous!!!Entre les informations contradictoires par téléphone et l’absente totale de réponse par mail..En revanche bien présent pour réclamer le paiement!Quel dommage car les techniciens sont bons mais la structure nulle!!!

Je suis pas du genre à laisser des commentaires mais devoir perdre une demie journée de travail pour un entretien de chaudière et se retrouver à devoir attendre un mois de plus car la société l’a annulé le jour même sans s’excuser, franchement c’est pas cool.

CHAUDIÈRE EN PANNE 4 JOURS après le passage d'un technicien pour l'entretien annuelle de la chaudière à gaz. Aucune excuse de la part du service client. Pas d'intervention prévue avant 3 semaines pour réparer... Obligé de faire appel à une autre entreprise, malgré la souscription d'un forfait à l'année.... Aucun professionnalisme ! À ÉVITER !

Fuyez !Une fuite à la chaudière signalée en avril 2023, après plusieurs passage et le remplacement d'une petite pièce la fuite persiste. Changement du bloc chauffe le 1er juin (324€), l'employé très courtois n'y arrive pas seul,, je dois l'aider et lui prêter des outils. La fuite continue... Un employé vient la colmater avec du silicone ! La fuite continue et on suggère de mettre une petite bassine dessous ! Le 25 juillet pour changer le corps de pope (482€). Je demande à être appelé par le responsable de l'entretien, toujours pas d'appel le 02 octobre ! Par contre j'ai reçu le devis.Les commerciaux de Garanka sont compétents et à l'écoute du client mais le service dépannage ne l'est pas du tout.C'est la raison pour laquelle je ne souhaite plus travailler avec Garanka après 37 ans de fidélité. La dégradation du service est continue depuis quelques années.Fuyez !

Une catastrophe, impossible d'avoir autre chose qu'une plateforme, suite passage d'un technicien, pièce changée pour 1200 euros! Problème toujours présent et impossible de joindre qui que ce soit. La pièce a été changée sur avis du technicien mais le problème n'est pas géré, je les soupçonne d'avoir ce genre de pratiques pour marger sur les pièces. Si le problème n'est pas réglé (plus de chauffage ni d'eau chaude) cela ira au juridique

Lundi matin, j'ai attendu le technivien pour l'entretien de ma chaudière. Le RV m'avait été rappelé par SMS, le vendredi en fin d'après-midi. J'ai attendu et il n'est pas venu; ancune nouvelle, pas d'appel téléphonique... L'après- midi, j'ai appelé l'agence : la secrétaire, pas du tout aimable, ne savait pas, ne pouvait pas joindre le technicien et ne semblait pas du tout gênée que j'ai perdu ma matinéé. Pas d'excuse, pas d'empathie; il fallait que je rappelle le lendemain!Le lendemain, une autre secrétaire, un peu plus aimable, ne savait toujours pas pourquoi le technicien n'était pas venu!! Pas d'excuse, pas d'empathie; elle m'a donné un autre RV dans un mois, pas possible avant. Incroyable, aucune considération pour le client qui a bien payé l'entretien !!Qu'il y ait eu un empêchement, je peux le comprendre; mais que le client ne soit pas informé, que des excuses ne soient pas présentées et qu'il faille attendre un mois pour que la prestation soit honorée ( enfin, j'espère ), je trouve cette façon de faire inconcevable, irrecevable, incorrecte, voire irrespectueuse.

Panne le 11 octobre sonde chauffe eau toujours en attente de la pièce peut être qu'elle ne sont même pas commander . Manque de sérieux !!!

C'est pas sérieux... rendez-vous décalé suite à appel de la société entre 14h et 18h . Je tel à 17h30 on me confirme le rendez-vous. Il est 18h55 vu personne...aucun appel pour information même pas du technicien !!!

Technicien de mauvaise foi et en plus se permet de crier sur le client. Un manque de professionnalisme. D'une part quand on fait une erreur, on la reconnaît, puis quand on est éduqué on s'adresse convenablement au client. A fuir

Après 15 jours pour obtenir un contrat de maintenance, rendez-vous pris ce jour pour intervention le matin. À midi, le technicien m’appelle pour dire qu’il ne passera pas parce qu’il est trop occupé….et je reçois dans la foulée par mail un rapport de visite m’indiquant qu’il est arrive à 12h01 et parti à 12h02! SÉRIEUX ?!!Suite….avec une semence de retard l’entretien est fait par une personne qui semble compétente sauf que la chaudière est maintenant en panne. Une flaque d’eau est apparue sous elle. Nous sommes samedi matin et pas de technicien avant mercredi. Plusieurs jours sans eau chaude ni chauffage……Alors un conseil messieurs les dirigeants, plutôt que dépenser en marketing pour recruter de nouveaux clients que vous ne savez pas servir, investissez dans le recrutement et la formation !!!!Et Fin….Visite d’un réparateur, tres bonne connaissance du materiel, efficace et sympa et….à l’heure comme prévu! La chaudière fonctionne à nouveau. Mais réagir en 5 jours alors que la panne fait suite à l’entretien annuel, c’est bien trop long.