PlaneteBain.com

Personnel souriant et disponible par téléphone, satisfait également par la qualité des produits installés chez moi ! A recommander

Super service client ! Simple, rapide et efficace.

Pour répondre à votre réponse :J'ai que ça à faire à passer une commande et ne pas répondre pour une prise de rendez-vous. Pourquoi avec les enseignes comme IKEA ou Maison du Monde ça se passe très très bien ? Ne voyant pas arriver ma commande j'ai regarder sur mon espace client le 20 novembre ou effectivement apparait tout l'historique du suivi de commande et je lis au 13 novembre : Livraison en attente - Des informations ont été demandées à l'expéditeur ( voir photo). C'est là que je vous ai envoyer un mail en demandant si c'est normal que je n'ai pas reçu ma commande (voir photo également). Le transporteur n'a pas retourner ma commande automatiquement mais à votre demande puisque dans l'historique au 22 il est bien noté : Expédition retournée en accord avec l'expéditeur ( voir photo). Déjà là vous mentez. De plus mon mari vous a contacter par téléphone pour poursuivre la commande, vous n'avez fait aucun effort, vous n'avez même pas prit la peine de contacter le transporteur le 22 novembre pour demander s'il été possible de nous livrer la commande où la demande de retour de votre part avait été fait le même jour. Mon mari vous a rappeler et c'est la que vous lui avez dit que si je faisais un effort en retirant l'avis vous pourriez faire un effort. Mais vous ne m'avez rien proposer. Je vous ai même proposer de venir récupérer le pack WC directement à Carvin en renonçant au 15€ de livraison et en prenant en charge moi même les frais de transport ( aller retour) vous avez refuser. Et quand je vous ai indiquer que j'allais faire appel a un médiateur vous m'avez informé que ça ne servait a rien car vous n'étiez pas ouvert à une trouver une solution que je devais SUBIR la situation. Aucune tentative de livraison n'a été effectuer de votre part personne n'est venu chez moi en déposant un bordereau indiquant que le livreur est passé et que je n'étais pas chez moi. Le malhonnête c'est VOUS, pas moi-----------------------------------------Très malhonnête. Je commande un article chez eux. Passe commande. Doit être livrer à domicile. Ne voyant rien venir je vérifie sur mon espace client. Je lis :Livraison en attente - Des informations ont été demandées à l'expéditeur. J'envoie un mail pour demander ou en est ma commande, on me répond que le colis est retourner et qu'on va me rembourser en me déduisant 70€ de frais de retour alors que j'attendais mon colis. Je n'ai reçu AUCUN sms pour une prise de rendez-vous comme indiquer sur les CGV. Aucun appel. Quand on appel et qu'on envoie un message on nous dit que c'est à nous répondre : vous comprendrez qu'en tant que client, vous avez également le devoir de vous informer des éléments qui vous sont adressés.Vous devez rester vigilant sur votre suivi colis. Je ne suis pas devint, si on ne m'appel pas pour prendre rendez-vous et habituer à me faire livrer via Chronopost on nous envoie un SMS pour le rendez-vous avec lien pour modifier le jour du rendez-vous si celui-ci ne convient pas. Hors je n'ai RIEN reçu. De plus j'ai payé la livraison 15€ et on me facture 70€ des frais de retour. Je vais regarder les conditions générale de vente et surprise aucun tarifs n'est indiqué sur le site. Un lien est proposé pour accéder au different tarif de retour (retour que je n'ai jamais demandé) et surprise la page n'existe pas (voir photo) Les conditions générales de ventes ne sont même pas renseignées correctement. Leroy Merlin ne devrait plus travailler avec vous. Vous êtes malhonnête. Les conditions générales de votre site ne sont même pas conforme puisque vos tarifs des retours n'apparaissent pas. Vous livrez pour 15€ mais les frais de retour sont abusifs et surtout ils n'apparaissent pas sur les conditions général de vente alors qu'ils devrait y figurer. J'ai fait toutes les copies écrans de vos CGV et je vais passer par un médiateur afin de ne pas être facturer 70€ surtout que de une je n'ai jamais été appeler et je n'ai reçu aucun SMS et que vous n'informer pas les clients de ce qui arrive en cas de retour du colis (voir photo).

J'ai bien reçu ma commande et je suis ravie des conseils qui m'ont été donnés par téléphone. Le meuble lave mains est conforme à mes attentes Simple et efficace pour un petit espace, le rendu est parfait ! Merci pour votre professionnalisme

Service client rapide et efficace que cela soit par téléphone et mail, produits de bonne qualité. Très satisfait !

J'ai commandé et payé en bonne et due forme

Le produit que j'ai acheté ne correspond pas, j'ai voulu le renvoyer de suite mais refus du vendeur car le produit a été branché...C'est illégale mais ça n'a pas l'air de les gêner.

Déjà méfiant des achats sur internet, mais malheureusement on trouve de moins en moins de produits qui nous conviennent et nous sommes obligés de passer par ce genre de sites qui vendent et n’ont plus le sens commercial. Si la commande et le produit corresponde à ma demande, il faut surtout bien respecter les règles de retour (14j) la loi c’est la loi, (confère leurs conditions) et aucune reprise et geste commercial ne seront effectués, contrairement à d’autres sites qui eux, ont encore de la compréhension et savent garder le sens commercial et fidélise ainsi le client.Dons n’attendez rien de se site si vous souhaitez une reprise…