AUDI BYmyCAR Bourgoin Jallieu

Quelle déception dans cette concession côté atelier !Tout commence en juin dernier, lorsque je souhaite effectuer l’entretien de mon véhicule. Prise de rendez vous laborieuse, et je précise que j’ai un contrat d’entretien souscrit en ligne depuis plusieurs mois. On me dit de ne rien apporter le jour J.Arrive le jour du rendez-vous, à l’accueil on me dit de me rendre avec mon véhicule devant une grande porte qui s’ouvre automatiquement et que quelqu’un sera là pour m’accueillir une fois dedans.J’ai attendu 5 minutes environ devant un comptoir sans personne derrière avec juste un petit présentoir comme compagnie. Deux personnes passent, personne me calcule.Quand enfin quelqu’un vient, on fait le tour du véhicule, puis je vais à son bureau.Là commence la galère quand il me dit qu’il ne retrouve pas mon contrat d’entretien et me demande des documents que je n’avais pas apporté car on m’a dit de rien emmener.Je transfère donc des mails de confirmation, lui montre sur mon smartphone l’espace client avec le contrat sur Volkswagen Financial Services (VWB) etcIl me dit qu’il doit envoyer tout ça à quelqu’un de VWB et revenir vers mois d’ici quelques semaines. Seule solution proposée sur le moment déposer un chèque en caution que je n’avais pas emmener car on m’avait bien dit de rien apporter.Cette personne là n’est jamais revenue vers moi. J’ai fait de moi-même les démarches pour que ce contrat remonte dans leur logiciel de BackOffice.Fin juin, une personne me rappelle pour me dire que c’est bon je peux reprendre rendez vous.Je laisse passer l’été et revient vers cette concession en septembre pour la prise de rendez vous. Et là, l’histoire se répète « on ne retrouve pas votre contrat » etc, et cela malgré la confirmation par téléphone que tout était ok en juin.Après réclamation auprès de Volkswagen Bank, ces derniers me disent que la personne de Audi Bourgoin reviendra vers moi que la demande de prise en charge peut être effectuée en amont.Résultat : personne n’a répondu à mon dernier mail, personne n’est revenu vers moi à ce propos et aucunes excuses. Ayant fait 172 kms pour rien au départ je n’avais pas envie de revivre la même expérience.Je suis donc allé ailleurs, sans annuler mon rendez vous puisque personne ne m’avait répondu initialement au dernier courriel, et la quelle surprise ! Une autre concession Audi, à qui j’explique ce soucis me répond simplement « vous inquiétez pas, si le contrat ne remonte pas dans Athoris nous avons la possibilité de demander une prise en charge par téléphone avec le numéro de contrat »Pourquoi ne pas l’avoir fait alors ?!Sans parler de la qualité de l’accueil bien meilleure.Ayant connu d’autres marques, là c’était ma pire expérience.J’anticipe aussi une éventuelle réponse, M. Martin était en copie des différents échanges mails et n’a jamais répondu non plus.Ne laissez pas votre argent là bas, le service n’en est pas à la hauteur.ÉDIT : suite à votre réponse, comme je l’ai dit, vous étiez en copie des différents échanges mails avec la même adresse communiquée et vous n’avez jamais répondu. J’attends donc que vous le fassiez mais j’en doute fort.

Ça vaut rien c'est une concession complètement bidon ils te prennent 600 € pour un entretien sont pas foutus de te prêter une voiture il faut la louer et en plus de ça ils sont pas capable de prendre un rendez-vous correctement . se trompe de jours et d'horaire.On a pas que ça on a pas que ça à faire faire des allers-retours

Lors de notre visite pour envisager l'achat d'une voiture Skoda,Fabien a été parfait tant par son acceuil que pour ses conseils, son écoute et sa patience. Merci beaucoup.

Merci à William pour son accompagnement dans l'acquisition de mon véhicule, ras au niveau de ce dernier et de la gestion de mon dossier. Malgré un problème à la livraison qui n'est pas de leur ressort, William et Florian ont fait preuve de professionnalisme et m'ont apporté des solutions. Merci à vous et bonne route.

Équipe au top nous remercions Romain , qui nous a accompagné pour notre projet et nous remer ion aussi Florian pour l'accueil téléphonique.Et nous remercions Julien pour la livraison fait dans la bonne humeur et avec un grand. Professionnalisme.Merci à vous

Très belle expérience dans cette concession. Achat d'un VW T-CROSS sous les conseils avisés d'un super vendeur, M. Florian DA SILVA. Accueil très sympathique, réponses à toutes mes questions et toujours une grande disponibilité. Très professionnel!Encore merci à lui. Très heureux de mon achat

Mon expérience ? ExcellenteJe suis venue de corse chercher ma voiture, je l ai acheté à distance . Et un service exceptionnel. Un grand merci à William et Antonin pour leur disponibilité leur réactivité et une gentillesse …Antonin est venu me chercher à l aéroport , que demande de plus…J en ai vu et eu des concessionnaires je met un grand plus pour Audi Bourgoin jallieu .Un accueil digne du service esperé. Une équipe dynamique et jeuneBravoÉmilie

En temps normal, je n'ai aucune difficulté à prendre des rdv en ligne avec ma coiffeuse, mon esthéticienne, mon medecin.Sauf à l'atelier d'Audi.Non, chez Audi, le site indique des créneaux disponibles à des horaires ou l'atelier est fermé, et il faut une confirmation par téléphone ... qui n'est pas faite.Déplorable.

Je viens de récupérer ma voiture ce jour, et je n’ai rien à dire. On m’as avertie de tout de A à Z, et je tiens à remercie Arnaud pour son imparable et impeccable service client. Très professionnel, à l’écoute. Quel plaisir de tomber sur une concession qui est à l’écoute de ses clients.

Excellente expérience, un grand merci à toute l’équipe et en particulier à Florian Da Silva, Julien et Christophe! J’ai rarement vu une aussi bonne qualité de service et je suis ravie de mon achat!