PLANÈTE BARBECUE

Le paradis des amoureux du BBQ et de la cuisine de plein air.Après plus d’un an d’hésitation, l’équipe de BBQ and Co Merignac a fini de me convaincre pour l’achat du kamado Monolith. Depuis je suis réconciliée avec le BBQ et je découvre un nouvel art de vivre tellement il est facile d’utilisation....

Espace très grand, beaucoup de choix cela donne envie.

Sacré expérience et Kamado livré avec impactVoulant acquérir un Kamado comme cadeau d'anniversaire, j’ai préféré faire marcher un commerce de proximité plutôt qu’un e-commerce. Parfait, je tombe sur Planète Barbecue.
Je me déplace pour voir les différents modèles. Je tombe sur des employés accueillants, avec de bons conseils. Le patron prend le relais et me met aussi en avant le SAV, qu’ils ont l’habitude de traiter avec les différents fournisseurs, vu leur volume de commandes, ils ont du poids, etc. Le modèle que je veux n'est plus en stock. On m’annonce 2 semaines de délai. On est le 3 juin, parfait, juste avant la fête de la musique. Je commande le soir même sur leur site. Finalement, il arrive en boutique le vendredi après la fête de la musique. Livraison chez moi fixé le jeudi 6 juillet (5j de déplacement pro à venir de mon côté et quelques aléas de leur côté).
Je pose ma journée de télétravail.Jeudi, jour J pour la livraison. En télétravail, j’attends toute la journée la livraison. Pas de livreur à l’horizon, pas de nouvelles. A 18H, j’appelle la boutique. Ligne occupée. Je tente jusqu’à 19H. Personne.
Je teste à 19H30, le patron répond. Je lui explique la situation et là il me répond : « Aaah monsieur Tanguy, le déçu de la journée ». A la limite du dédain. Il m'explique que le livreur n'a pu faire que 2 livraisons prévues dans la journée sur les 3. Me prévenir durant la journée, ça aurait été le minimum... Bref, on convient d’une livraison le lendemain.Le lendemain matin, je reçois un appel du livreur pour me dire que la livraison se fera l’après midi, et un second en début d’après midi pour me dire qu’il sera là d’ici une demie heure. Cette fois-ci, top la communication.
Il arrive, il déballe le Kamado dans le camion, et je l’aide à le déplacer pièce par pièce. Il commence à monter les pieds et se rend compte qu’il n’a pas de tournevis. J’essaie d’en trouver un rapidement, mais je n’avais pas ma trousse à outils non plus. Il essaie de visser avec son cutter. Je le remercie de sa détermination mais ça ne me dérangeait pas de finir le montage ce soir, après ma journée de travail.Journée de travail finie, je m’empresse pour aller l'assembler. Arrivé en face, c’est là que je vois l’impact sur la céramique. J’appelle de suite la boutique, on me dit d’envoyer un mail, chose que je fais de suite.
Le lendemain, j’attends la fin d’après midi pour leur demander via email s’ils ont bien pris en compte ma demande de SAV. Je reçois de suite une réponse comme quoi ça avait été pris en compte et qu’ils me tiendront « au courant très vite ».1 semaine plus tard, je me décide d’aller en boutique. Le Kamado n'avait pas bougé d'un poil depuis sa livraison. Mécontent, je leur demande où ça en est. Que j’ai encore 6 jours sur les 14 légaux pour rétracter ma commande. Le patron arrive et me confirme que la demande a bien été envoyée et que dans ce genre de situation, Kamado Joe changerait la cuve. Et on me dit que je peux l’utiliser… Jamais, il ne me serait venu à l’esprit d’utiliser quelque chose qui a été livré avec un défaut et une réclamation au SAV en cours. Enfin bref, je l'assemble, je l’utilise enfin mi-juillet, pour une commande faite début juin.Début septembre, après quelques barbecues et pizzas, je reviens aux nouvelles auprès de Planète Barbecue concernant ma réclamation.
0 réponse. La semaine suivante, je reçois un email du fournisseur, Kamado Joe comme quoi ma demandé a bien été créée via leur site. Et dans la même journée, quelqu’un de Kamado Joe me propose de la peinture pour la cuve. 2 mois pour ça. J’aurai pu passer directement sur le site de Kamado Joe pour avoir le même résultat plus rapidement, sans fausses promesses (SAV performant + changement de cuve)Je viens de recevoir la peinture. J’espère qu’elle empêchera la céramique de s’effriter. Et toujours pas de nouvelles, d’explications de Planète Barbecue, même pas un geste commercial. Je compte chercher un autre revendeur sur le site de Kamado Joe pour acquérir quelques accessoires.Monsieur Tanguy, le déçu de Planète Barbecue

Première visite dans cette boutique, je n’ai jamais vu un choix pareil. Vendeur de très bon conseil et connaissant parfaitement ses produits.Je recommande !

Excellent accueil et conseils très proJe recommande fortement

2023 : de retour pour l achat d un barbecue. De très très bon conseils m oriente sur un napoléon. Excellent au passage. Conseil éclairée et comparaison des marques. Disponible et sympa. Même un test pour voir si ça rentre dans mon juke-box le carton. Bref toujours très satisfait. Encore merci et à une prochaine2022 : Pas mal de bon produit et des bonnes idées. prix légèrement haut mais que des produits qualitatif.

Un très joli magasin, de vrais pros, une livraison et installation parfaite, je suis ravi de l acquisition de notre brassero qui fonctionne au top.Je recommande sans hésiter!!!!