Cookson-CLAL - Agence de Lyon

Je conseille de vérifier les dimensions de vos plaques quand vous les recevez et si vous avez fait une commande en ligne. Les dimensions peuvent être plus petites que celles commandées, mais le prix lui ne change pas. Les écarts sont parfois importants.C'est la première fois que je vérifie ma commande , et il y avait un ecart de prix important. J'ai reverifié toutes mes commandes passées et à chaque fois le livré correspond au commandé, ce qui me paraît bizarre vu que la découpe est manuelle et que forcément il y a des erreurs de découpe...donc des écarts de prix qui devraient être constatés.A part ce point les produits sont très bien.

Super expérience par téléphone,Merci à Laurent d'avoir répondu a toutes mes questions et pour sa gentillesse. C'était ma première commande en tant qu'étudiante et je suis très satisfaite. A l'écoute, patient, efficace et arrangeant sur les frais de port. Etant déjà passé à l'agence lors d'un stage en entreprise, j'ai trouvé l'équipe accueillante et Marc donne pleins de conseils avisés!JE RECOMMANDE VIVEMENT !

Rarement vu un service client aussi minableJai perdu 2 semaine et 65 euros Du professionnalisme de qualité (mongol)

Cliente régulière, je mets 4 étoiles car le service que propose cookson est vraiment très bien, rien à redire. Je suis toujours très satisfaite des produits proposés et reçus.Cependant, l'absence de la dernière étoile est pour la livraison des grosses machines. Le livreur m'a appelé lorsque j'étais au travail et j'ai essayé de le rappeler 10 min après. Je n'ai jamais réussi à le joindre. J'ai appelé la société de transport (BMV (à fuir !!!)) pour connaître la localisation de mon colis et la personne qui m'a répondu, m'a gueulé dessus au téléphone, je ne pouvais pas en placer une. Elle m'a dit qu'il fallait que je me tourne vers l'expéditeur (cookson), qui n'a pas de suivi puisque c'est au transporteur de le transmettre. J'ai fait le yoyo entre cookson et la société de transport.La livraison de mon colis est finalement reprogrammée 3 ouvrés plus tard et il fallait que je bloque une demi journée sans savoir quand celui ci passerait. Sauf que, le livreur n'est jamais passé. J'ai dû me déplacer jusqu'au dépôt pour aller chercher un colis de 20kg. Sur place, pas un bonjour, on me laisse poireauter et on me donne des informations peu précises. Je repars finalement avec mon colis que l'on m'a chargé dans le coffre mais pas d'excuses. Par contre on me culpabilise de ne pas avoir réceptionné mon colis lors de la première livraison.Bref, j'espère que Cookson décidera de passer par une autre société de transport car celle-ci ne tient vraiment pas la route en terme de livraison et de service client !Sinon, je suis très contente de mon achat, polisseuse, bien emballée et envoi rapide. Merci à l'équipe

A FUIR A TOUT PRIXje suis bijoutier je viens de passer plus de 30 minutes dans leurs locaux sans que personne ne se soit occupé de moi, les employés discutent entre eux et ne s'occupent pas des clients, des gens arrivera près moi ont été servi avant, un accueil glacial....J'ai fini par partir sans pouvoir acheter tout ce dont j'avais besoin....dommage pour eux je trouverais mieux ailleur. Ils sont pas prêt de me revoir.Avoir le monopole n'excuse pas tout......

Première commande, très déçu! J'ai payé une livraison à plus de 20€ qui promettait une réception en quelques jours et une date d'expédition le 18 septembre. Encore aujourdhui, la commande n'est toujours pas partie. J'ai contacté le service client qui m'indique crouler sous les commandes. J'accepte, pas de soucis. Une dizaine de jours après, je les recontacte, et là ils me promettent une livraison début de semaine suivante"

Bonjour,Ce matin, je reçois mes 2 pendentifs porte pièce 24 mm, Argent que j'ai commandé pour 2 pièces de 24 mm.Donc j'introduis ma pièce de 1 franc semeuse 1964 dans son porte pièce et en effet la pièce passe à travers celui-ci qui est de 26 mm...On me demande une photo et ma facture pour justificatif de ma réclamation.......Donc pour un montant de 26.08€ TTC, je ne vais pas lancer une procédure mais je suis très déçu par cette acquisition et cette prestation, donc je ne recommanderai pas ce fournisseur .Bien Cordialement,Mr COEVOET GaétanALBI

Si vous êtes professionnels, je ne recommande pas. Expédition des matériaux très tardive et nécessité de quemander un numero de suivi au service client pour savoir où se trouve le colis. Je pensais avoir commandé en avance mais bientot 2 semaines et toujours rien, un service logistique à revoir. De plus que, lorsque vous passer commande il est spécifié envoi sous 1 à 3 jours, colis envoyé plus d'une semaine après commande... amazon est plus efficace et plus facile à joindre.

Client professionnel régulier chez cookson je suis toujours aussi content, il est possible qu'il y ai des petits ratés (très rares vu le volume que je commande!) j'ai toujours obtenue une solution à mes problèmes! La gentillesse paie peut être... En tout cas je recommande à 100 %.

Très mauvaise expérience. Un service client déplorable qui prends deux semaines pour traiter une demande pour en fait ne proposer aucune solution.Je n'ai jamais reçu ma commande et la seule solution qu'on me propose c'est un code pour une livraison gratuite qui est l'origine même du problème. À fuir!