Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Hello,Iziconfort est censée intervenir tous les ans sur ma chaudiere. Aucun travail n a été effectué pendant 10 ans.Ma chaudière est tombée en panne à cause du non entretien (confirmé après visite constructeur) après 10 ans.Je les déconseille fortement.

J'ai reçu le dimanche un SMS pour nous informer d'une intervention (d'entretien) le lendemain dans l'après midi"... quand on veut prévenir qu'on ne sera pas là

C'est catastrophique. L'année dernière, je prends rendez-vous pour l'entretien de mon chauffe-eau, on m'appelle la veille pour annuler suite à une forte demande concernant des chaudières en panne. Obligée d'attendre plusieurs semaines pour avoir un autre rdv un samedi car je ne peux pas être présente en semaine.Rebelote cette année, en pire ! J'avais rendez-vous samedi 26 novembre entre 8h et 12h (rdv pris un mois à l'avance !). Le jeudi précédent je reçois un SMS pour confirmer ledit rdv. Arrive le samedi, je me tiens prête dès 8h... Et j'attends, et j'attends... Personne n'est venu, même pas un appel pour prévenir ! Et quand on essaie d'appeler pour avoir une explication, personne ne répond, messagerie vocale pleine donc on ne peut pas laisser de message !Et le comble : je reçois par mail un bon d'intervention ayant pour conclusion de reprendre rdv, alors que personne ne s'est présenté.Entreprise à fuir, une honte...La personne que j'ai eu au téléphone le lundi suivant pour lui expliquer le problème a toutefois fait de son mieux pour me trouver un autre rdv au plus vite. L'étoile en plus est pour cette personne qui ne peut pas grand-chose du manque de professionnalisme de ses collègues. En espérant que celui-ci sera honoré...

C est très inégal en fonction du technicien. Nous avons eu des soucis avec certaines interventions (et toujours le même technicien), même si le patron essaie d arranger les choses.Un 1er pb de panne suite à un contrôle, puis plus grave une erreur dans la commande d une pièce parce que le technicien a mal saisi la référence. On est resté 1,5 mois sans chauffage et sans eau chaude et bien sûr pas de compensation.Bref, trop inégal

A fuir.C’est la débandade dans cette société.Nous sommes clients depuis plus de 10 ans. Ces deux dernières années la situation s’est fortement dégradée:- un technicien m’appelle quatre mois après le changement de pièces fait par son collègue pour …. changer les mêmes pièces !- facture du solde de ces pièces reçue 9 mois après l’intervention;- l’an dernier notre chèque a été encaissé mais pas crédité sur notre compte: résultat nous recevions des relances et menaces de résiliation; après des dizaines de mails, six mois après seulement, notre paiement est “retrouvé”, et ils viennent enfin faire la révision.- Cette année plus de nouvelles d’eux, quand j’arrive finalement à parler à qq’un, on m’explique que mon contrat a été résilié pour “défaut de paiement”. Ils n’avaient jamais écrit et donc sans le savoir, je n’avais plus de contrat d’entretien!!- depuis que ce problème est découvert, que j’ai renvoyé tous les mails et notamment celui précisant que mon chèque avait été retrouvé, depuis début Novembre, aucune nouvelle de leur part et plus personne ne répond au téléphone ni aux mails.Au vu de tous les autres commentaires, je me rends comptes que plus rien n’est sous contrôle dans cette société….

Nous avons souscrit à une visite forfaitaire de révision chaudière. Le technicien n'a pas honoré le rendez-vous et personne ne nous a prévu. Une matinée de travail de perdu et une chaudière toujours pas révisé. En revanche le prélèvement de 143€ ( prix de la visite ) à lui bien été effectué 3 semaines avant le ( non ) passage du technicien.Le service client est lamentable. 3 mails envoyé, 2 messages téléphoniques et toujours aucun retour.Standard téléphonique supposé ouvert de 8h à 12h mais manifestement pas sur le fuseau horaire français puisque jusqu'à 9h30 ce matin votre service client était fermé. À partir de 9h30, en raison d'un trop grand nombre d'appels nos conseiller ne peuvent pas vous répondre" TOUT SIMPLEMENT....C'est juste lamentable ! J'aimerai trouver d'autre adjectif pour qualifier votre service mais vraiment je n'ai rien d'autres qui me vient.Je lance ici un pavé dans la marre avec l'espoirs que cette mauvaise publicité active votre réactivité pour répondre à nos nombreuses sollicitations pour reprogrammer un rendez-vous ou à défaut être remboursées.Cordialement."

J’ai fourni toutes les informations et photos utiles à IZI by EDF pour l’installation d’une pompe à chaleur. Le chargé d’affaires m’avait alors recommandé pour la visite technique IZI Confort Paris IDF qui ne m’a jamais répondu malgré l’assurance donnée. responsable me rappellerait. Heureusement IZI confort Elancourt vient a été créée depuis pour pallier la « surchauffe » de l’agence de Paris.

nous devons être dépanné depuis le 18 octobre 2023.toujours pas de rendez vous.aucun respect des client

Technicien très professionnel si vous cherchez une société pour entretenir votre chaudière vous l'avez.

A fuir, sauf si vous voulez utiliser vos nerfs et bien allez y.Ma chaudière à 1 ans et je suis en panne de chauffage et eau chaude. Après avoir mis du temps à les obtenir au téléphone car les lignes sont saturées et je comprends pourquoi maintenant, un technicien s'est déplacé et il n'a rien trouvé sauf avoir émis des suppositions sur des pièces. Il va commander ces pièces mais je doute vraiment que ce soient ces pièces défectueuses au vu de son comportement. Il est incapable de me donner un délais et me dit c'est comme ça vous êtes en panne.Je fais comment sans chauffage et eau chaude avec des enfants,? Il ne me réponds pas et plis bagage pour repartir.je lui demande un délai, il ne sait pas me répondre.Je suis verte et surtout ne souscrivez pas chez IZI CONFORT, préférez un petit artisan de quartier, vous serez mieux traité.Je suis toujours sans chauffage et eau chaude sur une nouvelle chaudière et pour combien de temps??????? Il me reste mes yeux pour pleurer, c'est tout.

Je suis furieuse ! Déjà l’année dernière ça a été laborieux de prendre un rendez vous ! J'avais eu du mal à avoir un rendez-vous, j'ai enfin eu un rendez vous et ils m'ont renvoyé un technicien une semaine apres ! Quelle gestion !!! Leur site ne fonctionne pas ! Vous prenez rendez-vous sur le calendrier mais le rv n’apparaît pas dans vos rendez-vous.. vous envoyez un mail pour voir si votre rv est bien confirmé à la date que vous avez choisie.. on vous répond que oui mais pas possible sur une plage de 2h comme indiqué sur le site et qu’il faut bloquer l’après midi du jeudi 25 mai !!!! Déjà ça commence bien.... je reçois un mail automatique qq jours après cet échange que je n’ouvre pas. Me voilà en train d’attendre mon rv aujourd’hui.. je me suis donc organisée pour ça, ce qui n'est vraiment pas simple quand on travaille et...... personne ne vient !! Et je me rend compte que le fameux mail automatique me confirmait un rv le 12 juin ! C’est UNE BLAGUE !!!! C'est sorti d'ou cette date ??? A quel moment on a parlé de cette date ou je ne suis pas dispo en prime ! Ils sont plus chers que les autres et incompétents ! une fois un technicien a oublié de reboucher mon chauffe eau, je me suis retrouvée av de l’eau partout !! En prenant une filiale d'EDF je m'attendais à de la qualité ! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence.. jamais ! Maintenant j'aimerai me faire rembourser et dénoncer mon contrat, je leur ai envoyé un mail... Je viendrai vous tenir informés de la suite...----------------------------Update du vendredi 26 mai midi > pas de retour à mon mail cependant j'ai eu un message téléphonique ce matin du call center basé dans je ne sais quel pays qui me dit que je n'ai toujours pas pris rendez-vous pour mon entretien.. Bravo... merveilleux.. Je vais me calmer avant de les rappeler.. je vous tiens au courant...