Annezin Point.P Carrelage Showroom

Suite passation de commande - nous attendons 15 jours (délai normalement prévu pour avoir la marchandise 10 jours) avant de recontacter l'agence sur le délai de livraison / on appelle le responsable d'agence qui doit vous rappeler au plus tard le lendemain / aucun retour il faut systématiquement les rappeler.C'est encore pire pour un SAV - là clairement c'est la politique de l'autruche - depuis mars 2020 notre problème n'est pas réglé.

Retour sur expérience. Choix du carrelage pour une terrasse de 50 mètres carrés environs. Bien reçu et bien conseillés. Livraison en temps et en heure...jusqu'ici tout va bien ! Pb la majorité du carrelage livré est défectueux. On m'explique que ce n'est pas de la faute de decoceram et je comprends tout à fait. Je demande donc une relivraison et surtout un contrôle du carrelage qui sera livré. Déjà la ça se complique quand je fais cette demande le directeur me répond qu'il a 700 000€ de stock et qu'il ne peut pas tout vérifier. Bien entendu mais ce n'est pas ce que je lui demande.... nouvelle livraison pendant les vacances, c'est l'artisan qui doit réceptionner. J'ai appelé au moins 3 fois pour m'assurer d'être livré à la première heure. Engagement pris par le directeur. Et.. .livraison à plus de 14h ! Bien entendu une nouvelle fois ce n'est pas de la faute de decoceram Point P.Le directeur qui nous fait tourner en rond pour un geste commercial, une fois il manque ci, une autre fois il manque ça,Ensuite il faut la facture de l'artisan, son numéro de téléphone.....Parlons du geste commercial qui me permet à peine de payer ce que j'ai dû rajouter auprès de l'artisan ! Deux demi journée de perdues ! Environ 4000€ de commande. Geste de 270€... j'ai travaillé 10 ans dans la distribution, clairement jamais vu un SAV aussi nul.

un super magasin carrelage et sanitaire, une vraie équipe à l'écoute de ses clients.Avec les projets en 3D, je recommande !

Produits de qualité.Par contre: - oubli de cartons dans le dépôt lors de la livraison.- vendeuse qui se trompe dans le calcul de cartons de faïences... De ce fait deuxième livraison sauf délai d'attente pour recevoir les fameux cartons manquants.- deuxieme erreur de calcul de la vendeuse lors d'une commande pour terrasse sur plots. Erreur de 100 plots. Surplus bien entendu facturé et non repris par le magasin malgré l'erreur de la vendeuse.Je vous conseille donc de faire vos calculs par vous-même afin d'avoir votre bon nombre d'éléments et de ce fait ne pas payer du surplus qui traîne chez vous.

Expérience catastrophique à la limite de la malhonnêteté. Carrelage commande en février et selon la vendeuse en stock. L’encaissement est bien été réalisé! Erreur de commande, de livraison, impossible pour elle de sortir une facture… doit rappeler, envoyer un mail, … mais rien il faut relancer! Et après finalement une date pour le récupérer erreur de modèle… et carrelage impossible à retrouver car point p déménage! Un conseil : fuyez le point p de Bethune bientôt installé à Annezin.

Déçu de l'accueil....Personnes c'est dirigée vers nous pourtant étant seul client dans le magasin le personnel n'était pas occupé Étant à proximité nous avons été au plus procheNous nous sommes finalement dirigés vers le decoceram de St omer 45 min de route mais au moins du personnel compétant ! Et à l'écoute ! Accueil très agréable souriant !

Après avoir fait une heure et demie de route , ils me disent que c'est sur rendez vous . Je comprends pas , dans le magasin il y avait personne. Pourtant je cherche du matériel pour les quatre salles de bains de notre chambre d'hôtes. Un gros client perdu, tant pis on va plus remetrre les pieds !

Visite en Août 2020, le commercial nous a établi un devis pour notre projet de construction neuve, env. 100m2 de carrelage en tout. On nous indique que les échantillons de carrelage sont commandés et qu'ils devraient arriver d'ici 3 semaines. Fin septembre 2020, en l'absence de retour du magasin, nous les recontactons : le commercial nous dit que ce n'est pas normal, qu'il n'a pas reçu les échantillons et qu'il revient vers nous au plus vite. Toujours sans nouvelle en Octobre, nouveau contact, nouvelle promesse de leur part. Dernier appel en Décembre, on doit nous rappeler dans la demi-heure, résultat toujours aucune prise de contact à ce jour. Bref, enseigne à fuir ! Manque de sérieux et de professionnalisme, si votre projet n'est pas assez intéressant pour eux, ils ne donnent pas suite et ne prennent pas la peine de vous le dire. Nous sommes passés par une autre enseigne (point p) beaucoup plus réactive et respectueuse de ses clients (échantillons reçus au bout de 15j), avec en plus des prix moins élevés pour le même carrelage. Bref, enseigne à déconseiller.

Bonjour, je commande pour 5800 euros. Je demande la livraison dans le garage en raison de problèmes médicaux ( hernies discales). Le jour de la livraison, évidemment pas de transpalette ! Aucune solution. Et impossible de refuser la livraison car ils vous font tout payer avant celle ci. Et ensuite c'est je m'en lave les mains. Très décevant et à fuir, je ne recommande surtout pas ! Je précise également plus d'un mois 1/2 de retard. Pour une commande de cette valeur la livraison gratuite n'est pas un service mais un dû. Avant cette dernière était toujours gratuite mais la mode est de faire payer pour tout et rien le client ! Une fois pas deux decoceram Béthune !