Concessionnaire Jaguar

Client chez auto Real suite à un incident sérieux qui n'était pas de leur responsabilité, j'ai eu affaire a leur service technique et je dois avouer qu'ils ont toujours répondu présent! Pierre GARROT le responsable atelier est attentif au client et disponible bien qu'il n'est toujours pas évident de le joindre! J'ai juste eu une petite mésentente mais nous nous sommes entendus! Ce sont des gens sérieux, on ne peut rien leur reprocher!

Apres avoir eu des déboires avec d autres garages pour la prise en charge de ma Rolls Royce, j ai enfin trouvé un garage qui a su prendre en charge ma voiture et la fiabiliser. Garage accueillant, travail soigné et de qualité, véhicule rendu aspiré et lavé...Prestation d une rare qualité, je recommande vivement ce garage

Équipe accueillante, très professionnelle.

Bonjour,Cela fait 12 semaines que notre voiture est immobilisée pour réparation chez notre concession Land-Rover, Paris XVe, et Boulogne-Billancourt.Toujours pas réparée et aucune solution proposée par la concession Land-Rover. Bien évidemment pas de voiture de prêt !!Ci-après notre courrier envoyé en date du 14 août dernier en RAR sans réponse à ce jour !————————————————————————Le lundi 14 août 2023À l’attention de la DirectionNDJ PARIS3, rue Gallieni92100 BoulogneObjet : Réparation prolongée de notre véhicule sous garantie Discovery HSE - Demande de clarification par écritMadame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courrier concernant notre véhicule Discovery HSE, actuellement en réparation dans vos locaux depuis plus de huit semaines.Je tiens à exprimer ma préoccupation concernant la durée inhabituellement longue de cette réparation, ainsi que l'absence d'informations claires quant à l'état actuel de notre véhicule. Malgré le temps écoulé, nous n'avons pas encore reçu de communication écrite expliquant la nature des problèmes rencontrés par notre voiture, notamment les alertes persistantes sur le tableau de bord et les avaries au niveau du moteur.Cette situation commence à devenir extrêmement problématique pour nous, car nous dépendons de notre véhicule au quotidien. L'absence de communication nous empêche de planifier nos déplacements et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous souhaitons sincèrement être informés de l'état actuel de la réparation, des actions entreprises et du délai estimé pour la résolution définitive de ces problèmes.Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir lors de la réparation de véhicules, mais nous insistons sur l'importance de la transparence et de la communication régulière avec les clients. Nous sommes prêts à collaborer et à trouver des solutions conjointes pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.De plus, nous constatons que le service après-vente fourni par votre concession est totalement défaillant. Plus précisément, nous sommes surpris de constater que nous n'avons pas bénéficié d'un véhicule de remplacement pendant les périodes où notre voiture est en réparation, alors que nous supportons un coût mensuel estimé à XXX€ (justificatifs disponibles).Nous tenons à souligner l'importance d'un service après-vente de qualité, notamment lorsque des problèmes techniques surviennent avec un véhicule sous garantie. En tant que clients fidèles de votre concession, nous espérons que vous comprendrez notre frustration et notre inquiétude face à cette situation.Nous vous prions donc de prendre en considération nos préoccupations et de trouver des solutions appropriées pour résoudre ces problèmes. Nous sommes convaincus qu'une résolution rapide et efficace de ces questions contribuera à rétablir la confiance que nous avons en votre concession et en la qualité de vos services.Nous vous remercions de votre attention et attendons avec impatience vos mesures correctives pour améliorer notre expérience en tant que clients.Nous vous prions donc de bien vouloir nous fournir, par écrit, des informations détaillées sur l'état actuel de la réparation de notre véhicule, les mesures prises jusqu'à présent et une estimation réaliste du temps nécessaire pour achever ces travaux.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre diligence dans cette affaire. Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement afin que nous puissions retrouver l'usage de notre véhicule en toute sécurité.En l'absence de réponse claire et de réparation rapide de notre véhicule, nous envisageons sérieusement d'entamer une procédure juridique.Cordialement,

Nous avons fait appel à plusieurs reprises au garage Pericaud Land Rover à Périgueux après notre déménagement de région parisienne. Nous avons trouvé l'équipe très à l'écoute et efficace notamment Remy au service après-vente. Les réparations sont effectuées rapidement notamment les révisions ce qui est fort appréciable (notamment comparé aux mêmes prestations en île de France)

Cette concession Jaguar est une catastrophe. Un SAV pitoyable. Ne décroche jamais, ne vous rappelle jamais ainsi que le standard.c'est plus que regrettable pour une marque qui se veut haut de gamme

J’attends toujours réponse à la question depuis 3 semaines

La personne à l'accueil incompétent de mécanique, bon pour la vitrine, j'ai eu la chance de tomber pendant ses congés, son remplaçant: compétent mais pas d'habitude à l'engagement vis à vis du client, résultat 21 mois pour régler (partialement) des problèmes.

J'ai acheté un V6 3.0 300cv portfolio pour 50 000 €, le véhicule semblait bon mais seulement d'apparence. Premier défaut : pas de clim. , deuxième défaut il a fallu changer le condenseur ( à mes frais) troisième défaut : lors du contrôle technique le phare gauche est trop bas donc contre-visite. Je demande à mon garage jaguar de TOURS d'effectuer ce réglage, ce n'est pas possible parce que la vis de réglage est défectueuse (coût de la réparation 3 500 € pour une vis défectueuse). J'estime que ce vis caché aurait dû être pris en compte par le garage de St HERBLAIN mais ceux-ci se déchargent comme quoi la faute pourrait être de TOURS puisque le véhicule était entretenu à TOURS. Je crois que cela dénote un grand manque de sérieux et de professionnalisme. Mon prochain véhicule sera sans aucun doute une BMW série 8.

Malgré un retard de livraison de mon véhicule indépendant de leur volonté, l'équipe de la concession a fait preuve d'un service exceptionnel. La concession a maintenu une communication claire et régulière, me tenant informé de l'évolution de la situation.Dès le début, le personnel s'est montré professionnel et attentif à mes besoins, répondant à toutes mes questions de manière compétente.Je suis extrêmement satisfait du niveau de service et de l'attention portée à ma demande par la concession. Je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat automobile de qualité.