Volkswagen Douai - Premium Douai

39 jours d 'immobilisation !!!!Du jamais vu .Plusieurs diagnostics différents et réparations effectuées , sur plusieurs semaines ! le tout pour récupérer un véhicule , avec un faisceau électrique d attelage , débrancher"

Je suis venu chercher une 208 d’occasion mardi 7 novembre 2023 à 9h30 comme convenu. Une fois signés tous les formulaires dont celui garantissant le véhicule 3 ans, j’ai pris le volant de la voiture. 1/4 d’heure plus tard un voyant orange s’allumait au tableau de bord m’indiquant qu’il fallait « faire réparer le moteur » !Retour chez VW Premium Douai où celui qui m’a vendu la voiture m’envoie voir quelqu’un qui n’est (bien sûr) pas là. Une autre personne (que manifestement je dérange) m’indique d’abord qu’il va être impossible de faire quoique ce soit car l’atelier est surbooké.Je lui signale quand même que vendre une voiture qui demande à être réparée au bout d’1/4 d’heure ressemble à une arnaque indigne d’un concessionnaire.On finit par accepter de tester la voiture et au bout d’une heure on me signale qu’il s’agit d’une sonde lambda HS (alors que la voiture a théoriquement subi 60 points de contrôle…) qu’il faut la commander, mais que je peux rouler sans problème, malgré l’indication persistante au tableau de bord« faire réparer le moteur! »…Vendredi je téléphone (2 fois) pour avoir des nouvelles de cette fameuse sonde (qui ne doit normalement pas mettre 3 jours à arriver…), mais personne n’est capable de me dire si la commande a été passée et si elle est éventuellement arrivée. Celui qui m’a vendu la voiture devait me rappeler. J’attends toujours…Bref l’impression désagréable d’un manque total de sérieux.

Très professionnel !! Véhicule reçu dans un délai très court et avec une demande précise ! L' accueil et la réception c'est passe au top ! Merci a Thibaut pour sa réactivité et sa sympathie !

Je suis venue rechercher une pièce commandée par mon époux au service pièce détachées"Accueil juste parfait d'Abdel. Agréable et souriant. A même pris soin de vérifier que la pièce commandée été bien la bonne!"

M. Jarbouh du Service Pièces de rechange au top ! Quand c'est bien il faut le dire !Très bon accueil, prise en charge de notre demande avec réactivité et délai de réception de la pièce super rapide (1 jour). Je recommande

Une catastrophe ce garageAu début tout gentil ( limite ils font les canards)Une fois le véhicule acheté, ils répondent plus ils font les mortsFiât 500x achetée en mai 2023, que des problèmes depuis 1 semaine on doit me rappeler, aucune relanceJ’ai demandé la dernière facture de l’entretienIls m’ont envoyé une facture écrite à la main limite un enfant de 9 ans a fait ça (photo à l’appui)Un conseil évitez ce PREMIUM DOUAI

5 étoiles largement méritées !Nous avons eu affaire à M. Pierre DEMARS qui s’est très bien occupé de nous, avec un suivi remarquable.C’est un vendeur disponible, très agréable et à l’écoute du client.Nous recommandons cette concession les yeux fermés et surtout n’hésitez pas à demander Pierre pour votre projet.Merci à lui !